E-commerce

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O mercado electrónico veio revolucionar o mundo e torna um negócio local num negócio global. É possível através de ferramentas digitais controlar stocks e encomendas mesmo antes destas serem enviadas, o que reduz o custo e pegada ecológica.

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E-commerce

  1. 1. E-commerce Uma Loja Online em 3 Horas! Miguel Novais
  2. 2. MIGUEL NOVAIS Consultor em marketing e comunicação Empreendedor por natureza Consumidor de inovação ao pequeno almoço
  3. 3. QUERES VENDER ONLINE?
  4. 4. NÃO ESTÁS A VENDER ONLINE? ENTÃO PORQUE É QUE
  5. 5. E-COMMERCE É UM NEGÓCIO ONLINE E OFFLINE
  6. 6. B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS) B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER) C2B (CONSUMER-TO-BUSINESS) C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER)
  7. 7. ADQUIRIR PRODUTOS E ENVIAR DIRETAMENTE AO CLIENTE, ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA OU CTT VENDER OS PRODUTOS NUMA PLATAFORMA EXTERNA E ENVIAR PARA UM ENTREPOSTO LOGÍSTICO PRODUÇÃO DE PRODUTOS E ENVIAR DIRETAMENTE AO CLIENTE, ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA OU CTT MODELO DE NEGÓCIO
  8. 8. VENDER OS PRODUTOS NUMA PLATAFORMA EXTERNA E ENVIAR DIRETAMENTE AO CLIENTE, ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA OU CTT NÃO POSSUIR STOCK E EM CADA ENCOMENDA É FEITO O PEDIDO AO FORNECEDOR, QUE ENVIA DIRETAMENTE AO CLIENTE OU ENVIA PARA O CENTRO LOGÍSTICO E É FEITO O ENVIO POSTERIOR, ATRAVÉS DE TRANSPORTADORA OU CTT TER UMA LOJA FÍSICA, VENDER ONLINE O STOCK DA LOJA, E ENVIAR DIRETAMENTE DA LOJA AO CLIENTE FINAL MODELO DE NEGÓCIO
  9. 9. Decreto-Lei 7/2004 de 7 de Janeiro de 2004 Decreto-Lei 255/2003 de 21 de Outubro de 2003 Resolução do Conselho de Ministros 111/2003 de 12 de Agosto de 2003 Lei 7/2003 de 9 de Maio de 2003 Resolução do Conselho de Ministros 94/99 de 25 de Agosto de 1999 Resolução do Conselho de Ministros 115/98 de 1 de Lei 109/91 de 17 de Agosto de 1991 http://www.iapmei.pt/iapmei-leg- 02.phpaction=ambito&lsubtema=11&ltema=1&ambito=1 ASPETOS LEGAIS
  10. 10. QUAL É O MEU PRODUTO OU SERVIÇO?
  11. 11. QUAIS OS MEUS CUSTOS?
  12. 12. QUAL O VALOR DO MEU PRODUTO OU SERVIÇO?
  13. 13. A QUEM VOU VENDER O MEU PRODUTO?
  14. 14. QUAIS OS MERCADOS ONDE VOU VENDER?
  15. 15. QUAL É A MINHA CONCORRÊNCIA ONLINE E OFFLINE?
  16. 16. COMO FAÇO CHEGAR O PRODUTO AOS MEUS CLIENTES?
  17. 17. QUAIS AS NECESSIDADES DA MINHA PLATAFORMA?
  18. 18. COMO ATRAIO VISITANTES AO MEU SITE?
  19. 19. COMBINAÇÃO PRODUTO RELACIONAMENTO + IMAGEM EXPERIÊNCIA
  20. 20. GESTÃO
  21. 21. Projetos curtos e de menor dimensão Planeamento operacional e estratégico em conjunto Não existe lugar para o perfeccionismo Definição de métricas e medição do o desempenho de cada ação, alteração ou campanha Tomar decisões fundamentadas nos resultados da medição Considerar a experiência total do cliente, além de uma relação e uma visão 360º Estimular a formação de comunidades à volta da marca Estar atento à evolução do mercado e da concorrência Simplificar os processos de negócio que impactem o cliente
  22. 22. LOGÍSTICA
  23. 23. Envio dos produtos aos clientes através de transportadora ou correio e definição de como serão efetuadas as devoluções Definição dos custos de envio dos produtos e se serão suportados pela empresa ou pelo cliente Receção de trocas e devoluções e integração de vendas e devoluções em ERP ou outro sistema de gestão Integração em stock dos produtos devolvidos Expedição de novos produtos após uma troca Quais os documentos que devem acompanhar o envio dos meus produtos, dependendo do país, zona geográfica, etc – assim como os documentos a acompanhar trocas ou devoluções Documentos que deverão acompanhar os envios dos produtos: É obrigatório o acompanhamento de guias de transporte, mas não das faturas
  24. 24. FATURAÇÃO
  25. 25. Faturação online ou offline, dependendo do módulo de faturação. As faturas não necessitam de acompanhar as encomendas, no entanto terão de ser emitidas e disponibilizadas aos clientes Definição dos detalhes da faturação por cada mercado Definição se a faturação é feita offline no ERP da empresa ou se será feito online num módulo próprio de faturação
  26. 26. Standard Personalizado PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
  27. 27. Standard Não necessitam de programação Custos de produção são bastantes baixos O site pode estar pronto para ser lançado em menos de uma semana Permite personalização com os templates disponibilizados Disponibiliza várias ferramentas básicas de edição Preparados para receber pagamentos dos utilizadores Pagamento de um “fee” mensal pelas funcionalidades adotadas Apoio técnico Possibilidade de integração com ferramentas de facturação e CRM’s simples
  28. 28. Personalizado Obriga à utilização de programação e contratualização Custos de produção são bastantes mais elevados Totalmente personalizado/personalizável Flexível Pode ter por base um backoffice standart mas customizável no frontoffice; Integração de outros métodos de pagamento Integração de CRM’s complexos e outras funcionalidades Integração com ERP’s e outras ferramentas de facturação ou gestão de clientes Integração com CMS
  29. 29. Standard eBayStores Wordpress Summercart OSCommerce Yahoo!Stores Etsy Amazon Tictail
  30. 30. RECEITA EST. 2015 ESTRUTURAR UMA LOJA E-COMMERCE O CLIENTE É O CENTRO DO NÉGÓCIO A COMO
  31. 31. Escolher o domínio certo Imagem atractiva Navegação simples e user friendly Informativo e descritivo Responsive www.canva.comwww.namecheap.comwww.iconfinder.com www.typeform.com
  32. 32. Home page Menus de navegação: categorias e subcategorias Pesquisa de produtos e filtros Listagem de produtos Página do produto Página de promoções e campanhas ou ofertas especiais Recomendações de produtos personalizadas Registo de utilizadores Conta de cliente Informações sobre envios e devoluções
  33. 33. Carrinho de compras Ckeckout Confirmação de pagamento Partilha nas redes sociais Serviço de apoio ao cliente e "Marcas de segurança" Responsive Usabiliade
  34. 34. Páginas About us e contactos Copywrigth e política de privacidade FAQ's Testemunhos de outros utilizadores Newsletters Área de notícias Apoio técnico
  35. 35. Conteúdo interessante Imagens e vídeos de interesse Descrição completa de produtos Partilha de conteúdos que criem engagement Dicas de utilização de produtos Críticas e reviews dos utilizadores Blog ou outro meio de partilha de conteúdo Notícias e press release
  36. 36. Utilizar exemplos de “personalidades” do nicho de mercado Incluir bloggers e outros “partilhadores" de conteúdos Artigos de interesse Transformação de questões dos clientes em conteúdos interessantes para o site Conteúdo passível de ser partilhado online Comunicar a marca mas complementar com outros conteúdos que interessem ao nosso cliente
  37. 37. RESUMO EST. 2015 PREGUIÇOSOS COMO EU O CLIENTE É O CENTRO DO NEGÓCIO O PARA OS MAIS
  38. 38. Design visualmente simples Fácil navegação Evitar o uso excessivo de animações Utilização de imagens profissionais e com qualidade Descrição dos produtos completa e atractiva ao potencial comprador Facilitar o contacto com o serviço de apoio ao cliente Criar conteúdos que suscitem interesse no utilizador
  39. 39. Cuidar da linguagem utilizada para descrever os produtos Otimização do site para visualização em qualquer browser ou dispositivo Política de trocas e devoluções Informações sobre envios (Shipping) Informação sobre pagamentos seguros Landing pages que convertam
  40. 40. www.acepi.pt mashable.com/2011/03/25/e-commerce-infographic www.retailresearch.org/onlineretailing.php oakstreetbootmakers.com www.markfowles.co.za/index.php/custom-ecommerce-website- development-vs-standard-ecommerce-packages www.reebok.com/en-US www.thecassette.fr www.hungarianwinesociety.co.uk www.noonstyle.com www.asos.com www.salsa.pt sohofixed.com/bikes www.mrporter.com/journal/journal_issue81/1#1 http://blog.dwr.com/ Sites úteis
  41. 41. Sites úteis http://www.top500guide.com/europe_400/overview/ http://blogs.zappos.com/ http://www.hardgraft.com http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/732-Top-Tips-for- eCommerce-Customer-Service http://www.urbanoutfitters.co.uk/pages/help-info/page/helpandinfo/ http://www.internetretailer.com/2010/03/22/zappos-customer-service- draws-raves-in-a-new-report http://mashable.com/2012/07/13/mcommerce-europe-forecast/ http://mashable.com/2011/01/10/why-mobile-shopping-could-be-as-big- as- online-shopping/ http://www.awwwards.com/20-of-the-very-best-e-commercce-web- sites.html www.shoemint.com/showroom
  42. 42. COPIA OS BONS PARA SER MELHOR 20 15
  43. 43. Miguel Novais lmlmnovais@gmail.com +351 91 82 66 151 skype: lmlmnovais facebook: miguel.novais twitter: MiguelNovais MUITAS VENDAS Obrigado

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