Apresentação do meetup sobre UX Research do Ladies That UX Florianópolis realizado na HostGator.

2. bit.ly/camiseta-LTUX

3. PROGRAMAÇÃO
19h00 - Welcome coffee & networking
19h30 - Apresentação do LTUX e da HostGator
19h50 - UX e Sistemas Legados
20h30 - Dicas de Ouro de UX Research
21h00 - Encerramento e networking

4. O QUE É O LTUX?
O Ladies That UX é uma organização global que possui capítulos em diversos lugares do mundo.
Temos como meta reunir, incentivar e promover ladies que trabalham na área de UX.
O Ladies The UX Florianópolis é o terceiro capítulo brasileiro da organização.

5. ONDE ESTAMOS
Africa
Cape Town
Canada
London Ontario
Vancouver
East Asia
Manila
Taipei
Tokyo
East Europe
Budapest
Istanbul
Warsaw
North America
Atlanta
Austin
Baltimore
Boston
Chicago
Dallas
Denver
Detroit
Durham
Fort Worth
Grand Rapids
Houston
Los Angeles
Madison
New York
Philadelphia
Phoenix
Richmond
Salt Lake City
San Francisco
Savannah
Seattle
Washington DC
Oceania
Brisbane
Melbourne
Sydney
South Asia
Bangalore
South America
Belo Horizonte
Brasília
Campinas
Florianópolis
Fortaleza
Manaus
Porto Alegre
Rio de Janeiro
São Paulo
Uberlândia
West Europe
Amsterdam
Athens
Berlin
Birmingham
Brighton
Bristol
Copenhagen
Dublin
Lisbon
London
Madrid
Manchester
Munich
Nottingham
Reading
UX Mums
Utrecht

6. LOCAL LEADERS
Hannane Cherifi
bit.ly/hannane
Rafaela Cardoso
bit.ly/cardosorafaela
Flávia Tavares
bit.ly/flavia-tavares

7. REDES SOCIAIS
ltux.florianopolis@gmail.com
ladiesthatuxflorianopolis
ladiesthatuxfln
ltuxfln
ltux florianópolis

8. PERGUNTAS
SLI.DO/LTUX

9. Apoio

10. MEETUP
UX EM SISTEMAS LEGADOS

11. UX EM SISTEMAS LEGADOS
Os desafios de atuar como UX em um sistema de justiça de 26
anos com usuários de difícil acesso

12. Marcella Rojas
UX Designer / Researcher
Softplan
Graduação Design - UFSC

13. ESTRUTURA DA EQUIPE
UX UNJ - Softplan

14. UX Designer
Responsável pela pesquisa e descoberta das necessidades do
usuário por meio de entrevistas e observações, criando
hipóteses que podem ser validadas ou não através de testes.
UI Designer
Responsável por tornar a hipótese de negócios em tela,
adequando a funcionalidade ao design system, preocupando-
se com acessibilidade, ergonomia e organização visual.
Prototipador
Responsável em criar protótipos navegáveis baseados na
interface para testar com o usuário a solução criada.

15. HIPÓTESES
Negócio
Atividade
Informação
Interação

16. O SISTEMA

17. SAJ
- Desde 1993
- Primeiro cliente foi o TJSC
Atualmente:
- 9 Tribunais de Justiça
- 6 Ministérios Públicos
- 11 Procuradorias Estaduais
- Mais de 60 Procuradorias
Municipais e
- Mais de mil escritórios de
advocacia

18. SAJ6
Momento de transição

19. DADOS QUANTITATIVOS

20. “26 ANOS, ENTÃO TEM MUUUITOS DADOS”

21. Tem, mas para conseguir é “na unha”
“26 ANOS, ENTÃO TEM MUUUITOS DADOS”

22. - Sistema feito em Delphi
- É necessário pedir para
desenvolvedores, analistas, suporte,
que tenham conhecimento técnico para
retirar estes dados
- Recebemos uma planilha no Excel,
normalmente
- Por vezes chega a levar até 1 mês para
conseguir

23. DADOS QUALITATIVOS

24. Entrevistas com PM´s e entrevistas com usuários
ENTREVISTAS
Pedimos para observar o uso no SAJ5 (Delphi)
OBSERVAÇÃO CONTEXTUAL

25. RECRUTAMENTO

26. - É necessário autorização do cliente
para agendar
- Verificar a relação atual com o cliente
- Verificar se o que está sendo avaliado
é específico de um cliente ou não
- Verificar se o usuário foi contatado
recentemente
- Convidar integrantes do time de
produto (PO, desenvolvedores) para
assistir
JUÍZES, PROMOTORES PÚBLICOS,
PROCURADORES, ETC.

27. ALGUMAS TÁTICAS

28. UM BOM ROTEIRO AJUDA A DIRECIONAR
USUÁRIOS MAIS “TRAVADOS”

29. UM BOM ROTEIRO AJUDA A DIRECIONAR
USUÁRIOS MAIS “TRAVADOS”
1. Introdução (ex. está sendo gravado, é o sistema que está sendo avaliado e não você, etc)
2. Atividades / hipóteses a serem validadas
3. Perguntas e direcionamentos
4. Perguntas finais (ex. algo relevante que não foi abordado?)

30. USUÁRIOS SÃO EXPERIENTES E VÃO PERGUNTAR
“TAL FUNCIONALIDADE VAI ENTRAR NO SISTEMA?”.
RESPONDA COM PERGUNTAS, SEMPRE.

31. USUÁRIOS SÃO EXPERIENTES E VÃO PERGUNTAR “TAL
FUNCIONALIDADE VAI ENTRAR NO SISTEMA?”.
RESPONDA COM PERGUNTAS, SEMPRE.
Ex: “Faria sentido para você?” “Por quê seria útil?” mesmo que você saiba que não vai entrar
ou que não esteja no planejamento.

32. EVITAR USUÁRIOS QUE TENHAM ACESSO OU
SEJAM GESTORES DE CONTRATO

33. EVITAR USUÁRIOS QUE TENHAM ACESSO OU SEJAM
GESTORES DE CONTRATO
Utilizá-los apenas para entender os motivos dos requisitos do contrato.

34. ACOSTUMAR-SE A DEIXAR O USUÁRIO NO VÁCUO.

35. ACOSTUMAR-SE A DEIXAR O USUÁRIO NO VÁCUO.
Não responder suas perguntas imediatamente. Deixe que ele responda.

36. OBRIGADA!
marcella.rojasb@gmail.com
linkedin.com/in/marcellarojasb

37. PERGUNTAS
SLI.DO/LTUX

38. MEETUP
DICAS DE OURO DE UX RESEARCH

39. DICAS DE OURO
UX-RESEARCH
DICAS DE OURO
UX-RESEARCH

40. Graduação em Design de Industrial - UDESC
Especialização em Inovação
Estudos de Futuro e Novas Economias
Coordenadora de Estratégia 2pra1 Design Industrial
Designer de Produto Intelbras
Co-Founder Formigueiro Delivery
Co-Founder Sintese 21
VANESSA
SPANHOLI

41. “pes - qui - sa?
nãO TEMOS TEMPO PRA ISSO”

42. quantas vezes você se
deparou com uma
situação assim?

43. o que é importante?
conceito chave do ux-research:
IDENTIFICAR

44. “O detetive de dados”
Pesquisa desk: fontes secundárias.
Para compreensão de contexto.
ex. relatórios setoriais, reportagens etc.

45. EXEMPLO
CASE BANHEIRA DE BEBÊ

46. EXEMPLO - banho em BEBÊ

47. COMO ORGANIZAR AS INFORMAÇÕES?
#SOCORRO!

48. “THE TIME MACHINE”
TENNY PINHEIRO - THE SERVICE STARTUP

49. “THE TIME MACHINE”
[IMAGENS]
ONTEM HOJE AMANHÃ
[CONCEITOS]
THE TIME MACHINE - TENNY PINHEIRO - THE SERVICE STARTUP
[IMAGENS]
[CONCEITOS]
[IMAGENS]
[CONCEITOS]

50. “THE TIME MACHINE”
[IMAGENS]
ONTEM HOJE AMANHÃ
[CONCEITOS]
THE TIME MACHINE - TENNY PINHEIRO - THE SERVICE STARTUP
[IMAGENS]
[CONCEITOS]
[IMAGENS]
[CONCEITOS]

51. “THE TIME MACHINE”
[IMAGENS]
ONTEM HOJE AMANHÃ
THE TIME MACHINE - TENNY PINHEIRO - THE SERVICE STARTUP
[IMAGENS] [IMAGENS]
MATERIAIS
POSIÇÃO DO BEBÊ
POSIÇÃO DO ADULTO
MATERIAIS
POSIÇÃO DO BEBÊ
POSIÇÃO DO ADULTO
MATERIAIS
CONFORTO
PRECISÃO NA MEDIÇÃO DE
TEMPERATURA

52. “O jornalista”
Ouvir a voz do cliente.
Entrevistar os clientes e stakeholders.
Roteiro semi estruturado.
≠ questionário

53. clareza e
confiança
explique seu objetivo ao
acessar o entrevistado
DICA DE OURO

54. simplicidade
começar com perguntas
simples ajuda a
quebrar o gelo
DICA DE OURO

55. EGO!
perguntar sobre algo
que as pessoas se
orgulham é uma chave
de acesso.
DICA DE OURO

56. RECONHECIMENTO
SE FOREM CLIENTES DA
EMPRESA - ESTUDAR
PERFIL, HISTÓRICO, CRM,
PREVIAMENTE.
DICA DE OURO

57. ESPELHAMENTO
REFORÇAR FALA COM
SINÔNIMOS.
COMUNICAÇÃO CORPORAL
DICA DE OURO

58. DICA DE OURO
ouvir + falar -
SUA META É APRENDER E NÃO VENDER

59. ATENÇÃO À
NEUTRALIDADE
CUIDADO COM O
“FUTURO DO PRETÉRITO”
-projeções +PLANOS
+COMPARAÇÕES
DICA DE OURO

60. FOCA NO
OBJETIVO
E MAIS IMPORTANTE SABER O
OBJETIVO DA ENTREVISTA DO
QUE SEGUIR O ROTEIRO À RISCA.
DICA DE OURO

61. FERRAMENTAS DE
FACILITAÇÃO DA
COMUNICAÇÃO
DICA DE OURO

62. FERRAMENTAS DE
FACILITAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
#OS PORQUÊS SÃO
MAIS IMPORTANTES
QUE OS O QUÊS#

63. “O antropólogo”
Observação do público em contexto específico.
Depoimento ≠ da ação real.
Conceito “sombra”

64. #MOMENTOFOFO
quando um gesto...
...vira um plástico

65. + + +“observador”“personificador”“detetive de dados” “jornalista”
NÍVEL DE PRECISÃO DA INFORMAÇÃO

66. ORGANIZAÇÃO
POR TEMA +
RELEVÂNCIA

67. SER VISUAL
ocupar
espaços

68. OBRIGADA!
vanessa spanholi
@sintese21
vanessa@sintese21.com.br30% OFF

69. PERGUNTAS
SLI.DO/LTUX

70. OBRIGADA!

71. Acompanhe nossas redes sociais para
os próximos eventos!
ltux.florianopolis@gmail.com
ladiesthatuxflorianopolis
ladiesthatuxfln
ltuxfln
ltux florianópolis