Otimização para Interatividade com a Audiência

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O uso das redes sociais colocou em segundo plano as ações e ferramentas próprias de interatividade com a audiência nos meios digitais e os sites ficaram reféns de Twitter e Facebook, principalmente, para interagir com seus públicos. Aqui há uma proposta de retomada no uso da interatividade com o público nos espaços próprios com a utilização de técnicas que criem ambientes estimuladores da participação e ferramentas simples de uso tanto para os leitores quanto para os jornalistas. E isso sem abdicar das redes.

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Otimização para Interatividade com a Audiência

  1. 1. INTERATIVIDADEOtimização para Interação com a Audiência | OIASérgio Lüdtke5 de junho de 2013quinta-feira, 6 de junho de 13
  2. 2. Content is kingquinta-feira, 6 de junho de 13
  3. 3. Antes, a audiência consumia seu tempo livrerecebendo informação passivamentequinta-feira, 6 de junho de 13
  4. 4. O rádio sempre foi a mais interativa das mídiasquinta-feira, 6 de junho de 13
  5. 5. O rádio sempre foi a mais interativa das mídiasMas, mesmo no rádio, o ouvinte necessitavade um outro meio para participar ou interagirquinta-feira, 6 de junho de 13
  6. 6. A internet conectou a audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  7. 7. A audiência é a rainhaA internet conectou a audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  8. 8. A audiência quer ser ouvida...quinta-feira, 6 de junho de 13
  9. 9. A audiência quer ser valorizada...quinta-feira, 6 de junho de 13
  10. 10. Agora, a audiência precisa ser perseguida...Foto:  Freefoto.comquinta-feira, 6 de junho de 13
  11. 11. Connected  every  where... e descobriu como produzir tempoquinta-feira, 6 de junho de 13
  12. 12. A internet se tornou um estimulante meio departicipação e disseminação de informaçõesproduzidas ou compartilhadas pelaaudiência. Como lidar com isso?quinta-feira, 6 de junho de 13
  13. 13. oiaquinta-feira, 6 de junho de 13
  14. 14. oiaotimização para interação com a audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  15. 15. otimização para a interação com a audiênciaé a criação e manutenção de um ambientepropício, amigável, que acolha o leitor, incentivea interatividade e mostre a ele como a suaparticipação é bem-vindaquinta-feira, 6 de junho de 13
  16. 16. otimização para a interação com a audiênciaé a criação e manutenção de um ambiente queofereça ferramentas e simplifique o trabalhodos profissionais de comunicação para queeles possam extrair da interatividade ideias,pautas, fontes e conhecimento da audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  17. 17. QUAL O VALOR DAINTERATIVIDADE?quinta-feira, 6 de junho de 13
  18. 18. Qualificar o conhecimento da audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  19. 19. Encontrar fontes e históriasquinta-feira, 6 de junho de 13
  20. 20. Geração de pautas e conteúdoquinta-feira, 6 de junho de 13
  21. 21. Geração de pautas e conteúdoquinta-feira, 6 de junho de 13
  22. 22. Geração de pautas e conteúdoquinta-feira, 6 de junho de 13
  23. 23. Mostrar inconsistências da informação23/04/2013quinta-feira, 6 de junho de 13
  24. 24. Mostrar inconsistências da informação7 meses antesquinta-feira, 6 de junho de 13
  25. 25. Mostrar inconsistências da informaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  26. 26. Mostrar inconsistências da informaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  27. 27. Mostrar inconsistências da informaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  28. 28. Mostrar inconsistências da informaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  29. 29. Fornecer conteúdos colaborativosquinta-feira, 6 de junho de 13
  30. 30. Criar comunidades em torno de um temaquinta-feira, 6 de junho de 13
  31. 31. Engajamento com a marca - sentido depertencimentoquinta-feira, 6 de junho de 13
  32. 32. Engajamento com a marca - sentido depertencimentoExplicação das mudanças Crítica da audiência e resposta Mudanças sugeridas e acolhidasquinta-feira, 6 de junho de 13
  33. 33. MODOS TRADICIONAISDE INTERAÇÃOquinta-feira, 6 de junho de 13
  34. 34. Enquete, pesquisa e votaçãoEnquete na home do Globe and Mail.Quadro dá link para informação quebaseia a discussão e o resultadomostra número total de votantesPara conhecimento da audiência e geração de pauta e conteúdoquinta-feira, 6 de junho de 13
  35. 35. Enquete, pesquisa e votaçãoExemplo de enquete criada para acompanhar uma notícia...quinta-feira, 6 de junho de 13
  36. 36. Enquete, pesquisa e votaçãoA notícia publicadacom o resultado daenquete foi a segundamais lida do dia com18.265 acessosquinta-feira, 6 de junho de 13
  37. 37. Enquete, pesquisa e votaçãoExige a mesma atenção e agilidade de uma notíciaAntes de criá-la, identifique:O que realmente quer saberO que fará com essa informação? Ela será útil?Que componentes vai usar? (foto, vídeo, link...)Como dará divulgação ao resultado?Incentive o compartilhamento nas redes sociaisquinta-feira, 6 de junho de 13
  38. 38. Enquete, pesquisa e votaçãoEnquete na Gazeta Online tem ainda área de comentáriosquinta-feira, 6 de junho de 13
  39. 39. Enquete, pesquisa e votaçãoFerramentas onlinePollDaddySurveyMonkeyUrtakPollsnackFlistiMicropollGoogle DriveFerramentas com versões gratuitas e recursos como: personalização, integração com site ou blog,analytics, compartilhamento em redes sociais e geração de gráficos a partir dos dados coletadosquinta-feira, 6 de junho de 13
  40. 40. FórumFerramenta útil parapromover discussões demaior duração entre osleitores e que envolvamaudiências mais segmentadasPara aumento de tempo no site e retorno do usuárioquinta-feira, 6 de junho de 13
  41. 41. FórumGazeta trata como fórum vários modos de participação: fórum,enquete e comentáriosquinta-feira, 6 de junho de 13
  42. 42. FórumO Fórum da Gazeta usa a mesma funcionalidade de comentários. Acaba funcionando como um muralque exibe as opiniões mas não admite uma interação direta entre os usuários. O destaque prometido nojornal poderia ser dado também na internetquinta-feira, 6 de junho de 13
  43. 43. FórumFerramentas:PluckvBulletinTal.kiVanilla Forumsquinta-feira, 6 de junho de 13
  44. 44. Chat é umaferramenta paramúltiplos usos:Entrevista onlineDebatesCobertura em temporealIntegrar conteúdos devárias fontesChatChat feito pela The Canadian Press usandoScribblelivePara aumentar tempo de permanência no sitequinta-feira, 6 de junho de 13
  45. 45. Entrevista OnlineComece na horaApresente o moderador, convidados einforme as regras para participação.Repita-as no transcorrer do chatO moderador deve intervir sempre quenecessárioDê links para conteúdos relacionadosDeixe disponível as transcrições (texto,áudio ou vídeo) dos chats depois deencerrarPossibilite o compartilhamento nasredes sociaisChatquinta-feira, 6 de junho de 13
  46. 46. ChatVeículos como The Washington Post incluemchat na área de Q&Aquinta-feira, 6 de junho de 13
  47. 47. FerramentasScribbleliveCover it LiveLivestreamHang out - GoogleChatChat em vídeo feito pelo Washington Postusando Hang outquinta-feira, 6 de junho de 13
  48. 48. Perguntas e RespostasVeículos como The Guardian usam Q&A comouma espécie de chat offlineGeração de conteúdoquinta-feira, 6 de junho de 13
  49. 49. QuizQuiz no UOLPassatempo para osleitores, o quiz é vistocomo um modo deaumentar tempo depermanência nos sitesquinta-feira, 6 de junho de 13
  50. 50. QuizQuiz na ÉpocaMatéria mais lida deÉpoca em um períodode três anosquinta-feira, 6 de junho de 13
  51. 51. QuizQuiz na BBCquinta-feira, 6 de junho de 13
  52. 52. Conteúdo gerado pela audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  53. 53. Conteúdo gerado pela audiênciaImportância da experimentação para garantir a continuidade da participaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  54. 54. Conteúdo gerado pela audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  55. 55. RankingA navegação e os cliques da audiência alimentam rankings quegeram mais audiência. O estímulo à participação incrementa oranking. Isso melhora o resultado e realimenta o processoquinta-feira, 6 de junho de 13
  56. 56. RankingOs conteúdos mais populares no TheWashington Post nas últimas duas horasOs mais compartilhados no Le Mondecom o número de compartilhamentosquinta-feira, 6 de junho de 13
  57. 57. RankingModelo de recomendação The Economistquinta-feira, 6 de junho de 13
  58. 58. RankingMais lidas (vistas etc)Mais comentadasMais enviadas (e-mail)Mais compartilhadas(redes sociais)Melhor avaliadas/maisfavoritadasRankingquinta-feira, 6 de junho de 13
  59. 59. ComentáriosForbesComentar é a principalação interativadisponível para aaudiência nos sitesquinta-feira, 6 de junho de 13
  60. 60. ComentáriosExibição do número de comentários como atrativo para leituraquinta-feira, 6 de junho de 13
  61. 61. ComentáriosLeitores podem responder (fórum), curtir ou compartilhar no Facebook,tuitar e ainda denunciar o comentárioquinta-feira, 6 de junho de 13
  62. 62. ComentáriosLeitores do G1 podem responder (fórum), compartilhar no Facebook, tuitare ainda denunciar o comentárioquinta-feira, 6 de junho de 13
  63. 63. Os grandes desafios são ainda:dar relevância à áreagarantir a confiabilidade dos perfis e das informações compartilhadasdefinir o melhor formato de publicação - liberdade x monitoramentoaproveitar as informaçõesComentáriosquinta-feira, 6 de junho de 13
  64. 64. CADASTROquinta-feira, 6 de junho de 13
  65. 65. Perguntas do cadastroCadastro The EconomistO cadastro pode ser umabarreiraA exigência de um nomee um endereço de e-mailjá pode eliminar boaparte do comentáriomais ofensivoquinta-feira, 6 de junho de 13
  66. 66. Perguntas do cadastroCadastro da Forbesquinta-feira, 6 de junho de 13
  67. 67. Comentários20132009Formulário para comentários na Gazeta Online abriu mão do cadastro e do ranking dos demaisleitores. O modelo atual exige, mas não valida emailquinta-feira, 6 de junho de 13
  68. 68. Comentários20132009Formulário para comentários na Gazeta Online abriu mão do cadastro e do ranking dos demaisleitores. O modelo atual exige, mas não valida emailquinta-feira, 6 de junho de 13
  69. 69. ComentáriosThe New York Times usa os dados dos leitores já cadastradose, mesmo assim, monitora os comentários. A publicação,quando o comentário é aprovado, pode levar até 24 horasquinta-feira, 6 de junho de 13
  70. 70. Login com perfis de redes sociaisCadastro na Forbes.com via perfis em redes sociaisquinta-feira, 6 de junho de 13
  71. 71. Como é usada a informação do cadastro?Para alimentar um cadastro de perfis - cruzar informações denavegaçãoExibir informações sobre o usuário - dar mais credibilidade aocomentárioquinta-feira, 6 de junho de 13
  72. 72. FerramentasDisqus - ferramenta completa com gestão de usuários, analytics etcquinta-feira, 6 de junho de 13
  73. 73. GESTÃO DA INTERAÇÃOquinta-feira, 6 de junho de 13
  74. 74. PlanejamentoDefinições básicas:o usuário deverá se cadastrar?a publicação será livre ou sofrerá moderação?a moderação será prévia ou reativa?quem fará a moderação?a equipe de redação intervirá?todos os conteúdos terão pontos de interação?quinta-feira, 6 de junho de 13
  75. 75. Publicação livreA publicação livre, sem moderação, atrai muito mais comentários, é menosonerosa, mas não garante a qualidade da interação e pode contaminar oprodutoquinta-feira, 6 de junho de 13
  76. 76. Monitoramento reativoFerramentas:Usar da tecnologia para filtrar palavras e expressões eenviar as mensagens para uma lista de espera paraliberaçãoCriar modelos de relevância dada pelos demais leitoresCriar ranking de leitoresIncluir bandeira para alertar o editor ou denunciarcomentárioquinta-feira, 6 de junho de 13
  77. 77. Esclarecimento ao leitorEm caso demonitoramento prévioou reativo, deixe clarosos termos e condiçõespara publicaçãoComentários quedependam de liberaçãodevem ter prazo parapublicação e, sepossível, alerta poremail Guardian exibe FAQ em espaço bemvisível na página de interaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  78. 78. Relevância estabelecida pelos leitoresRanking decomentários naNPR (Radio)Desafio: escapar dosgrupos organizadosque dão relevância adeterminadoscomentários ecomentaristasquinta-feira, 6 de junho de 13
  79. 79. Relevância estabelecida pelos leitoresWashington Post - badges para dar relevância ao comentaristaquinta-feira, 6 de junho de 13
  80. 80. Respostas e intervenção da Redaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  81. 81. Destaque editorial para comentários daaudiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  82. 82. Interação da Redação com a audiênciaEquipe do Washington Post faz intervenções na área de comentários (mais de 40 jornalistas faziamisso em 2012), identificadas por “WP staff” e o email do repórter é oferecido ao leitor que quisercontactar diretamentequinta-feira, 6 de junho de 13
  83. 83. Uma função da RedaçãoO jornalista que produz a matéria temresponsabilidade pela continuidade da interaçãocom o públicoO jornalista usa sua credibilidade e conhecimentonos espaços de participação da audiênciaO jornalista é um guia que, quando necessário,arbitra o debate, mantém o foco de discussão eajuda na compreensão dos temas abordados. Eleé um mediador  quinta-feira, 6 de junho de 13
  84. 84. Edição do conteúdo gerado pela audiênciaA BBC criou o UGC Hub em 2005Opera 24/7Reúne 23 jornalistas baseados na Redação multimídia em LondresEles trabalham integrando três plataformas: tv, rádio e onlineRecebiam de 10 a 12 mil e-mails por dia e centenas de fotos evídeos de usuários do mundo todo - com as redes sociais, ovolume caiu para 2 mil e a equipe passou a monitorar redestambémO trabalho desses jornalistas consiste em garimpar fontes ehistórias nessa rica mina de conteúdo e transformar isso em maisinformaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  85. 85. “Não  importa  de  onde  venha,  nós  temos  que  prestar  atenção  porque  sempre  há  alguém,  em  algum  lugar  com  algo  nos  contar”Ma>hew  Eltringham  Editor-­‐assistente  de  Intera.vidade  da  BBCEm  The  Future  of  Journalism  Edição do conteúdo gerado pela audiênciaquinta-feira, 6 de junho de 13
  86. 86. NOVOS MODOS DEINTERAÇÃOquinta-feira, 6 de junho de 13
  87. 87. SocialAgregar nos sites o resultado da curadoria deconteúdo compartilhado por seus leitores nas redessociais. No exemplo, o Social Reader do WashingtonPost - agrega e (re)recomenda conteúdos com arelevância dada pelas redesquinta-feira, 6 de junho de 13
  88. 88. Aproximação dos universos paralelosOs mais lidos que estavam no Twitter no El País Mapa de trending topics em The Economistquinta-feira, 6 de junho de 13
  89. 89. Aproximação dos universos paralelosAtividade das conexõespessoais do leitor no G1quinta-feira, 6 de junho de 13
  90. 90. Conteúdo gerado pela audiênciaStrongbox da The New Yorker criada por Aaron Swartz (o fundador do Redditque se suicidou no início de 2013) para a Condè Nast. O sistema garante oanonimato em contribuições da audiência para o editorial - UGCquinta-feira, 6 de junho de 13
  91. 91. GamesQuiz em The Economist, com o ranking dos leitores queobtiveram melhor escorequinta-feira, 6 de junho de 13
  92. 92. GamesNotícia-game do The New York Timesquinta-feira, 6 de junho de 13
  93. 93. RankingOs mais populares na Forbes.com - “calculado usando Forbes Velocity, umacombinação de acessos, comentários e compartilhamentosquinta-feira, 6 de junho de 13
  94. 94. Perguntas e RespostasFerramentas web como Quora possibilitam atingir leitores de fora do site e compartilhamento einserção de bloco no site/blog (embeded)quinta-feira, 6 de junho de 13
  95. 95. Comentários em posição de destaqueProtótipo de site que está sendo testado pelo The New York Timesquinta-feira, 6 de junho de 13
  96. 96. Área de comentários ocupa espaço nobre na páginaComentários em posição de destaquequinta-feira, 6 de junho de 13
  97. 97. A leitura dos comentários pode também ser feita pela relevância dada ao comentáriopelos leitores ou pelos editores do NYT (ranking)Comentários em posição de destaquequinta-feira, 6 de junho de 13
  98. 98. ComentáriosComentários no Mashable com exibição do nome dos leitoresonline - o debate cria redes. Uma notícia pode criar umacomunidade.quinta-feira, 6 de junho de 13
  99. 99. ComentáriosComentários no Mashable com possibilidade de interação com outros leitores quecomentaram. Comentários agregando características de fórum e até de chatquinta-feira, 6 de junho de 13
  100. 100. ComentáriosPerfil de quem comenta no Mashable - comentários estimulando a formação de redesquinta-feira, 6 de junho de 13
  101. 101. ComentáriosAmbiente de comentários da CNN - comrelevância, ferramentas decompartilhamento e atualização. Leiturapor ranking ou pela atuação dacomunidadequinta-feira, 6 de junho de 13
  102. 102. ComentáriosComunidade de comentadores na CNN - usando plataforma Disqusquinta-feira, 6 de junho de 13
  103. 103. A notícia cria do zero uma comunidade - geração deredes voláteis, que se formam e se tornam obsoletasinstantaneamenteA interatividade na gênese da notíciaCruzamento de perfis com temas de interesse -conhecimento da audiência para editorial e comercialIdentificação de leitores/interatores que possamparticipar da programação, debates ou até da geraçãode conteúdoNovas possibilidades de interaçãoquinta-feira, 6 de junho de 13
  104. 104. QUAL O VALOR DAINTERATIVIDADE?Quais ações ou ferramentas você teria em seu site?quinta-feira, 6 de junho de 13
  105. 105. ObrigadoSérgio Lüdtke@ludtkewww.interatores.com.brParticipe da comunidade Jornalismo Online no Google +quinta-feira, 6 de junho de 13

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