As mídias sociais podem ser usadas para: 1) Comunicar e se relacionar com o público através da criação de perfis pessoalizados para a empresa. 2) Responder dúvidas dos clientes e funcionar como canal de vendas. 3) Promover a empresa e seus produtos/serviços através de anúncios e conteúdos informativos.

1. 2012 #MarketingDigital

2. #MIDIASSOCIAIS
2011 #MarketingDigital

3. O que são
“As Mídias Sociais são sites que
permitem a criação colaborativa de
conteúdo, a interação social e o
compartilhamento de informação em
diversos formatos.”
Peter Drucker
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4. O que são
Redes Sociais ou Mídias Sociais?
Redes Mídias Mkt
Sociais Sociais Digital
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5. O que são
 Relacionamento entre empresa e consumidor
 Comunicação entre o corporativo e seu target
As Mídas Sociais são um dos pilares da
estratégia de Marketing Digital. Quando
utilizadas por empresas, essas redes tem a
função de comunicar/relacionar-se
com o seu público.

6. O que fazem
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM Permite que a empresa se
PERSONIFIQUE. Ou seja,
 VENDEM
através deste meio podemos
 PROMOVEM criar um perfil para a
 INTERAGEM empresa. Este perfil criará
proximidade com o consumidor
 CAPTAM (se não houver), e poderá
aproximar a empresa do seu
target/prospects.
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7. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM
Através da Mídia Social é
 VENDEM
possível criar uma imagem para
 PROMOVEM empresa ou então mudá-la, se
 INTERAGEM necessário. É possível também,
mudar o TOM com que se
 CAPTAM comunica com o cliente e
aproximá-lo da empresa.
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8. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM
A Mídia Social também pode ser
 VENDEM utilizada como Central de
 PROMOVEM Dúvidas ou FAQ.
A empresa responde as
 INTERAGEM perguntas do seu público através
 CAPTAM deste meio, podendo ser até um
canal de vendas, que veremos no
próximo tópico.
@novofiatuno
@AESEletropaulo
@uolhost_sac
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9. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
No entanto, para responder às
 RESPONDEM questões é necessário um
 VENDEM cuidado essencial, as pessoas
 PROMOVEM responsáveis pelo canal devem
saber muito bem o que falar. O
 INTERAGEM discurso alinhado é a chave
 CAPTAM para o reconhecimento do
canal. Afinal de contas elas são
as representantes da empresa
para os consumidores.
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10. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM
 VENDEM Muitas empresas de consumo
utilizam as Mídias Sociais para
 PROMOVEM vender produtos. Essas vendas
 INTERAGEM podem ser feitas através de
promoções ou simplesmente
 CAPTAM
anúncios, e têm tido bons
resultados.
@submarino
@mundowalmart
Show de Ingressos
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11. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM
É possível promover uma
 VENDEM empresa! Calcula-se que o
 PROMOVEM investimento mínimo para a
inclusão da empresa neste meio
 INTERAGEM é de 10 mil reais. Isso inclui
 CAPTAM gastos com anúncios pagos em
redes como Facebook e Links
Patrocinados do Google.
@Petrobras_BR
Fan Page Sol de Janeiro
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12. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM É possível ainda interagir com
 VENDEM o consumidor, através de um
 PROMOVEM perfil bem personificado. Esse
caso é visto com empresas que
 INTERAGEM buscam consumidores jovens,
 CAPTAM um exemplo disso foi a página
no Facebook criada para
divulgar o New Fiesta.
Facebook Pão de Açúcar
Facebook Centauro
@submarinofertas
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13. Desmembrando as funções
 PERSONIFICAM
 RESPONDEM
Esse é um tópico que pode ser
 VENDEM muito aplicado quando se trata
 PROMOVEM de RH e envolve a captação de
candidatos através das Mídias
 INTERAGEM Sociais. A ‘isca’ neste caso são as
 CAPTAM VAGAS oferecidas e o
conteúdo informativo.
@citicarreira
@VivaTalentos
@CiadeTalentos
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14. Nota!
As mídias sociais podem
ser interligadas. Ou seja, a
informação do blog pode
ser replicado no Facebook,
o tuíte ir para o Linkedin,
etc. Porém é importante
definir o conteúdo
específico de cada canal,
para que os seguidores
estejam em todos eles e
recebam conteúdos
relevantes de cada um.
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15. Conteúdos
YouTube EXEMPLO DE DINÂMICA
Este é um simples fluxo de tráfego de
Vídeos, entrevistas...
informações entre as mídias utilizadas.
Pode haver fluxos diferentes de acordo
com a informação e necessidade de cada
perfil.
Blog
Posts, novidades,
Facebook
artigos...
Interação com fotos,
vídeos, enquete,
concursos...
Twitter
Linkedin
Interação, updates
Networking, artigos,
em tempo real,
discussões em grupos,
promoções...
vagas...
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16. OBRIGADA
2012 Mídias Sociais