O documento discute o potencial das redes sociais para negócios e franquias. Embora as redes sociais tenham crescido rapidamente em termos de usuários, sua capacidade de geração de receita ainda é limitada. Empresas têm usado redes sociais para engajamento de clientes, marketing direcionado e desenvolvimento de novos produtos, mas o uso de dados pessoais requer cautela para proteger a privacidade dos usuários.

1. Negócios & Franchising Periodicidade: Bimestral Temática: Economia
Classe: Economia/Negócios Dimensão: 350
Âmbito: Nacional Imagem: S/Cor
01­05­2011 Tiragem: 21000 Página (s): 88
PEDRO MIGUEL SILVA
Senior manager de consultoria da Deloitte
pmsilva@deloitte pt
Há dinheiro para fazer nas redes sociais
2010 foi o ano da afirmação da relevância mortar têm vindo já a capitalizar o poten para novos produtos e experiências de loja
das redes sociais cial de negócio gerado por este meio de Como plataforma de comércio eletróni
Pela última contagem o Facebook tem várias formas distintas co dando ao utilizador uma experiência de
mais de 600 milhões de utilizadores e o Como mecanismo de envolvimento e consumo mais dinâmica e personalizada
Twitter perto de 200 milhões fidelização do consumidor dando espaço e Este último meio de utilização das redes
Todos os dias mais de 50 dos utilizado visibilidade pública aos seus brand advoca sociais será onde existe o maior potencial
res ativos do Facebook acedem à respeti tes A página da Coca Cola por exemplo de ganho futuro para produtores e reta
va página na qual permanecem em média é gerida por dois fãs da marca e conta atual lhistas de bens e serviços mas também o
perto de 20 horas por mês que tem os maiores riscos
O utilizador médio está li associados
gado a 130 pessoas e gera O potencial resulta da
perto de 90 itens de con grande quantidade e di
teúdo todos os meses des versidade de informação
de atualizações de estado que as redes sociais arma
comentários ou ligações a zenam sobre cada um dos
notícias e vídeos seus utilizadores e que se
Os proveitos somados das devidamente analisada e
respectivas empresas terão utilizada pode identificar
crescido mais de 30 em preferências e padrões de
2010 segundo o estudo TMT Predictions mente com mais de 22 milhões de fâs consumo acionáveis e materializáveis em
da Deloitte constituindo atualmente a Como canal integrado de interação e vendas A utilização eficaz por retalhistas
maior fonte de crescimento do mercado serviço ao cliente em substituição de ou online como a Amazon de sistemas de re
publicitário Apesar de impressionante pelo tros meios A TAP responde hoje na sua comendação suportados exclusivamente
crescimento a relevância económica das página no Facebook de forma muito expe na navegação e compras de cada utilizador
redes sociais é hoje ainda muito peque dita a questões de voos reservas ou tarifas é responsável segundo a Forrester Rese
na Os proveitos combinados de todas as que antes lhe seriam colocadas via vários arch por 10 a 30 das suas vendas totais
empresas cerca de 4 mil milhões de dó endereços de e mail ou números de aten O risco resulta da possível reação adversa
lares representam por exemplo menos dimento distintos dos utilizadores à utilização de informação
de metade do volume de negócios da Je Como um meio mais dirigido de inves e conteúdos que eles próprios alimentam
rónimo Martins Na realidade menos de tir em publicidade que lhes permite atingir no seu perfil a qual pode degradar a sua
é 1 do investimento publicitário mundial de forma mais eficiente o target de cada relação com a empresa que os utiliza e
hoje colocado em redes sociais campanha Já vimos contudo que esta uti com a própria rede social
Colocam se assim dúvidas relativas à capa lização é ainda incipiente representando Qualquer avanço na utilização do poten
publicitário cidade de geração de receita deste meio menos de 1 do investimento cial de negócio das redes sociais terá de
O crescimento da receita média unitária dos anunciantes ser tomado de forma cautelosa e prote
tem sido bem menos que proporcional ao Como meio de suporte o desenvolvi tora da privacidade São os consumidores
do número de utilizadores e é hoje esti mento do próprio produto criando um ca que têm de aceitar partilhar o seu espaço
mada em cerca de 4 anuais por utilizador nal bidirecional com os seus seguidores A com a marca cabendo às empresas viver
Independentemente da forma como este Starbucks lançou o My Starbucks Idea para e comunicar a imagem e os valores que as
mercado evolua as empresas brick and encorajar consumidores a criar e votar ideias torne merecedoras desse convite