Best Practices

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Objetivo: Sugerir formas de orientação às empresas, seus funcionários e seus representantes sobre como lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogs, comunidades em redes sociais, fóruns de mídia social, e com as pessoas que interagem com eles.

Fonte: http://www.socialmedia.org/

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Best Practices

  1. 1. Mídias Sociais – Melhores Práticas<br />Sugerirformas de orientaçãoàsempresas, seusfuncionárioseseusrepresentantessobrecomolidar de forma apropriadaetransparenteaointeragirem com blogs, comunidadesemredessociais, fóruns de mídia social, e com as pessoasqueinteragem com eles.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  2. 2. http://www.socialmedia.org/<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  3. 3. Social Media Business Council<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  4. 4. Situações às quais este material se destina<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  5. 5. Falando em nome da empresa<br />Foco: Melhorespráticasparafuncionárioserepresentantesqueatuam de forma corporativaemnomedamarcaemMídiasSociais.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  6. 6. Ao me comunicaremMídiasSociaisemnomedaminhacompanhiaouemtópicosrelacionadosaosnegóciosdaminhaempresa, eu:<br /><ul><li>Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.
  7. 7. Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.
  8. 8. Fornecerei um meio de comunicação comigo.
  9. 9. Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade.
  10. 10. Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.
  11. 11. Pseudônimos:
  12. 12. (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo.
  13. 13. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.</li></ul>11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  14. 14. Funcionários e representantes nas Mídias Sociais<br />Foco: As melhores práticas para funcionários e representantes ligados a Mídias Sociais e com participação pessoal em mídia sociais cujos assuntos estejam relacionados à companhia. Esta lista procura complementar as políticas existentes para funcionários.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  15. 15. Para blogs pessoaisouinteraçõesemmídiassociais:<br /><ul><li>Escrevertópicosnãorelacionadosaotrabalhonãorequer a menção do relacionamento com oemprego.
  16. 16. Se osfuncionáriosescreveremqualquercoisarelacionadaaosnegóciosdaempresaempáginaspessoais, comunidades, fóruns, ecomentários, elesclaramenteidentificarãosuaafiliação.
  17. 17. O modo de exposiçãopoderá ser flexíveldesdequesejaclaraaoleitorcomum, estejadiretamenteconectadoao post relevante, ouforneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposiçãopodemincluir: nomes de usuáriosqueincluamonomedacompanhia, link para a página “biografia” ou “sobremim”, ouafirmação  no próprio post “Eutrabalhopara a __<companhia>___ eestaé a minhaopiniãopessoal.”)
  18. 18. Os funcionáriosespecificamenteesclarecerãoquaissãoosseus posts/ comentários vs. afirmaçõesoficiaisdacompanhia.
  19. 19. Se osfuncionáriosblogaremanonimamente, elesnãodeverãodiscutirassuntosrelacionadosaonegóciodaempresa. Se foremmencionadostópicosrelativosàempresa, elesdeverão reveler a suaafiliação com a companhia.</li></ul>11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  20. 20. Falando de Negócios com autores e usuários de Mídias Sociais<br />Foco: Melhores práticas de como os negócios interagem com Mídias Sociais externas.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  21. 21. Ao me comunicaremMídiasSociaisexternasemnomedaminhacompanhia, eu : <br /><ul><li>Revelarei quem sou e, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações, desde o primeiro encontro.
  22. 22. Proativamente, pedirei aos autores dessas mídias que sejam transparentes sobre seu relacionamento e sua comunicação comigo.
  23. 23. Serei sempre verdadeiro.
  24. 24. Nunca pedirei a alguém para enganar qualquer pessoa por mim.
  25. 25. Nunca pedirei ao autores para escreverem uma afirmação falsa ou algo em que não acreditam.
  26. 26. Nunca usarei comentário não relacionado ao tópico com intenção de me autopromover.
  27. 27. Nunca agirei de forma contrária aos limites, termos e condições específicos, ou contra o guia da comunidade, estabelecido por cada blogue.
  28. 28. Não usarei serviços ou tecnologias para postagem em massa de comentários.
  29. 29. Terei extremo cuidado ao me comunicar com indivíduos menores de idade ou com mídias sociais dirigidas à leitura por parte de menores de idade.
  30. 30. Cumprirei todas as leis e regulações relacionadas à exposição de identidade.
  31. 31. Deixarei claro aos nossos funcionários e agências que estas regras se aplicam a eles.</li></ul>11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  32. 32. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais<br />Foco: Melhores práticas ao remunerar e/ou incentivar autores de Mídias Sociais.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  33. 33. Aofornecerquaisquerformas de pagamentoaosautores, taiscomorecompensas, incentivos, itenspromocionais, presentes, amostras, ouitenspararesenha, eusereicompletamentetransparente, pois:<br />Estabelecerei, para a nossaequipee as nossasagências, políticasformaissobreouso de incentivos com blogueiros. <br />Produtospararesenhapoderão ser devolvidos a seuprópriocritério.<br />Produtospararesenhadeverão ser devolvidosoupagos de acordo com um valor justo de mercado.<br />Itens de valor nominal (amostrasouconsumíveis de baixocusto) poderão ser mantidos.<br />Produtospararesenhadeverão ser devolvidos, pagos, ouretidospeloblogueiro, baseadonospadrões de cadaindústria (exemplos: aquelesqueescrevemresenhaspararestaurantedeverãopagarpelarefeição, aquelesqueescrevemresenhas de produtos de tecnologiadeverãodevolveroproduto, hotéisfornecerãoestadiascomplementares.)<br />Comunicareiestaspolíticas de forma clara, e com antecedência, epedirei a elesparaprocederemdamesma forma emqualquer post quepossam disso resultar.<br />Encorajareiblogueiros a revelarem a fonte de qualquerpagamento, diretamente, emqualquer post queescrevamsobrenós.<br />Se vocêescolherpagarpor posts ouresenhas, vocêdeverá se assegurar de queestejaclaramenteexposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.<br />Nãomanipularei propaganda, comércio de link, ouprogramasafiliadosparaimpactar a receitaouotráfego do blogueiro.<br />Entendoque se euenviaraosblogueirosprodutospararesenhas, elesnãoserão de modoalgumobrigados a comentá-los, eelesserãolivresparaescrever um comentáriopositivo, negativo, ouneutro.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  34. 34. Relação das nossas agências com as Mídias Sociais<br />Foco: Melhores práticas para vendedores, agências, e subcontratados que agem em nome da companhia.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  35. 35. Ao fazer uso de agências externas ou pessoal da agência para realizar comunicação em nosso nome, eu:<br /><ul><li>Requisitarei à minha agência que revele sua relação com a minha companhia no que disser respeito a conduzir relações em Mídias Sociais.
  36. 36. Requisitarei à minha agência que seja honesta e jamais enganem conscientemente autores de Mídias Sociais.
  37. 37. Reconhecerei publicamente quando minha agência e/ ou partes relacionadas a ela ajam contrariamente a estas políticas, e agirei rapidamente para corrigir isso onde for cabível.
  38. 38. Requisitarei às agências ou ao pessoal da agência que atinjam ou ultrapassem nossas exigências internas de exposição.
  39. 39. Requisitarei às agências para reforçar tais exigências a seus subcontratados.
  40. 40. Sempre discutirei e assegurarei um acordo formal acerca destas práticas antes de entrar em uma relação de negócios com uma agência envolvida com mídia social.</li></ul>11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  41. 41. Flexibilidade Criativa em Campanhas<br />Foco: Melhores práticas para situações artísticas/ de entretenimento, em que seja necessário e apropriado obscurecer a marca como patrocinadora de uma atividade em Mídias Sociais.<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  42. 42. A exposiçãopoderá ser temporariamenteatrasadaparapermitir a liberdadecriativa, se estaaçãoestiver de acordo com osseguintescritérios:<br /><ul><li>O blogue, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ou outro projeto direcionado a propósitos de entretenimento, e não para fazer com que representantes corporativos se portem como consumidores.
  43. 43. Deverá ficar claro ao leitor comum que há um propósito de negócio/ marketing atrelado ao projeto.
  44. 44. O patrocinador será revelado no momento adequado, dentro de um período razoável de tempo.
  45. 45. Exemplo: Criar blogues para promover um filme.
  46. 46. CORRETO: Um dado blogue em que alguém escreva que pode ter descoberto seres alienígenas em sua casa, para promover um filme de ficção científica.
  47. 47. CORRETO: Um blogue ser “escrito” por uma personagem, se ficar claro que esta personagem é ficcional.
  48. 48. CORRETO: Dicas de um mistério ou de um jogo de realidade alternative.
  49. 49. INCORRETO:  Um blogue falso de consumidor, em que o “autor” escreva: “eu adoraria ver este filme”.</li></ul>11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />
  50. 50. Obrigado!<br />Wagner Fontoura<br />www.boombust.com.br | wagner.fontoura@gmail.com | Fone: (11) 7101 2134 | Twitter: @Boombust<br />11/30/09<br />www.boombust.com.br<br />

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