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Avaliação Geral                              Avaliação Geral                         Avaliação Geral – por Unidade        ...
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Pesquisa de satisfação UAI 2011

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Apresentação dos resultados da pesquisa de satisfação UAI - 2011.

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Pesquisa de satisfação UAI 2011

  1. 1. Pesquisa de Satisfação 2011 UAIEmissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 1
  2. 2. Objetivos do estudos Pesquisa de opinião visando mensurar a satisfação dos usuários das Unidades de Atendimento Integrado - UAI com os serviços prestados nos municípios de Belo Horizonte (Barreiro, Barro Preto, Praça Sete e Venda Nova), Araçuaí, Barbacena, Caratinga, Coronel Fabriciano, Curvelo, Divinópolis, Lavras, Muriaé, Paracatu, Passos, Patos de Minas, Ponte Nova, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São João Del-Rei, Sete Lagoas, Teófilo Otoni e Uberaba.
  3. 3. Metodologia Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada. Abordagem: pessoal (pesquisa flagrante). Universo: Indivíduos que buscam pelos serviços oferecidos pelas UAI. Foi realizada uma pesquisa flagrante, ou seja, o usuário foi abordado no momento que demandou ou realizou o serviço. Amostragem: Não probabilística por conveniência. Amostra: 8.059 Período de realização: 09 de agosto a 01 de setembro 2011.
  4. 4. Atendimento - Detalhe Quantas vezes precisou vir para Qual opção marcou quando resolver a sua solicitação foi convidado a avaliar o atendimento? Ótimo 69.6%Voltei por mais de 02 vezes para 1.4% (verde) resolver minha solicitação Bom (Azul) 15.0% Resolvi na segunda vez 3.5% Regular 1.1% (Amarelo) Na primeira vez eu consegui 81.1% resolver Ruim 0.6% (Vermelho) Ainda não consegui resolver 14.0% Não avaliou 13.8% 58 % Sensação de segurança ao Comparação do atendimento procurar a UAI atual com os anteriores Não Em parte 10 % 0.5% Piorou muito 1,8% 0,5% Piorou 1.7% Melhorou muito 12.5% Sim 97,6% Nem melhorou ou piorou 38.8% 46.5% Melhorou Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 4
  5. 5. Avaliação Geral Avaliação Geral Avaliação Geral – por Unidade Unidade 2010 2011 Indicador 2010 2011 Barbacena 4,8 4,9 Organização 4,7 4,8 Lavras 4,8 4,9 Facilidade em localizar os guichês 4,8 4,8 Muriaé 4,9 4,9 Conforto 4,9 4,9 Patos de Minas 4,9 4,9 São João Del Rei 4,9 4,9 Atendimento de triagem 4,8 4,8 Teófilo Otoni 4,8 4,9 Limpeza 4,9 4,9 Uberaba 4,8 4,9 Climatização 4,8 4,8 Araçuaí 0,0 4,8 BH – Barro Preto 0,0 4,8 Nível de ruído 4,6 4,5 Caratinga Geral 4,8 4,8 Cel. Fabriciano 58 0,0 % 4,8 4,8 4,8 Curvelo 5,0 4,8 Divinópolis 4,7 4,8 Paracatu 4,9 4,8 Passos 4,8 4,8 10 % Poços de Caldas 0,0 4,8 Sete Lagoas 4,7 4,8 Ponte Nova 4,9 4,7 Pouso Alegre 4,7 4,7 BH – Venda Nova 4,7 4,6 BH – Barreiro 4,2 4,5 BH – Praça Sete 4,6 4,5 Geral 4,8 4,8Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 5
  6. 6. Imagem Imagem da Marca UAI (Principais resultados) Local para entrar com seguro desemprego 2.6% Não Sabe/ Não acha sentido 2.9% Vários atendimentos/ Vários serviços em um só lugar 3.1% Resolver tudo/ Resolver problemas da população 4.7% 58 % Atendimento ao Público/ Serviços Públicos 10.0% Praticidade, bom atendimento/ atendimento rápido 10.4% 10 % Minas Gerais/ Ser mineiro/ Linguagem mineira 17.1% Trabalho/ Emprego/ Várias ofertas de emprego 18.8% Shopping Popular 23.3% Associações não relacionadas à marca UAIEmissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 6

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