INPER 
INSTITUTO PARAIBANO 
DE ENSINO RENOVADO 
Gestão de Serviços Orientadora – Diana 
Ramalho
Equipe 
 Ângela Cristina 
 Louise Fabíola 
 Luciene Rodriguês 
 Joana D’arc 
 Niedja Oliveira
Resumo... 
Gestão de Serviços é a arte administrar as organizações cujo 
negócio principal é a prestação de serviços, para...
A Arte de lavar roupas 
- OOrriiggeemm nnooss rriiooss 
 Mulheres lavavam roupas nos rios 
 Ponto de encontro para falar...
Apresentamos... 
“A Lavanderia Inteligente”
MMIISSSSÃÃOO:: Prestar um serviço de qualidade diferenciada dentro 
do segmento de tratamento têxtil,liderando e inovando ...
Diferencial - 
A razão do sucesso da empresa 5áSec, está nos seus 
Modernidade 
Economia 
Satisfação 
Qualidade 
Rapidez 
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Serviços 
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Conclusão 
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Gestão de Serviços

  1. 1. INPER INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO Gestão de Serviços Orientadora – Diana Ramalho
  2. 2. Equipe  Ângela Cristina  Louise Fabíola  Luciene Rodriguês  Joana D’arc  Niedja Oliveira
  3. 3. Resumo... Gestão de Serviços é a arte administrar as organizações cujo negócio principal é a prestação de serviços, para posicioná-las estrategicamente no mercado. Neste trabalho, vamos abranger tópicos sobre a arte de lavar, dando ênfase nas lavadeiras dos rios e lavanderias comunitárias. Nosso objeto de pesquisa: LLaavvaannddeerriiaa 55ààSSeecc.. Assuntos como missão, qualidade, rapidez, modernidade, economia e satisfação estarão contidos no conceito e histórico da empresa. A sustentabilidade, projeto atual e moderno faz parte da rotina da 5àSec. Os serviços e a fidelização de clientes também estarão presentes nesse trabalho por se tratarem de estratégias determinantes numa Gestão de Serviços eficiente.
  4. 4. A Arte de lavar roupas - OOrriiggeemm nnooss rriiooss  Mulheres lavavam roupas nos rios  Ponto de encontro para falar das alegrias e tristezas da vida - OOrriiggeemm nnaass llaavvaannddeerriiaass ccoommuunniittáárriiaass  Na década de 80  Em 2008, inaugurada a primeira lavanderia em João Pessoa
  5. 5. Apresentamos... “A Lavanderia Inteligente”
  6. 6. MMIISSSSÃÃOO:: Prestar um serviço de qualidade diferenciada dentro do segmento de tratamento têxtil,liderando e inovando por meio de novas técnicas aplicadas por profissionais qualificados e orientados no cuidado para os artigos dos clientes e preservando o meio ambiente”. CCOONNCCEEIITTOO:: Líder no segmento de lavanderias , a 5 á Sec é uma rede de lojas especializadas no tratamento de roupas e produtos têxteis,por meio de um sistema de limpeza de qualidade, que utiliza equipamentos e produtos de alta tecnologia em seus serviços.
  7. 7. Diferencial - A razão do sucesso da empresa 5áSec, está nos seus Modernidade Economia Satisfação Qualidade Rapidez diferencias:
  8. 8. Serviços LIMPEZA A ÁGUA LIMPEZA A SECO IMPERMEABILIZAÇ ÃO SISTEMA APPRET SISTEMA AMIDONNAGE DELIVER Y
  9. 9. Fidelização Fidelização A fidelização é um relacionamento de longo prazo e para que isso aconteça é preciso conhecer o cliente, identificando suas características, necessidades e desejos. Para fidelizar seus clientes, a 5àSec criou um programa de fidelização utilizado em todas as lojas e franquias.
  10. 10. Programa de Fidelidade e Relacionamento PPrriinncciippaaiiss vvaannttaaggeennss:: VVaannttaaggeennss ppaarraa ooss cclliieenntteess ddaa 55ààSSeecc eemmpprreessaass ppaarrcceeiirraass:: PPrrooggrraammaa ddee ffiiddeelliizzaaççããoo ddaa LLaavvaannddeerriiaa 55ààSSeecc PPrreemmiiaaççããoo
  11. 11. Sustentabilidade
  12. 12. Conclusão Concluímos que este trabalho nos proporcionou a chance de conhecermos um pouco sobre o seguimento lavanderia, mas, sobretudo, nos deu a possibilidade de conhecermos serviços modernos e eficientes, pautados na excelência do atendimento, na sustentabilidade e na tecnologia empregada nos serviços.
  13. 13. Agradecimentos...

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