Monitoramento
de crises
Bianca Carneiro
dp6
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- Todos podem expressar opiniões;
- Há pouco cont...
O que é necessário?
• Pesquisa (conhecer o cliente);
• Ferramenta (buscar a mais adequada);
• Equipe (especializada, conhe...
O que mais é importante?
De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as
necessidades do cliente?
- Acompanhamen...
Métricas
• As mais adequadas para medir as situações.
- Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1, cliques e...
Organização dos dados
• Automatização da compilação das informações.
- Bases automáticas, buscas pré-determinadas, dashboa...
Acompanhamento
• Manutenção do assunto enquanto ele for importante;
• Comunicação imediata de fatos novos e relevantes;
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Copa do Mundo
• Contexto social, político e econômico;
• Investimento de empresas nacionais e internacionais;
• Protestos ...
O que fazer?
• Acompanhamento prévio;
- Investimento, planejamento, ferramenta, equipe.
- Setup do monitoramento com palav...
Macetes
• Datas importantes
- Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições;
• Grupos sensíveis
- Patrocinadores, go...
Macetes
Macetes
• Buscas manuais
- Falta de investimento;
- Conhecimento na busca de interfaces;
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Apresentação de Bianca Carneiro, analista de Social Intelligence da dp6, em parceria com o Scup.

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Scup e dp6 webinário monitoramento de crises

  1. 1. Monitoramento de crises Bianca Carneiro dp6
  2. 2. Quem precisa do monitoramento? Toda empresa com ou sem presença digital. - Todos podem expressar opiniões; - Há pouco controle sobre as informações; - A difusão de assuntos é facilitada; - A opinião tem um papel importante nas redes; - Não fazer parte do digital não quer dizer que seu público não faça.
  3. 3. O que é necessário? • Pesquisa (conhecer o cliente); • Ferramenta (buscar a mais adequada); • Equipe (especializada, conhecimento básico de ferramentas, conhecimento do negócio); • Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer em situações de crise).
  4. 4. O que mais é importante? De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as necessidades do cliente? - Acompanhamento real-time; - Levantamento posterior; - Envio imediato de informações; - Compilação e resumo de dados; - Envio de dados brutos; - Análise e recomendações, etc.
  5. 5. Métricas • As mais adequadas para medir as situações. - Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1, cliques em links. • Organizar para mostrar o valor das métricas. - Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial, propagação, influência, temas.
  6. 6. Organização dos dados • Automatização da compilação das informações. - Bases automáticas, buscas pré-determinadas, dashboards. • Padronização no formato das entregas. - Auxílio na identificação de situação fora do comum; - Facilidade na compreensão da gravidade dos temas; - Orientação para a melhor solução.
  7. 7. Acompanhamento • Manutenção do assunto enquanto ele for importante; • Comunicação imediata de fatos novos e relevantes; • Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução; • Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a crise.
  8. 8. Copa do Mundo • Contexto social, político e econômico; • Investimento de empresas nacionais e internacionais; • Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das Confederações); • Consequências para o governo, os patrocinadores (do Mundial, dos times, produtos associados ao evento), os empresários e para a população.
  9. 9. O que fazer? • Acompanhamento prévio; - Investimento, planejamento, ferramenta, equipe. - Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o assunto.
  10. 10. Macetes • Datas importantes - Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições; • Grupos sensíveis - Patrocinadores, governo, jogadores de futebol; • Notícias sobre o assunto - A repercussão do Mundial vai muito além das mídias sociais e do monitoramento. • Pesquisar os líderes e grupos ativistas - Anonymous, Black Blocs;
  11. 11. Macetes
  12. 12. Macetes • Buscas manuais - Falta de investimento; - Conhecimento na busca de interfaces; - Ferramentas desenvolvidas internamente; - Estudo do perfil dos líderes dos movimentos; • Investigação de envolvimento anterior com a marca; • Motivações para o descontentamento; • Relação com governo, concorrentes, partidos políticos; • Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato. [manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos OR black bloc AND copa lang:pt]

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