Carina, Rui, Raquel e Carlos                                       Grupo I                                   (da pág. 1 à ...
Grupo II                                  (da pág. 6 à 10)1) PDCA é quando a organização planeia e desenvolve os processos...
O estado do produto deve ser avaliado regularmente, produtos com prazo de     validades devem ser substituídos regularment...
Por outro lado é requerida a confrontação dos resultados com os objectivos daqualidade tendo em vista a avaliação e demons...
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Qualidade grupo i, ii e iii

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Qualidade grupo i, ii e iii

  1. 1. Carina, Rui, Raquel e Carlos Grupo I (da pág. 1 à 5)1) Uma organização que queira implementar um sistema de gestão de qualidade tem que criar uma politica de qualidade, gerir a qualidade, organizar-se, controlar a qualidade para voltar a gerir a qualidade.2) Norma portuguesa EN ISO 9001 é um sistema de gestão de qualidade que especifica os requesitos a adoptar na implementação do SGQ.3) A administração de uma empresa deve contratar pessoal especializado para a implementação do SGQ e sensebilizar todos os entrevenientes da organização no processo.4) Os aspectos importantes do comprometimento da gestão são: comunicar a organização a importancia de cumprir os requesitos do cliente, assegurar que os requesitos do cliente são cumpridos, estabelecer a politica e os objectivos da qualidade, conduzir as revisões pela gestão ao sistema de gestão de qualidade e assegurar a disponibilidade dos recursos.5) Cumpre com os requesitos do SGQ, assegura a melhoria continua do seu processo, cumpre com os requesitos contratados ou estabelecidos com o cliente, promove o relacionamento de qualidade com os fornecedores de produtos ou serviços e desenvolve formas eficazes e claras de colaboração de comunicação interdepartamentais.6) Os objectivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade, devem de ser defenidos de forma concreta e em consonancia com a política da qualidade da organização, sendo defenidos conjuntamente pela gestão e restantes direcções, revistos periodicamente conforme o estabelecido.7) A revisão pela gestão recebe inputs dos auditores, dos inqueritos a clientes e das evidências do desempenho das várias funções/sectores. São avaliados e sai um output dirigido à empresa, mencionando oportunidades de melhoria, conformidades e não conformidades.8) Uma empresa deve: 1º avaliar as necessidades de formação dos seus elementos, e com base no apuramento dessas necessidades, promover junto das entidades competentes a inserção dos elementos para acções de formação dedicadas as suas necessidades.
  2. 2. Grupo II (da pág. 6 à 10)1) PDCA é quando a organização planeia e desenvolve os processos necessários à realização e ao fornecimento do produto solicitado pelo cliente.2) Os aspectos importantes do planeamento da realização do produto são: a organização deve identificar os processos necessários à realização do produto, bem como todos os requisitos e especificações para a obtenção da conformidade, a organização deverá também ter em conta o estabelecimento de documentos, métodos e práticas para alcançar um produto conforme os requisitos especificados e manter como registos da qualidade os resultados das inspecções e ensaios em conformidade com os procedimentos estabelecidos.3) Os processos relacionados com o cliente são: a organização deve identificar os requisitos especificados pelo cliente, incluindo todos os requisitos associados à entrega e posteriores às mesmas, antes de um fornecimento, a organização deverá estar certa de que todos os requisitos foram devidamente entendidos e que não existem dúvidas, sempre que o cliente não fornecer uma especificação escrita dos requisitos, deverá a organização proceder à sua confirmação antes de iniciar o fabrico, os resultados decorrentes de uma revisão ou emenda às especificações do cliente deverão ser registados, a organização deve implementar formas de comunicação com o cliente e deve ainda avaliar a existência de requisitos legais e regulamentares ao produto, mesmo se o cliente não os explicitar.4) Na verificação do produto comprado a organização deve estabelecer e imple mentar as actividades de inspecção ou outras que sejam necessárias para assegurar que o produto comprado vai de encontro dos requisitos de compra especificados e quando a organização ou o seu cliente tencionarem proceder a verificações nas instalações do fornecedor, a organização deve declarar na informação de compra as disposições da verificação pretendida e o método de libertação do produto.5) Os critérios utilizados para classificar um fornecedor são os prazos, a qualidade, as quantidades e os preços.6) Quatro questões que poderiam ser colocadas quando se pretende avaliar/seleccionar um fornecedor são por exemplo: -Podem fornecer o que pretendemos? – Têm os recursos necessários? – O prazo de entrega satisfaz? – Têm a qualidade pretendida?7) Para preservar um produto uma organização deve criar mecanismos que permitam preservar a conformidade do produto durante o processamento interno e a entrega para o destino pretendido, esta preservação inclui também a identificação, manuseamento, embalagem e armazenamento.
  3. 3. O estado do produto deve ser avaliado regularmente, produtos com prazo de validades devem ser substituídos regularmente também (FIFO). Grupo III (da pág. 11 à 15)1) A empresa em relação à medição, análise e melhoria deve planear e implementar processos que permitam demonstrar a conformidade do produto, assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.2) A auditoria interna tem como objectivo determinar o grau de cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade, as constatações das auditorias são utilizadas para avaliar a eficácia do sistema da gestão da qualidade e identificar oportunidades de melhoria.3) a) Auditoria ao sistema é o exame detalhado de cada um dos elementos do SGQ de forma a avaliar a sua adequabilidade e aptidão. b) Auditoria ao processo é o exame detalhado às actividades bem como às práticas e desempenho de forma a verificar a respectiva adequabilidade. c) Auditoria ao produto é o exame detalhado ao produto acabado de forma a verificar o cumprimento das especificações aplicáveis.4) Com as auditorias internas obtemos informação que nos permite avaliar o funcionamento do sistema de qualidade.5) Um produto não conforme pode ser encontrado na recepção de materiais, na inspecção em curso e final e nas reclamações.6) Acções correctivas são acções para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável, e acções preventivas são acções para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação indesejável.7) Análise de dados e melhoria contínua é quando se requer que os dados recolhidos relativamente aos resultados alcançados sejam analisados para servir de base à tomada de decisões a todos os níveis, em particular no que diz respeito a acções correctivas e preventivas e à revisão pela gestão para a melhoria contínua.
  4. 4. Por outro lado é requerida a confrontação dos resultados com os objectivos daqualidade tendo em vista a avaliação e demonstração da eficácia da sua prossecução eo diagnóstico de novas oportunidades, o que se traduz no reforço dos mecanismos deauto-avaliação da organização e na concretização de melhoria contínua declarado napolítica da qualidade.

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