SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 12
Baixar para ler offline
Monitoramento
de crises
Bianca Carneiro
dp6
Quem precisa do monitoramento?
Toda empresa com ou sem presença digital.
- Todos podem expressar opiniões;
- Há pouco controle sobre as informações;
- A difusão de assuntos é facilitada;
- A opinião tem um papel importante nas redes;
- Não fazer parte do digital não quer dizer que seu
público não faça.
O que é necessário?
• Pesquisa (conhecer o cliente);
• Ferramenta (buscar a mais adequada);
• Equipe (especializada, conhecimento básico de ferramentas,
conhecimento do negócio);
• Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer em
situações de crise).
O que mais é importante?
De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as
necessidades do cliente?
- Acompanhamento real-time;
- Levantamento posterior;
- Envio imediato de informações;
- Compilação e resumo de dados;
- Envio de dados brutos;
- Análise e recomendações, etc.
Métricas
• As mais adequadas para medir as situações.
- Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1, cliques em
links.
• Organizar para mostrar o valor das métricas.
- Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial, propagação,
influência, temas.
Organização dos dados
• Automatização da compilação das informações.
- Bases automáticas, buscas pré-determinadas, dashboards.
• Padronização no formato das entregas.
- Auxílio na identificação de situação fora do comum;
- Facilidade na compreensão da gravidade dos temas;
- Orientação para a melhor solução.
Acompanhamento
• Manutenção do assunto enquanto ele for importante;
• Comunicação imediata de fatos novos e relevantes;
• Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução;
• Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a crise.
Copa do Mundo
• Contexto social, político e econômico;
• Investimento de empresas nacionais e internacionais;
• Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das Confederações);
• Consequências para o governo, os patrocinadores (do Mundial, dos
times, produtos associados ao evento), os empresários e para a
população.
O que fazer?
• Acompanhamento prévio;
- Investimento, planejamento, ferramenta, equipe.
- Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o assunto.
Macetes
• Datas importantes
- Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições;
• Grupos sensíveis
- Patrocinadores, governo, jogadores de futebol;
• Notícias sobre o assunto
- A repercussão do Mundial vai muito além das mídias sociais e do
monitoramento.
• Pesquisar os líderes e grupos ativistas
- Anonymous, Black Blocs;
Macetes
Macetes
• Buscas manuais
- Falta de investimento;
- Conhecimento na busca de interfaces;
- Ferramentas desenvolvidas internamente;
- Estudo do perfil dos líderes dos movimentos;
• Investigação de envolvimento anterior com a marca;
• Motivações para o descontentamento;
• Relação com governo, concorrentes, partidos políticos;
• Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato.
[manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos
OR black bloc AND copa lang:pt]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociais
Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociaisMonitoração e gestão do relacionamento em redes sociais
Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociaisMarketing Digital CMF
 
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesSAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesLaboratorium
 
Aula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaAula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaMarcio Nunes
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Como Acelerar os Negócios via Marketing Digital
Como Acelerar os Negócios via Marketing DigitalComo Acelerar os Negócios via Marketing Digital
Como Acelerar os Negócios via Marketing DigitalLeonardo Neves
 
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por diaHelena Dias
 
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?Juliano Calão
 
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...E-Commerce Brasil
 
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto Frio
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioSAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto Frio
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioMariana Brasil
 
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...Gabriel Flores
 
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...Tiago Pereira
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas?
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? SAC 2.0 - Como têm sido as práticas?
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Marcelo Ayres
 
Ações com influenciadores nas mídias sociais
Ações com influenciadores nas mídias sociaisAções com influenciadores nas mídias sociais
Ações com influenciadores nas mídias sociaisPatrícia Moura
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalJéssica Carneiro
 

Mais procurados (20)

Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociais
Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociaisMonitoração e gestão do relacionamento em redes sociais
Monitoração e gestão do relacionamento em redes sociais
 
OnTouch - Apresentação Geral
OnTouch - Apresentação GeralOnTouch - Apresentação Geral
OnTouch - Apresentação Geral
 
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesSAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes
 
Aula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaAula06 - Social Media
Aula06 - Social Media
 
SAC 2.0
SAC 2.0SAC 2.0
SAC 2.0
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing Digital
 
Como Acelerar os Negócios via Marketing Digital
Como Acelerar os Negócios via Marketing DigitalComo Acelerar os Negócios via Marketing Digital
Como Acelerar os Negócios via Marketing Digital
 
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia
3 estratégias para vender nas redes sociais: 30 a 60 minutos por dia
 
Fundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digitalFundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digital
 
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?
 
Marketing digital resumo
Marketing digital   resumoMarketing digital   resumo
Marketing digital resumo
 
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
 
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto Frio
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioSAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto Frio
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto Frio
 
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...
APRESENTAÇÃO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunic...
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...
O Foursquare como estratégia publicitária no contexto das pequenas e médias c...
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas?
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? SAC 2.0 - Como têm sido as práticas?
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas?
 
Ações com influenciadores nas mídias sociais
Ações com influenciadores nas mídias sociaisAções com influenciadores nas mídias sociais
Ações com influenciadores nas mídias sociais
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
 

Semelhante a Scup e dp6 webinário monitoramento de crises

Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - MonitoramentoIntrodução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - MonitoramentoTuddo Coach
 
Curso Monitoramento Mídias Sociais
Curso Monitoramento Mídias SociaisCurso Monitoramento Mídias Sociais
Curso Monitoramento Mídias SociaisAndré de Moraes
 
Social Data Analytics na prática - Share 2015
Social Data Analytics na prática - Share 2015Social Data Analytics na prática - Share 2015
Social Data Analytics na prática - Share 2015Raquel Camargo
 
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...Fernando Monteiro D'Andrea
 
Analises de Sentimentos nas Midias Sociais
Analises de Sentimentos nas Midias SociaisAnalises de Sentimentos nas Midias Sociais
Analises de Sentimentos nas Midias SociaisPaulo Henrique de Sousa
 
Data analytics (grupo bonequinhas)
Data analytics (grupo bonequinhas)Data analytics (grupo bonequinhas)
Data analytics (grupo bonequinhas)bia_achcar
 
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociaisMonitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociaisBeatriz Lima Neves
 
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...Scup
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareSocial Figures
 
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de ConteúdoAnálise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de ConteúdoRafa Spoladore
 
ABC Data Talks - Paper
ABC Data Talks - PaperABC Data Talks - Paper
ABC Data Talks - PaperGrupoABC
 
Como monitorar eventos de grande porte
Como monitorar eventos de grande porteComo monitorar eventos de grande porte
Como monitorar eventos de grande porteTorabit
 
Como utilizar Bid Data na minha empres
Como utilizar Bid Data na minha empresComo utilizar Bid Data na minha empres
Como utilizar Bid Data na minha empresJosé Bringel Filho
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING Luiz Felipe Silva
 
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Melissa Alves
 

Semelhante a Scup e dp6 webinário monitoramento de crises (20)

Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - MonitoramentoIntrodução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
 
Curso Monitoramento Mídias Sociais
Curso Monitoramento Mídias SociaisCurso Monitoramento Mídias Sociais
Curso Monitoramento Mídias Sociais
 
Gerenciamento de crises em redes sociais - como agir?
Gerenciamento de crises em redes sociais - como agir?Gerenciamento de crises em redes sociais - como agir?
Gerenciamento de crises em redes sociais - como agir?
 
Social Data Analytics na prática - Share 2015
Social Data Analytics na prática - Share 2015Social Data Analytics na prática - Share 2015
Social Data Analytics na prática - Share 2015
 
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
 
Apresentação Plano B Consultoria para a Infnet
Apresentação Plano B Consultoria para a InfnetApresentação Plano B Consultoria para a Infnet
Apresentação Plano B Consultoria para a Infnet
 
Analises de Sentimentos nas Midias Sociais
Analises de Sentimentos nas Midias SociaisAnalises de Sentimentos nas Midias Sociais
Analises de Sentimentos nas Midias Sociais
 
Data analytics (grupo bonequinhas)
Data analytics (grupo bonequinhas)Data analytics (grupo bonequinhas)
Data analytics (grupo bonequinhas)
 
Monitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligenceMonitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligence
 
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociaisMonitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
 
O Mundo Exponencial e seus Impactos sobre as Organizações do Esporte
O Mundo Exponencial e seus Impactos sobre as Organizações do EsporteO Mundo Exponencial e seus Impactos sobre as Organizações do Esporte
O Mundo Exponencial e seus Impactos sobre as Organizações do Esporte
 
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCare
 
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de ConteúdoAnálise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
 
ABC Data Talks - Paper
ABC Data Talks - PaperABC Data Talks - Paper
ABC Data Talks - Paper
 
Como monitorar eventos de grande porte
Como monitorar eventos de grande porteComo monitorar eventos de grande porte
Como monitorar eventos de grande porte
 
Como utilizar Bid Data na minha empres
Como utilizar Bid Data na minha empresComo utilizar Bid Data na minha empres
Como utilizar Bid Data na minha empres
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Redes sociais
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
 
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
 

Mais de Scup

[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016Scup
 
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
 
[Webinar] O profissional de RP 2.0
[Webinar] O profissional de RP 2.0[Webinar] O profissional de RP 2.0
[Webinar] O profissional de RP 2.0Scup
 
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de TwitterScup
 
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en ScupScup
 
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtrosScup
 
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup [SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
 
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
[SCUP] Tutorial: Empezando con ScupScup
 
[Webinar Scup] Análise Automática de Sentimentos
[Webinar Scup]  Análise Automática de Sentimentos[Webinar Scup]  Análise Automática de Sentimentos
[Webinar Scup] Análise Automática de SentimentosScup
 
[Webinar Scup] Aprimorando suas buscas no Twitter
[Webinar Scup]  Aprimorando suas buscas no Twitter[Webinar Scup]  Aprimorando suas buscas no Twitter
[Webinar Scup] Aprimorando suas buscas no TwitterScup
 
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
 
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filtersScup
 
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool [SCUP] Tutorial: Over view of the tool
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool Scup
 
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup [SCUP] Tutorial: Starting with Scup
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup Scup
 
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do TwitterScup
 
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tagsScup
 
Planejamento Orçamentário para Agências
Planejamento Orçamentário para AgênciasPlanejamento Orçamentário para Agências
Planejamento Orçamentário para AgênciasScup
 
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisWebinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
 
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup [Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup Scup
 
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociaisScup
 

Mais de Scup (20)

[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
 
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
 
[Webinar] O profissional de RP 2.0
[Webinar] O profissional de RP 2.0[Webinar] O profissional de RP 2.0
[Webinar] O profissional de RP 2.0
 
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
 
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
 
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
 
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup [SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
 
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
 
[Webinar Scup] Análise Automática de Sentimentos
[Webinar Scup]  Análise Automática de Sentimentos[Webinar Scup]  Análise Automática de Sentimentos
[Webinar Scup] Análise Automática de Sentimentos
 
[Webinar Scup] Aprimorando suas buscas no Twitter
[Webinar Scup]  Aprimorando suas buscas no Twitter[Webinar Scup]  Aprimorando suas buscas no Twitter
[Webinar Scup] Aprimorando suas buscas no Twitter
 
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
 
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
 
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool [SCUP] Tutorial: Over view of the tool
[SCUP] Tutorial: Over view of the tool
 
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup [SCUP] Tutorial: Starting with Scup
[SCUP] Tutorial: Starting with Scup
 
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
 
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags
[Scup] Tutorial: Tudo sobre tags
 
Planejamento Orçamentário para Agências
Planejamento Orçamentário para AgênciasPlanejamento Orçamentário para Agências
Planejamento Orçamentário para Agências
 
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisWebinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
 
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup [Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
 
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
 

Scup e dp6 webinário monitoramento de crises

  • 2. Quem precisa do monitoramento? Toda empresa com ou sem presença digital. - Todos podem expressar opiniões; - Há pouco controle sobre as informações; - A difusão de assuntos é facilitada; - A opinião tem um papel importante nas redes; - Não fazer parte do digital não quer dizer que seu público não faça.
  • 3. O que é necessário? • Pesquisa (conhecer o cliente); • Ferramenta (buscar a mais adequada); • Equipe (especializada, conhecimento básico de ferramentas, conhecimento do negócio); • Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer em situações de crise).
  • 4. O que mais é importante? De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as necessidades do cliente? - Acompanhamento real-time; - Levantamento posterior; - Envio imediato de informações; - Compilação e resumo de dados; - Envio de dados brutos; - Análise e recomendações, etc.
  • 5. Métricas • As mais adequadas para medir as situações. - Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1, cliques em links. • Organizar para mostrar o valor das métricas. - Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial, propagação, influência, temas.
  • 6. Organização dos dados • Automatização da compilação das informações. - Bases automáticas, buscas pré-determinadas, dashboards. • Padronização no formato das entregas. - Auxílio na identificação de situação fora do comum; - Facilidade na compreensão da gravidade dos temas; - Orientação para a melhor solução.
  • 7. Acompanhamento • Manutenção do assunto enquanto ele for importante; • Comunicação imediata de fatos novos e relevantes; • Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução; • Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a crise.
  • 8. Copa do Mundo • Contexto social, político e econômico; • Investimento de empresas nacionais e internacionais; • Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das Confederações); • Consequências para o governo, os patrocinadores (do Mundial, dos times, produtos associados ao evento), os empresários e para a população.
  • 9. O que fazer? • Acompanhamento prévio; - Investimento, planejamento, ferramenta, equipe. - Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o assunto.
  • 10. Macetes • Datas importantes - Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições; • Grupos sensíveis - Patrocinadores, governo, jogadores de futebol; • Notícias sobre o assunto - A repercussão do Mundial vai muito além das mídias sociais e do monitoramento. • Pesquisar os líderes e grupos ativistas - Anonymous, Black Blocs;
  • 12. Macetes • Buscas manuais - Falta de investimento; - Conhecimento na busca de interfaces; - Ferramentas desenvolvidas internamente; - Estudo do perfil dos líderes dos movimentos; • Investigação de envolvimento anterior com a marca; • Motivações para o descontentamento; • Relação com governo, concorrentes, partidos políticos; • Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato. [manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos OR black bloc AND copa lang:pt]