Em eventos de grande porte, o trabalho de planejamento e execução do monitoramento das redes sociais deve começar com uma boa antecedência, para se obter os resultados esperados. Confira abaixo o nosso e-book sobre o monitoramento de grandes eventos :)

1. Monitorando
grandes
eventos
e-book

2. Monitorando
grandes
eventos
e-book
e-book desenvolvido pela equipe Torabit
Acesse o site para conteúdos exclusivos.
www.torabit.com.br
Índice
Introdução 02
• Pré-evento
• Durante a realização do evento
• Pós-evento
Etapas
• Etapa 1:
• Pesquisa e insights pré-evento 03
• Estratégia 04
• Equipe 05
• Definição da Ferramenta 06
• O que, e como monitorar?
• Classificação 07
Etapas finais:
• Etapa 2: Em tempo real 09
• Etapa 3: Avaliação geral pós-evento
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 01

3. Saber o que falam sobre o seu evento é
importante para avaliar audiência e imagem e
para resolver problemas e evitar crises em
tempo real. Em eventos de grande porte, o
trabalho de planejamento e execução do
monitoramento das redes sociais deve
começar com uma boa antecedência, para se
obter os resultados esperados.
Basicamente, o processo pode ser dividido
em três etapas: pré, durante e pós-evento.
Introdução
1 - PRÉ-EVENTO
É o período em que se faz a escolha da ferramenta e todo o planejamento da ação, com
definição dos objetivos a que se pretende chegar com o monitoramento. É possível medir
a expectativa sobre o evento e conseguir insights para sua realização.
2 - Durante a realização do evento
Melhor maneira de acompanhar, em tempo real, tudo o que acontece no evento, sendo
uma ótima ferramenta para identificar potenciais problemas, o que permite prever
respostas mais rápidas para solucioná-los. Também é possível gerar insights para a
produção de conteúdo durante a cobertura nas redes.
3 - Pós-evento
Nesta fase, o monitoramento é importante para a avaliação geral do evento, como foi
recebido pelo público, o que funcionou melhor e quais foram os principais problemas. É
uma das melhores maneiras de saber se o evento foi um sucesso ou não. Neste
momento, também é possível conseguir ótimos insights para próximas edições.
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 02

4. Etapa 1 pesquisa e insights pré-evento
O trabalho para monitorar um grande evento deve ser dado com uma boa antecedência à sua realização.
Isso permite melhor planejamento da busca, com definição dos objetivos e da estratégia, sem deixar tudo
"para cima da hora".
O primeiro passo é realizar uma pesquisa sobre como as pessoas falam do evento, quais são as redes em
que o assunto tem maior destaque, qual é o público-alvo, como é o comportamento digital desse público,
etc. Para isso, você pode utilizar uma ferramenta de monitoramento, além de realizar buscas nas próprias
redes, como no Twitter e no Google.
Assim, será possível medir a expectativa sobre o evento e o comportamento do público-alvo, o que é
essencial para a definição da estratégia do seu monitoramento. Essas informações poderão gerar insights
importantes sobre o momento ideal do ciclo de vendas, quando e onde divulgar, melhores dias e horários,
termos mais utilizados, etc.
BIG
STEP
Seguindo essas três etapas
básicas, você poderá colher
todos os resultados esperados
de um monitoramento em
grandes eventos, ajudando
muito a sua organização e
realização e melhorando a
qualidade da avaliação dos
resultados.
ETAPA1
FINAL
ETAPA2
ETAPA3
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 03
PESQUISA GOOGLE FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
GRÁFICO: LOCALIZAÇÃO DAS MENÇÕESGRÁFICO: HORA

5. Um festival de música, por exemplo, ilustra bem como essa fase
pré-evento é importante. Com um bom planejamento, o monitoramento
pode fornecer informações importantes sobre o que as pessoas falam do
evento, como estão as vendas de ingressos, o que dizem do preço, horário
e localização, avaliação da programação, dúvidas mais frequentes etc.
Essas informações podem te ajudar tanto na divulgação do evento,
pensando em conteúdos específicos para a discussão nas redes,
respondendo exatamente o que o público espera, além de gerar insights
interessantes. Por exemplo, caso o Line-up do festival ainda não esteja
fechado, é possível avaliar quais as bandas mais pedidas pelo público,
ajudando inclusive na montagem da programação.
ESTRATÉGIA
Após a pesquisa inicial, é a hora de definir na estratégia que guiará o seu
planejamento, tanto na fase pré-evento, quanto durante e após a
realização do mesmo. O que é seu evento? Qual é o público-alvo? Quais
redes monitorar? Em quais esse público é mais ativo? Com quanta
antecedência você deve começar o monitoramento? Como será a
divulgação do evento? Quais as respostas você pretende encontrar?
Com isso em mãos, você poderá estabelecer os objetivos do
monitoramento e definir qual é o melhor caminho a se seguir. É
importante destacar que como estamos falando de um evento, em que o
acompanhamento tanto pré como durante deve ser realizado em tempo
real, trata-se de um monitoramento dinâmico, que é aquele que
possibilita um acompanhamento instantâneo e constante das
interações e resultados das ações nas redes.
FESTIVAIS
& EVENTOS
ETAPA 1
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 04

6. SENTIMENTO POR ASSUNTO : OSCAR 2019
VEJA O MONITORAMENTO
COMPLETO, REALIZADO
PELO TORABIT
www.torabit.com.br/blog
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 05
Um bom exemplo disso foi o monitoramento do Oscar 2019, realizado pelo
Torabit em suas redes. Neste caso, um dos objetivos foi entender qual
candidato era o mais comentado para cada categoria, o que mostrou
quais eram as expectativas do público, e quais foram as reações conforme
a premiação ocorria, tudo em tempo real.
EQUIPE
Outra etapa importante nesse momento, é definir a equipe que
trabalhará no monitoramento. Nesse ponto, você precisará pensar em
quantos analistas serão necessários, quais os níveis desses analistas e
como será feita a divisão das tarefas. Para isso, será necessário calcular
a demanda de trabalho, que depende diretamente do volume de menções
e dos objetivos do monitoramento.
ETAPA 1

7. ETAPA 1
DEFINIÇÃO DA FERRAMENTA
É nesta etapa que será feita a escolha da ferramenta para monitorar o
evento. Por se tratar de um tipo de monitoramento em tempo real, será
necessário capacidade de consumir grande volume de dados em pouco
tempo, possibilitando análises rápidas e assertivas.
O Torabit, por exemplo, é uma ferramenta completa não só para área de
monitoramento, mas também para métricas e relacionamento (SAC). Com
ele, é possível realizar qualificação e tagueamento de menções de forma
automática, o que deixa disponível mais tempo para as análises,
característica importante por se tratar da cobertura de um evento, que
necessita de resultados em tempo real. Além disso, o Torabit possibilita a
criação de alertas na ferramenta, para informar sobre problemas, o que
pode ajudar na solução de crises.
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 06
O que, e como, monitorar?
Tendo definido a estratégia, equipe e ferramenta, você terá que iniciar a
sua busca, definindo quais redes serão monitoradas, páginas e perfis,
além das palavras-chave, a parte mais importante da sua busca.
É nessa etapa que você irá definir o que será coletado pela ferramenta.
Pense nas principais palavras-chave, buscando perceber a forma com
que os usuários falam sobre o evento. É importante estar atento ao
refinamento das buscas, no sentido de evitar palavras de amplo
significado ou de sentido que vá além do seu objetivo.
Além disso, com o Torabit, você poderá cadastrar páginas de veículos ou
influenciadores importantes para o seu evento, podendo capturar todo o
seu conteúdo ou apenas aquilo que for relevante para seu
monitoramento.

8. Veja, por exemplo, esse monitoramento, realizado durante a Comic Con
Experience 2018 (CCXP), em São Paulo. Neste caso, foram incluídos os
principais termos e páginas relacionadas ao evento, além de serem
excluídos os termos Tokyo e Walles, que também foram sedes do evento,
mas cujos comentários não faziam parte do objetivo da busca, sobre a
edição brasileira da CCXP.
CLASSIFICAÇÃO
A árvore de classificação das menções está diretamente relacionada
com o objetivo do monitoramento e é essencial para entender dos dados
capturados. Sem ela, a análise pode ficar superficial, e você poderá
perder insights importantes. Essa é a hora de organizar os dados para
que eles possam gerar inteligência.
Pode-se classificar não só os tipos de menções e seus sentimentos (se o
comentário é positivo, negativo ou neutro), como também as categorias
de usuários, região, assuntos, entre outros.
O Torabit trabalha com três tipos de categorias: tipo de menção, assunto
de menção e classificação de usuário. Com essas categorias
consegue-se muitos cruzamentos para análise de dados, o que será uma
ferramenta extremamente importante na análise dos resultados, seja
pré, durante ou pós-evento.
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 07
ETAPA 1

9. Ao realizar todos esses passos, você poderá iniciar de fato sua busca, e
assim começar a colher os dados e realizar as análises sobre o que está
sendo falado do seu evento, avaliando o que é dito nas redes e
possibilitando insights interessantes.
Você pode conferir um passo-a-passo completo sobre como
iniciar um monitoramento de sucesso no nosso outro ebook,
Importância do Monitoramento em Mídias Sociais.
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 08
ETAPA 1
ETAPA 1
CONCLUÍDA
COM
SUCESSO!www.torabit.com.br/blog

10. Etapa 2 Em tempo real
O monitoramento será uma ótima maneira de saber tudo o que acontece
durante o evento. Você poderá perceber a avaliação do público, o que
facilita a identificação de problemas nas mais diversas áreas, como
banheiros, limpeza, alimentação, iluminação, som, filas, acesso e venda de
ingressos, estacionamento, brigas, furtos etc. Ou seja, trata-se de uma
ferramenta fundamental para a solução de possíveis crises.
Dependendo do tamanho do evento, da sua repercussão e do volume de
menções projetadas, pode ser interessante a adoção de uma war room,
com uma equipe de profissionais de diversas áreas, destinada
especificamente para a análise dos dados capturados em tempo real, o
que vai possibilitar a identificação e uma resposta mais rápida a possíveis
problemas.
O monitoramento durante o evento pode gerar bons insights para a
divulgação e cobertura em tempo real do mesmo, nas mais diversas
mídias, como ocorreu na cobertura da cerimônia do Oscar realizada pelo
Torabit, já citada neste e-book.
Etapa 3 Avaliação geral pós-evento
Depois que o evento passou, é possível reunir todos os dados do
monitoramento, para fazer um balanço geral de sua repercussão na mídia
e no público-alvo e analisar toda a discussão gerada por ele nas redes,
ajudando na avaliação do grau de sucesso do evento.
Para exemplificar, voltemos ao caso de um festival de música. Pode-se
descobrir quais foram os artistas mais citados e o que se falou sobre eles,
quais os maiores méritos e problemas, qual a satisfação com a
infraestrutura e a localização, se algum fato específico virou meme, quais
os desejos dos usuários para as próximas edições etc.
A análise mais detalhada, com um diagnóstico preciso sobre o impacto
do evento nas redes vai gerar ótimos insights para eventos futuros.
Para mais informações sobre como montar um monitoramento, com mais
detalhes sobre a definição da estratégia e a melhor maneira de colocar
isso em prática, você pode fazer o download do nosso outro ebook
Importância do Monitoramento em Mídias Sociais.
TORABIT / MONITORANDO GRANDES EVENTOS 09
ETAPAS FINAIS

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