Apresentação dos resultados da pesquisa de satisfação Minas Fácil - 2011.

1. Pesquisa de Satisfação 2011
Minas Fácil
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2. Objetivos do estudos
Proceder ao levantamento da satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas
Unidades Minas Fácil nos municípios de Araguari, Araxá, Belo Horizonte, Betim,
Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, Itajubá, Ituiutaba, Juiz de Fora,
Lagoa Santa, Lavras, Montes Claros, Muriaé, Nova Serrana, Passos, Patos de Minas,
Patrocínio, Poços de Caldas, Ponte Nova, Pouso Alegre, São Lourenço, São Sebastião
do Paraíso, Sete Lagoas, Três Corações, Ubá, Uberaba, Uberlândia, Varginha e Viçosa
e identificar os fatores que interferem no atendimento.

3. Metodologia
Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada
Abordagem: telefone
Universo: empresas constituídas nas unidades do Minas Fácil no período de Jul/2010 a
Jul/2011.
Unidade amostral e unidade de observação: Como um mesmo indivíduo/ empresa de
contabilidade pode ter aberto mais de uma nova empresa no Minas Fácil em 2010,
utilizou-se tal informação como fator de ponderação. Dessa forma, respondentes que
abriram 5 empresas em 2010 tiveram um peso cinco vezes maior que respondentes que
abriram apenas uma empresa. Diante desse fato, os resultados ora apresentados se
referem não ao número de pessoas que responderam o questionário, mas sim ao
número de atendimentos aos quais esses respondentes estão vinculados. Nesse
sentido, foram realizadas 1573 entrevistas, que representam 6.432 atendimentos do
total de 31.238 realizados em 2010. Os respondentes constituem então a unidade de
observação.
Período de realização: 09 a 29 de agosto 2011.

4. Atendimento
10 %
4

5. Atendimento - Detalhe
Atendimento da solicitação Segurança quanto ao atendimento
58 %
Informações precisas sobre o
Tempo para atender às solicitações
andamento do serviço
10 %
5

6. Avaliação Geral
58 %
10 %
6

7. Atendimento - Detalhe
Pontos positivos do Minas Fácil
(principais resultados)
Integração dos órgãos e sincronização dos 6.7%
dados/simplificação do processo
Existência da Unidade Minas Fácil na Cidade 7.1%
Localização 11.7% 58 %
Facilidade no processo de abertura de empresas 11.8%
Agilidade no atendimento 47.3%
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