Pesquisa de satisfação Minas Fácil 2011

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Apresentação dos resultados da pesquisa de satisfação Minas Fácil - 2011.

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Pesquisa de satisfação Minas Fácil 2011

  1. 1. Pesquisa de Satisfação 2011 Minas Fácil 1
  2. 2. Objetivos do estudos Proceder ao levantamento da satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas Unidades Minas Fácil nos municípios de Araguari, Araxá, Belo Horizonte, Betim, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, Itajubá, Ituiutaba, Juiz de Fora, Lagoa Santa, Lavras, Montes Claros, Muriaé, Nova Serrana, Passos, Patos de Minas, Patrocínio, Poços de Caldas, Ponte Nova, Pouso Alegre, São Lourenço, São Sebastião do Paraíso, Sete Lagoas, Três Corações, Ubá, Uberaba, Uberlândia, Varginha e Viçosa e identificar os fatores que interferem no atendimento.
  3. 3. Metodologia Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada Abordagem: telefone Universo: empresas constituídas nas unidades do Minas Fácil no período de Jul/2010 a Jul/2011. Unidade amostral e unidade de observação: Como um mesmo indivíduo/ empresa de contabilidade pode ter aberto mais de uma nova empresa no Minas Fácil em 2010, utilizou-se tal informação como fator de ponderação. Dessa forma, respondentes que abriram 5 empresas em 2010 tiveram um peso cinco vezes maior que respondentes que abriram apenas uma empresa. Diante desse fato, os resultados ora apresentados se referem não ao número de pessoas que responderam o questionário, mas sim ao número de atendimentos aos quais esses respondentes estão vinculados. Nesse sentido, foram realizadas 1573 entrevistas, que representam 6.432 atendimentos do total de 31.238 realizados em 2010. Os respondentes constituem então a unidade de observação. Período de realização: 09 a 29 de agosto 2011.
  4. 4. Atendimento 10 % 4
  5. 5. Atendimento - Detalhe Atendimento da solicitação Segurança quanto ao atendimento 58 % Informações precisas sobre o Tempo para atender às solicitações andamento do serviço 10 % 5
  6. 6. Avaliação Geral 58 % 10 % 6
  7. 7. Atendimento - Detalhe Pontos positivos do Minas Fácil (principais resultados) Integração dos órgãos e sincronização dos 6.7% dados/simplificação do processo Existência da Unidade Minas Fácil na Cidade 7.1% Localização 11.7% 58 % Facilidade no processo de abertura de empresas 11.8% Agilidade no atendimento 47.3% 7

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