Conteúdo 05 - Marketing 1 - FCST

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Pesquisa de Marketing passo a passo seguindo modelo de Kotler.

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Conteúdo 05 - Marketing 1 - FCST

  1. 1. Administração de Empresas Marketing 1 Conteúdo 05
  2. 2. O que é Pesquisa de Marketing? É a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Philip Kotler
  3. 3. O que é Pesquisa de Marketing? De acordo com a American Marketing Association apud McDaniel e Gates (2006, p.8), “A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “Adm. de Marketing” por meio de informações, através destas é possível identificar e definir oportunidades e problemas de marketing.
  4. 4. O processo de pesquisa de marketing Segundo Kotler (2006, p.100) o processo de pesquisa de marketing é constituído por 6 etapas: A B C D E F
  5. 5. A - Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa Consiste no levantamento de um possível problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisa com base nas questões anteriores. (problema ou oportunidade).
  6. 6.  Definição do problema  Definição das alternativas de decisão  Definição dos objetivos da pesquisa A - Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa
  7. 7. 1.FONTES DE DADOS 5.MÉTODOS DE CONTATO 3.INSTRUMENTOS DE PESQUISA 4.PLANO DE AMOSTRAGEM 2.ABORDAGENS DE PESQUISA B- Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
  8. 8. Podem ser obtidas por pesquisas que reúnam dados primários (são dados que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa) ou secundários (são dados que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar). B1.FONTE DE DADOS
  9. 9. Pesquisa por observaçãoPesquisa por observação Pesquisa de grupo de focoPesquisa de grupo de foco LevantamentosLevantamentos Dados comportamentaisDados comportamentais Pesquisa experimentalPesquisa experimental B2.ABORDAGENS DE PESQUISA
  10. 10. Sessão de grupo de foco
  11. 11. a) Questionários b) Pesquisa qualitativa c) Instrumentos mecânicos B3.INSTRUMENTOS DE PESQUISA
  12. 12. • Certifique-se de que as perguntas não sejam tendenciosas • Faça perguntas simples • Faça perguntas específicas • Evite jargões • Evite palavras sofisticadas • Evite palavras ambíguas • Evite perguntas que incluam uma negação a) Questionários • Cetifique-se de que as múltiplas escolhas não se sobreponham • Inclua o item “outros” em perguntas com respostas predefinidas
  13. 13. Tipos de pergunta – Dicotômica Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American?  Sim  Não
  14. 14. Tipos de pergunta – Múltipla escolha Com quem você está viajando neste vôo?  Ninguém  Cônjuge  Cônjuge e filhos  Apenas filhos  Colegas de trabalho/Amigos/Parentes  Estou participando de uma excursão
  15. 15. Tipos de pergunta – Escala Likert As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes.  Discordo totalmente  Discordo  Não concordo nem discordo  Concordo  Concordo totalmente
  16. 16. Tipos de pergunta – Diferencial semântico American Grande ……………………………...……………..…….Pequena Experiente………………….………….………...… Inexperiente Moderna………………………..…………...……. ..…Antiquada
  17. 17. Tipos de pergunta – Escala de importância Para mim, a comida servida a bordo é _________:  Extremamente importante  Muito importante  De alguma importância  Pouco importante  Totalmente sem importância
  18. 18. Tipos de pergunta – Escala de classificação A comida servida pela American é ________.  Excelente  Muito boa  Boa  Razoável  Ruim
  19. 19. Tipos de pergunta – Escala de intenção de compra Se um serviço de Internet a bordo estivesse disponível em um vôo longo, eu __________:  Certamente usaria  Provavelmente usaria  Não tenho certeza se usaria  Provavelmente não usaria  Certamente não usaria
  20. 20. Tipos de pergunta – Completamente não estruturada Qual sua opinião sobre a American?
  21. 21. Tipos de pergunta – Associação de palavras Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve: Companhia aérea ________________________ American _____________________ Viagem ________________________
  22. 22. Tipos de pergunta – Complemento de frase Quando escolho uma companhia aérea, o que mais pesa na minha decisão é ______________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ___________________________________________.
  23. 23. Tipos de pergunta – Complemento de história “Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
  24. 24. Tipos de pergunta – Complemento de figura
  25. 25. b) Pesquisa qualitativa Observação diretaObservação direta FotogramaFotograma Acompanhamento do consumidorAcompanhamento do consumidor Diário de anotaçõesDiário de anotações Entrevistas com usuários extremosEntrevistas com usuários extremos Análises de narrativasAnálises de narrativas Grupos não focadosGrupos não focados
  26. 26. c) Instrumentos mecânicos Galvanômetros Taquistoscópios Câmeras oculares Audímetros GPS
  27. 27. c) Instrumentos Mecânicos
  28. 28. B4.Plano de amostragem  Unidade de amostragem: quem será pesquisado?  Tamanho da amostra: quantas pessoas devem ser entrevistadas?  Procedimento de amostragem: como os entrevistados devem ser selecionados?
  29. 29. B4.Plano de amostragem
  30. 30. Questionário por correio Entrevistas por telefone Entrevistas pessoais Entrevistas on-line B5.Métodos de Contato
  31. 31. O processo de pesquisa de marketing As demais etapas serão apenas consequência dos pontos estabelecidos nas etapas “A e B”, visando a tomada de decisão fundamentada em dados do mercado. A B C D E F

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