O documento discute várias formas de promover a interatividade com a audiência online, incluindo enquetes, fóruns, chats, perguntas e respostas, quizzes, conteúdo gerado pela audiência, rankings e comentários. Ele também aborda desafios como moderação de comentários e engajamento da equipe de redação com a audiência.

1. INTERATIVIDADE
Otimização para Interação com a Audiência | OIA
Sérgio Lüdtke
5 de junho de 2013
quinta-feira, 6 de junho de 13

2. Content is king
quinta-feira, 6 de junho de 13

3. Antes, a audiência consumia seu tempo livre
recebendo informação passivamente
quinta-feira, 6 de junho de 13

4. O rádio sempre foi a mais interativa das mídias
quinta-feira, 6 de junho de 13

5. O rádio sempre foi a mais interativa das mídias
Mas, mesmo no rádio, o ouvinte necessitava
de um outro meio para participar ou interagir
quinta-feira, 6 de junho de 13

6. A internet conectou a audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

7. A audiência é a rainha
A internet conectou a audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

8. A audiência quer ser ouvida...
quinta-feira, 6 de junho de 13

9. A audiência quer ser valorizada...
quinta-feira, 6 de junho de 13

10. Agora, a audiência precisa ser perseguida...
Foto:
Freefoto.com
quinta-feira, 6 de junho de 13

11. Connected
every
where
... e descobriu como produzir tempo
quinta-feira, 6 de junho de 13

12. A internet se tornou um estimulante meio de
participação e disseminação de informações
produzidas ou compartilhadas pela
audiência. Como lidar com isso?
quinta-feira, 6 de junho de 13

13. oia
quinta-feira, 6 de junho de 13

14. oia
otimização para interação com a audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

15. otimização para a interação com a audiência
é a criação e manutenção de um ambiente
propício, amigável, que acolha o leitor, incentive
a interatividade e mostre a ele como a sua
participação é bem-vinda
quinta-feira, 6 de junho de 13

16. otimização para a interação com a audiência
é a criação e manutenção de um ambiente que
ofereça ferramentas e simplifique o trabalho
dos profissionais de comunicação para que
eles possam extrair da interatividade ideias,
pautas, fontes e conhecimento da audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

17. QUAL O VALOR DA
INTERATIVIDADE?
quinta-feira, 6 de junho de 13

18. Qualificar o conhecimento da audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

19. Encontrar fontes e histórias
quinta-feira, 6 de junho de 13

20. Geração de pautas e conteúdo
quinta-feira, 6 de junho de 13

21. Geração de pautas e conteúdo
quinta-feira, 6 de junho de 13

22. Geração de pautas e conteúdo
quinta-feira, 6 de junho de 13

23. Mostrar inconsistências da informação
23/04/2013
quinta-feira, 6 de junho de 13

24. Mostrar inconsistências da informação
7 meses antes
quinta-feira, 6 de junho de 13

25. Mostrar inconsistências da informação
quinta-feira, 6 de junho de 13

26. Mostrar inconsistências da informação
quinta-feira, 6 de junho de 13

27. Mostrar inconsistências da informação
quinta-feira, 6 de junho de 13

28. Mostrar inconsistências da informação
quinta-feira, 6 de junho de 13

29. Fornecer conteúdos colaborativos
quinta-feira, 6 de junho de 13

30. Criar comunidades em torno de um tema
quinta-feira, 6 de junho de 13

31. Engajamento com a marca - sentido de
pertencimento
quinta-feira, 6 de junho de 13

32. Engajamento com a marca - sentido de
pertencimento
Explicação das mudanças Crítica da audiência e resposta Mudanças sugeridas e acolhidas
quinta-feira, 6 de junho de 13

33. MODOS TRADICIONAIS
DE INTERAÇÃO
quinta-feira, 6 de junho de 13

34. Enquete, pesquisa e votação
Enquete na home do Globe and Mail.
Quadro dá link para informação que
baseia a discussão e o resultado
mostra número total de votantes
Para conhecimento da audiência e geração de pauta e conteúdo
quinta-feira, 6 de junho de 13

35. Enquete, pesquisa e votação
Exemplo de enquete criada para acompanhar uma notícia...
quinta-feira, 6 de junho de 13

36. Enquete, pesquisa e votação
A notícia publicada
com o resultado da
enquete foi a segunda
mais lida do dia com
18.265 acessos
quinta-feira, 6 de junho de 13

37. Enquete, pesquisa e votação
Exige a mesma atenção e agilidade de uma notícia
Antes de criá-la, identifique:
O que realmente quer saber
O que fará com essa informação? Ela será útil?
Que componentes vai usar? (foto, vídeo, link...)
Como dará divulgação ao resultado?
Incentive o compartilhamento nas redes sociais
quinta-feira, 6 de junho de 13

38. Enquete, pesquisa e votação
Enquete na Gazeta Online tem ainda área de comentários
quinta-feira, 6 de junho de 13

39. Enquete, pesquisa e votação
Ferramentas online
PollDaddy
SurveyMonkey
Urtak
Pollsnack
Flisti
Micropoll
Google Drive
Ferramentas com versões gratuitas e recursos como: personalização, integração com site ou blog,
analytics, compartilhamento em redes sociais e geração de gráficos a partir dos dados coletados
quinta-feira, 6 de junho de 13

40. Fórum
Ferramenta útil para
promover discussões de
maior duração entre os
leitores e que envolvam
audiências mais segmentadas
Para aumento de tempo no site e retorno do usuário
quinta-feira, 6 de junho de 13

41. Fórum
Gazeta trata como fórum vários modos de participação: fórum,
enquete e comentários
quinta-feira, 6 de junho de 13

42. Fórum
O Fórum da Gazeta usa a mesma funcionalidade de comentários. Acaba funcionando como um mural
que exibe as opiniões mas não admite uma interação direta entre os usuários. O destaque prometido no
jornal poderia ser dado também na internet
quinta-feira, 6 de junho de 13

43. Fórum
Ferramentas:
Pluck
vBulletin
Tal.ki
Vanilla Forums
quinta-feira, 6 de junho de 13

44. Chat é uma
ferramenta para
múltiplos usos:
Entrevista online
Debates
Cobertura em tempo
real
Integrar conteúdos de
várias fontes
Chat
Chat feito pela The Canadian Press usando
Scribblelive
Para aumentar tempo de permanência no site
quinta-feira, 6 de junho de 13

45. Entrevista Online
Comece na hora
Apresente o moderador, convidados e
informe as regras para participação.
Repita-as no transcorrer do chat
O moderador deve intervir sempre que
necessário
Dê links para conteúdos relacionados
Deixe disponível as transcrições (texto,
áudio ou vídeo) dos chats depois de
encerrar
Possibilite o compartilhamento nas
redes sociais
Chat
quinta-feira, 6 de junho de 13

46. Chat
Veículos como The Washington Post incluem
chat na área de Q&A
quinta-feira, 6 de junho de 13

47. Ferramentas
Scribblelive
Cover it Live
Livestream
Hang out - Google
Chat
Chat em vídeo feito pelo Washington Post
usando Hang out
quinta-feira, 6 de junho de 13

48. Perguntas e Respostas
Veículos como The Guardian usam Q&A como
uma espécie de chat offline
Geração de conteúdo
quinta-feira, 6 de junho de 13

49. Quiz
Quiz no UOL
Passatempo para os
leitores, o quiz é visto
como um modo de
aumentar tempo de
permanência nos sites
quinta-feira, 6 de junho de 13

50. Quiz
Quiz na Época
Matéria mais lida de
Época em um período
de três anos
quinta-feira, 6 de junho de 13

51. Quiz
Quiz na BBC
quinta-feira, 6 de junho de 13

52. Conteúdo gerado pela audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

53. Conteúdo gerado pela audiência
Importância da experimentação para garantir a continuidade da participação
quinta-feira, 6 de junho de 13

54. Conteúdo gerado pela audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

55. Ranking
A navegação e os cliques da audiência alimentam rankings que
geram mais audiência. O estímulo à participação incrementa o
ranking. Isso melhora o resultado e realimenta o processo
quinta-feira, 6 de junho de 13

56. Ranking
Os conteúdos mais populares no The
Washington Post nas últimas duas horas
Os mais compartilhados no Le Monde
com o número de compartilhamentos
quinta-feira, 6 de junho de 13

57. Ranking
Modelo de recomendação The Economist
quinta-feira, 6 de junho de 13

58. Ranking
Mais lidas (vistas etc)
Mais comentadas
Mais enviadas (e-mail)
Mais compartilhadas
(redes sociais)
Melhor avaliadas/mais
favoritadas
Ranking
quinta-feira, 6 de junho de 13

59. Comentários
Forbes
Comentar é a principal
ação interativa
disponível para a
audiência nos sites
quinta-feira, 6 de junho de 13

60. Comentários
Exibição do número de comentários como atrativo para leitura
quinta-feira, 6 de junho de 13

61. Comentários
Leitores podem responder (fórum), curtir ou compartilhar no Facebook,
tuitar e ainda denunciar o comentário
quinta-feira, 6 de junho de 13

62. Comentários
Leitores do G1 podem responder (fórum), compartilhar no Facebook, tuitar
e ainda denunciar o comentário
quinta-feira, 6 de junho de 13

63. Os grandes desafios são ainda:
dar relevância à área
garantir a confiabilidade dos perfis e das informações compartilhadas
definir o melhor formato de publicação - liberdade x monitoramento
aproveitar as informações
Comentários
quinta-feira, 6 de junho de 13

64. CADASTRO
quinta-feira, 6 de junho de 13

65. Perguntas do cadastro
Cadastro The Economist
O cadastro pode ser uma
barreira
A exigência de um nome
e um endereço de e-mail
já pode eliminar boa
parte do comentário
mais ofensivo
quinta-feira, 6 de junho de 13

66. Perguntas do cadastro
Cadastro da Forbes
quinta-feira, 6 de junho de 13

67. Comentários
20132009
Formulário para comentários na Gazeta Online abriu mão do cadastro e do ranking dos demais
leitores. O modelo atual exige, mas não valida email
quinta-feira, 6 de junho de 13

68. Comentários
20132009
Formulário para comentários na Gazeta Online abriu mão do cadastro e do ranking dos demais
leitores. O modelo atual exige, mas não valida email
quinta-feira, 6 de junho de 13

69. Comentários
The New York Times usa os dados dos leitores já cadastrados
e, mesmo assim, monitora os comentários. A publicação,
quando o comentário é aprovado, pode levar até 24 horas
quinta-feira, 6 de junho de 13

70. Login com perfis de redes sociais
Cadastro na Forbes.com via perfis em redes sociais
quinta-feira, 6 de junho de 13

71. Como é usada a informação do cadastro?
Para alimentar um cadastro de perfis - cruzar informações de
navegação
Exibir informações sobre o usuário - dar mais credibilidade ao
comentário
quinta-feira, 6 de junho de 13

72. Ferramentas
Disqus - ferramenta completa com gestão de usuários, analytics etc
quinta-feira, 6 de junho de 13

73. GESTÃO DA INTERAÇÃO
quinta-feira, 6 de junho de 13

74. Planejamento
Definições básicas:
o usuário deverá se cadastrar?
a publicação será livre ou sofrerá moderação?
a moderação será prévia ou reativa?
quem fará a moderação?
a equipe de redação intervirá?
todos os conteúdos terão pontos de interação?
quinta-feira, 6 de junho de 13

75. Publicação livre
A publicação livre, sem moderação, atrai muito mais comentários, é menos
onerosa, mas não garante a qualidade da interação e pode contaminar o
produto
quinta-feira, 6 de junho de 13

76. Monitoramento reativo
Ferramentas:
Usar da tecnologia para filtrar palavras e expressões e
enviar as mensagens para uma lista de espera para
liberação
Criar modelos de relevância dada pelos demais leitores
Criar ranking de leitores
Incluir bandeira para alertar o editor ou denunciar
comentário
quinta-feira, 6 de junho de 13

77. Esclarecimento ao leitor
Em caso de
monitoramento prévio
ou reativo, deixe claros
os termos e condições
para publicação
Comentários que
dependam de liberação
devem ter prazo para
publicação e, se
possível, alerta por
email Guardian exibe FAQ em espaço bem
visível na página de interação
quinta-feira, 6 de junho de 13

78. Relevância estabelecida pelos leitores
Ranking de
comentários na
NPR (Radio)
Desafio: escapar dos
grupos organizados
que dão relevância a
determinados
comentários e
comentaristas
quinta-feira, 6 de junho de 13

79. Relevância estabelecida pelos leitores
Washington Post - badges para dar relevância ao comentarista
quinta-feira, 6 de junho de 13

80. Respostas e intervenção da Redação
quinta-feira, 6 de junho de 13

81. Destaque editorial para comentários da
audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

82. Interação da Redação com a audiência
Equipe do Washington Post faz intervenções na área de comentários (mais de 40 jornalistas faziam
isso em 2012), identificadas por “WP staff” e o email do repórter é oferecido ao leitor que quiser
contactar diretamente
quinta-feira, 6 de junho de 13

83. Uma função da Redação
O jornalista que produz a matéria tem
responsabilidade pela continuidade da interação
com o público
O jornalista usa sua credibilidade e conhecimento
nos espaços de participação da audiência
O jornalista é um guia que, quando necessário,
arbitra o debate, mantém o foco de discussão e
ajuda na compreensão dos temas abordados. Ele
é um mediador
quinta-feira, 6 de junho de 13

84. Edição do conteúdo gerado pela audiência
A BBC criou o UGC Hub em 2005
Opera 24/7
Reúne 23 jornalistas baseados na Redação multimídia em Londres
Eles trabalham integrando três plataformas: tv, rádio e online
Recebiam de 10 a 12 mil e-mails por dia e centenas de fotos e
vídeos de usuários do mundo todo - com as redes sociais, o
volume caiu para 2 mil e a equipe passou a monitorar redes
também
O trabalho desses jornalistas consiste em garimpar fontes e
histórias nessa rica mina de conteúdo e transformar isso em mais
informação
quinta-feira, 6 de junho de 13

85. “Não
importa
de
onde
venha,
nós
temos
que
prestar
atenção
porque
sempre
há
alguém,
em
algum
lugar
com
algo
nos
contar”
Ma>hew
Eltringham
Editor-­‐assistente
de
Intera.vidade
da
BBC
Em
The
Future
of
Journalism
Edição do conteúdo gerado pela audiência
quinta-feira, 6 de junho de 13

86. NOVOS MODOS DE
INTERAÇÃO
quinta-feira, 6 de junho de 13

87. Social
Agregar nos sites o resultado da curadoria de
conteúdo compartilhado por seus leitores nas redes
sociais. No exemplo, o Social Reader do Washington
Post - agrega e (re)recomenda conteúdos com a
relevância dada pelas redes
quinta-feira, 6 de junho de 13

88. Aproximação dos universos paralelos
Os mais lidos que estavam no Twitter no El País Mapa de trending topics em The Economist
quinta-feira, 6 de junho de 13

89. Aproximação dos universos paralelos
Atividade das conexões
pessoais do leitor no G1
quinta-feira, 6 de junho de 13

90. Conteúdo gerado pela audiência
Strongbox da The New Yorker criada por Aaron Swartz (o fundador do Reddit
que se suicidou no início de 2013) para a Condè Nast. O sistema garante o
anonimato em contribuições da audiência para o editorial - UGC
quinta-feira, 6 de junho de 13

91. Games
Quiz em The Economist, com o ranking dos leitores que
obtiveram melhor escore
quinta-feira, 6 de junho de 13

92. Games
Notícia-game do The New York Times
quinta-feira, 6 de junho de 13

93. Ranking
Os mais populares na Forbes.com - “calculado usando Forbes Velocity, uma
combinação de acessos, comentários e compartilhamentos
quinta-feira, 6 de junho de 13

94. Perguntas e Respostas
Ferramentas web como Quora possibilitam atingir leitores de fora do site e compartilhamento e
inserção de bloco no site/blog (embeded)
quinta-feira, 6 de junho de 13

95. Comentários em posição de destaque
Protótipo de site que está sendo testado pelo The New York Times
quinta-feira, 6 de junho de 13

96. Área de comentários ocupa espaço nobre na página
Comentários em posição de destaque
quinta-feira, 6 de junho de 13

97. A leitura dos comentários pode também ser feita pela relevância dada ao comentário
pelos leitores ou pelos editores do NYT (ranking)
Comentários em posição de destaque
quinta-feira, 6 de junho de 13

98. Comentários
Comentários no Mashable com exibição do nome dos leitores
online - o debate cria redes. Uma notícia pode criar uma
comunidade.
quinta-feira, 6 de junho de 13

99. Comentários
Comentários no Mashable com possibilidade de interação com outros leitores que
comentaram. Comentários agregando características de fórum e até de chat
quinta-feira, 6 de junho de 13

100. Comentários
Perfil de quem comenta no Mashable - comentários estimulando a formação de redes
quinta-feira, 6 de junho de 13

101. Comentários
Ambiente de comentários da CNN - com
relevância, ferramentas de
compartilhamento e atualização. Leitura
por ranking ou pela atuação da
comunidade
quinta-feira, 6 de junho de 13

102. Comentários
Comunidade de comentadores na CNN - usando plataforma Disqus
quinta-feira, 6 de junho de 13

103. A notícia cria do zero uma comunidade - geração de
redes voláteis, que se formam e se tornam obsoletas
instantaneamente
A interatividade na gênese da notícia
Cruzamento de perfis com temas de interesse -
conhecimento da audiência para editorial e comercial
Identificação de leitores/interatores que possam
participar da programação, debates ou até da geração
de conteúdo
Novas possibilidades de interação
quinta-feira, 6 de junho de 13

104. QUAL O VALOR DA
INTERATIVIDADE?
Quais ações ou ferramentas você teria em seu site?
quinta-feira, 6 de junho de 13

105. Obrigado
Sérgio Lüdtke
@ludtke
www.interatores.com.br
Participe da comunidade Jornalismo Online no Google +
quinta-feira, 6 de junho de 13