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1. Transparência, a base para as novas relações de consumo www.reclameaqui.com.br @enevesneto Edu Neves

2. Sobre mim... enevesneto Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados PensarSOBREtudo.com.br

3. Falando de ObviO Brasil® ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

4. Setor 2,5

5. Comunicação Consultoria Business Intelligence Serviçosao Consumidor Inovação Diagnóstico

6. Falando de ReclameAQUI® ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

7. No início…

8. Atéontem…

9. Hoje !

11. Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011

17. No fundo... o Consumidor é o certificador final. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

18. Avaliação automática das empresas...

20. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3

21. IS - Índice de SoluçãoPeso 3

22. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 056 7810

23. Selo RA 1000...

24. Nóstambémestamosnesta…

25. Um movimento recente... de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

26. Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler... Pro ducers Consumers

27. Em 2003, Peter Drucker... “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).

28. Você pode ficar preso...

29. Olhar com um novo olhar...

30. Globalização...

31. Os centros de poder...

32. Ano 2006, Crowdsourcing... TermocunhadoporSteve Jurvetson e popularizadoporJeff Howe

33. A lei máxima...

34. Novos protagonistas

35. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

36. Decifrando...

37. Intercâmbio e integração...

38. Ser multicultural, crítico, informado, articulado...

39. #@#@@"$

41. Apoiado nos grupos...

42. Autoconfiantes...

43. Destemidos...

45. Ditam reputação...

46. Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

47. Versão Ultra Power Plus

48. 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos

49. No aquecimento...

50. Filhos da revolução...

51. Diferentes por incentivo...

52. E dá-lhe incentivo...

53. Diferentes por iniciativa própria...

54. Tecnologia é como o ar...

55. Para se informar...

56. Criar...

57. Colaborar...

58. E agora José ...

59. Qual o fator determinante?

60. Transparência é determinante!

61. TRANSPARENTE “Cujo sentido oculto se deixa perceber”

62. Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!

63. Riscos da falta de transparêncianasrelações…

64. O MEDO de errar…

65. O Ganha/Ganha da Transparência …

66. O Prejuízo da Ocultação…

67. Riscos da exposiçãoindevida…

71. Oportunidade de inserção…

72. Oportunidade de retenção e reversão…

73. Acho que o José tá surdo: E A G O R A ????

74. Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana

75. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...

76. Queo trabalho de gestãosirva a um propósitomaior.

77. “A administração, tantonateoriacomonaprática, precisaservoltada a metasnobres, Socialmenterelevantes”.

78. 25 grandesmetas – 2008 Management Labs

79. Consumo é uma experiência ... Desejo Satisfação

80. Recheada de expectativas...

81. Caminho suave...

82. Oops...

83. Oops Coletivo...

84. Conflito final ou Final de um conflito Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

99. @enevesneto edu@reclameaqui.com.br www.pensarsobretudo.com.br