Oficinaria - Midias Sociais

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Workshop dado na Oficinaria sobre como começar uma operação em mídias sociais.

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Oficinaria - Midias Sociais

  1. 1. Estratégia e ações emmídias sociaisGabriel IshidaAtlas Media Labsábado, 6 de abril de 13
  2. 2. Gabriel Ishida➡Midialogia - Unicamp➡Especialista em inteligência de mercado➡Analista de inteligência em mídias sociais na dp6➡Membro do comitê de mídias sociais na IAB Brasil➡Criador do blog Midializadosábado, 6 de abril de 13
  3. 3. Objetivos da oficina✓Entender os principais conceitos e característicasdas mídias sociais✓Entender como iniciar uma operação em mídiassociais✓Entender estratégias básicas e planos de marketingdentro das mídias sociaissábado, 6 de abril de 13
  4. 4. Mídias sociais são lugares sociais,como uma praça públicasábado, 6 de abril de 13
  5. 5. O que são as mídias sociais?‣Plataformas (lugares) aonde o público pode trocarmensagens e realizar conversações de forma livre.‣Blogs, Facebook,Twitter,Youtube,Tumblr, Instagram...‣“Qualquer um pode produzir conteúdo e disponibilizarpara o público ou para seus amigos”sábado, 6 de abril de 13
  6. 6. Antes a comunicação era de viaúnica e restrita a poucosProdutor deconteúdoPúblico• Via única• Infra-estrutura• A permissão departicipação e feedbackdo público depende dapermissão do produtor• Recebe passivamente• Suas opiniões sobre oconteúdo ficam restritasaos círculos sociais ouapenas para o produtorsábado, 6 de abril de 13
  7. 7. Agora, todos podem serprodutores de conteúdoGrandeprodutor deconteúdoPúblico Público• O público vai darfeedback via mídiassociais, com ou sempermissão dosprodutores• O público, além de dar opiniões sobre oconteúdo, também pode ser produtor deconteúdo e ter seu próprio públicoExemplo: fan-fics, blogs sobre seriados, etc.sábado, 6 de abril de 13
  8. 8. Mídias sociais = era dos pequenose grandes influenciadoressábado, 6 de abril de 13
  9. 9. Grandes influenciadores são aquelaspessoas famosas dentro da internetsábado, 6 de abril de 13
  10. 10. Pequenos influenciadores são aquelesfamosos apenas dentro do seu círculosocialAquele seu amigo queentende muito deinformáticaAquela sua amiga que jáviajou para todos os lugaresdo mundoAquela sua amiga queconhece um monte depessoasAquele seu amigo queconhece todos os bares dacidadeAquela sua amiga que assiste muitosfilmes e sériessábado, 6 de abril de 13
  11. 11. Mídias sociais = era do controledos consumidoressábado, 6 de abril de 13
  12. 12. As crises surgem e/ou sãopotencializadas nas redes sociaissábado, 6 de abril de 13
  13. 13. As pessoas não precisam mais dagrande mídia para saberem o queinteressamsábado, 6 de abril de 13
  14. 14. 70% das pessoas pesquisam porprodutos e perguntam porrecomendações na internet95% confiam nessasrecomendaçõesSó digitar no Google que vocêencontra tudosábado, 6 de abril de 13
  15. 15. As marcas podem ignorar tudoisso ou agir dentro desse novomundosábado, 6 de abril de 13
  16. 16. INICIANDO UMA OPERAÇÃOEM MÍDIAS SOCIAISsábado, 6 de abril de 13
  17. 17. Tenha em mente:mídias sociais não é de graça equanto mais se investe, mais trazretornosábado, 6 de abril de 13
  18. 18. Pontos positivos em se investirem mídias sociais:potencial para a viralidadecustos mais baixosnão necessita de intermediáriosmaior controlesábado, 6 de abril de 13
  19. 19. Pontos negativos:difícil mensuração de retornos financeirosmanutençãoexige constantes açõescrises se deflagram rápidosábado, 6 de abril de 13
  20. 20. Profissionais de marketing dos EUApretendem investir cada vez mais em SocialMediasábado, 6 de abril de 13
  21. 21. Tem que ter profissionaisdedicados às mídias sociaisPodcast sobre profissionaisde mídias sociaishttp://bit.ly/10BQ8Mpsábado, 6 de abril de 13
  22. 22. Equipe idealProdutor deconteúdoAtendimento 2.0MídiaMétricas e PesquisaCoordenadorsábado, 6 de abril de 13
  23. 23. Equipe idealProdutor deconteúdoPesquisa por conteúdo para publicar nos canaissociais.Geralmente é jornalista.É contratado fixo ou freelancer, cobrando por postpublicado.sábado, 6 de abril de 13
  24. 24. Equipe idealProduz, negocia e gerencia as campanhas e os anúnciosnos canais sociais, fazendo modificações e ajustes.Geralmente é parte da agência, mas pode sercontratado freelancer, podendo receber pordesempenho.Mídiasábado, 6 de abril de 13
  25. 25. Equipe idealEncaminha reclamações e solicitações dos usuários nasredes sociais para dentro da empresa.Pode trabalhar em forte sintonia com o produtor deconteúdo.Pode ser terceirizado, mas é recomendável que sejafixo, pois atendimento deve ser em expediente inteiro.Atendimento 2.0sábado, 6 de abril de 13
  26. 26. Equipe idealAnalisa o desempenho dos canais sociais da empresa,desde mídia até atendimento.Faz pesquisa de mercado na internet para detectaroportunidades.Geralmente é fixo, mas pode ser terceirizado oufreelancer.Métricas e Pesquisasábado, 6 de abril de 13
  27. 27. Equipe idealTraça a estratégia, os objetivos e coordena a equipe.Necessário ter uma noção de cada função.Geralmente é fixo, mas pode ser também terceirizadode uma agência de marketing.Coordenadorsábado, 6 de abril de 13
  28. 28. Equipe reduzida fixaProdutor de conteúdo eatendimento 2.0Profissional de estratégia, mídia eperformancesábado, 6 de abril de 13
  29. 29. Equipe reduzida fixaO produtor de conteúdo fica também responsável porrealizar atendimento dos usuários.O responsável pela estratégia pode produzir ascampanhas e mensurar a performance, tambémsupervisionando o produtor de conteúdo.Recomendável apenas para situaçõescríticas, já que se perde qualidade em todoo trabalhosábado, 6 de abril de 13
  30. 30. Equipe terceirada ou freelancerrecomendadaProdutor deconteúdoAtendimento 2.0MídiaMétricas e PesquisaCoordenador fixo naempresaFreelancers outerceirizadosábado, 6 de abril de 13
  31. 31. O que exigir de cada profissionalProdutor de conteúdoAtendimento 2.0MídiaMétricas e PesquisaProdução e performancedos anúnciosConteúdo que sejaatraente para o públicoe sintonizado com osvalores da marcaEficiência e bomatendimento aos clientesRelatórios que mostremo que está dando certoe o que pode melhorarsábado, 6 de abril de 13
  32. 32. ESTRATÉGIAS INICIAISsábado, 6 de abril de 13
  33. 33. Não deve ser tomado comopadrão, e sim como umaalternativa para o começosábado, 6 de abril de 13
  34. 34. Estratégia sugerida para início:Atrair fãs da marca no Facebooke trabalhar para que disseminem amarca nas mídias sociaissábado, 6 de abril de 13
  35. 35. Como criar uma página no Facebook http://bit.ly/YBjfArsábado, 6 de abril de 13
  36. 36. Formatos de anúncio noFacebookSegmentação por idade,gênero, localização einteressesAlcance maiorPromove sites ou fan pagesPaga-se por performance ouimpressõesStandard AdsUtiliza a interação do fã parapromover a marca“Seu amigo curtiu a página damarca”Alcance restrito aos amigosdos fãsSponsored Storiessábado, 6 de abril de 13
  37. 37. Anúncios (Ads) costumamficar na barra lateral doFacebookHistórias Patrocinadas(Sponsored Stories) podemficar na barra lateral ou naprópria timelinesábado, 6 de abril de 13
  38. 38. Para atrair fãs da marcaAnúncios simples,direcionado para a fanpage da marcaCostuma atrair menosatençãoStandard AdsPara promover umapromoção/sorteioPode atrair fãsinteressados apenas empromoçõesSponsored Storiessábado, 6 de abril de 13
  39. 39. Para estimular os fãs adisseminarem a marcaPromover algum post paratoda base de fãsEdge Rank: nem todos osfãs podem ver os posts damarcaPromoted PostsPode ser utilizado paradivulgar a admiração dosfãs com a marcaEx: lançamento deprodutos, aonde os fãselogiam a marcaSponsored Storiessábado, 6 de abril de 13
  40. 40. Deve-se sempre dedicar umaverba para realizar anúncios emanter a interação com os fãs noFacebooksábado, 6 de abril de 13
  41. 41. Estratégias para Twitter➡Canal para disseminar informações de forma rápida einstantânea➡Meio bastante eficiente para receber e realizar atendimento➡Deve ser pensado com conteúdo distinto dos outros canais(Facebook, blog,Youtube, etc)➡Formatos de anúncios: só negociados com o Twitter, ouseja, necessita de intermediação.http://bit.ly/14KOuweDicas de bom uso:sábado, 6 de abril de 13
  42. 42. Exemplos de bom uso do Twittersábado, 6 de abril de 13
  43. 43. Blog: usar ou não?Benefícios- Conteúdo mais detalhado- Customizável- Está dentro do domínio damarca- Pode ser o centro deconteúdo da estratégia emmídias sociais- Abre um leque depossibilidadesRiscos- Pode se sobrepor aoconteúdo do Facebook- Exige uma dedicaçãomaior do produtor deconteúdo- Não pode ser replicadorde conteúdo de outrossites: deve ter apersonalidade da marcasábado, 6 de abril de 13
  44. 44. Comprando blogueiros (seeding)✓Vendem posts patrocinados - alguns deixam claro para osleitores, outros não.✓ Baseiam os preços no volume de visitantes únicos ouimpressões (costuma estar inflacionado)✓ Relações Públicas: convite para eventos, brindes, prêmios,relacionamento = formas de se conseguir exposição nos blogs✓ Questão da imagem: vale entender qual a imagem doblogueiro para seu públicosábado, 6 de abril de 13
  45. 45. Exemplo: Jovem Nerdsábado, 6 de abril de 13
  46. 46. ‣ Centralizador de vídeos, podendo ser agregados aos postsde blogs, Facebook,Twitter, etc.‣ Conteúdo audiovisual é atraente para o público‣ Formatos de anúncios: devem ser negociados com oYoutube e exigem peças gráficas. Exceção de anúncios emtexto, que podem ser produzidos via AdwordsYoutubesábado, 6 de abril de 13
  47. 47. ‣ Ideal para buscar novos funcionários e colaboradores‣ Junto com o blog, é recomendado para relações B2B‣ Há possibilidade de anúncios, semelhante ao Facebook‣ Há grupos de discussão, aonde muitos profissionaisparticipamLinkedin: para redes profissionaissábado, 6 de abril de 13
  48. 48. ‣ Para saber o que estão falando sobre o local de suaempresa (principalmente prestadoras de serviço)‣ Integração online com offline - mobile‣ Promoções com checkins - Exemplo: Livrarias SaraivaFoursquaresábado, 6 de abril de 13
  49. 49. FerramentasHootSuite- Para produtores de conteúdo e atendimento 2.0-Versão gratuita, mas recomenda-se utilizar a paga (10 dólarespor mês)- Diversos recursos que auxiliam organizar o conteúdo- Oferece dados para o analista de métricas utilizarsábado, 6 de abril de 13
  50. 50. FerramentasFerramentas de monitoramento em mídias sociais- Para analistas de métricas, mas também pode ser usado para atendimentoe produção de conteúdo- Monitoram as mídias sociais através de palavras-chave- Possuem trial, mas não são gratuitas- “Quero saber o que estão falando da minha marca, dos meusconcorrentes e sobre meu mercado”Exemplos: Scup, Seekr, Livebuzz, Radian6, Brandwatch, etcsábado, 6 de abril de 13
  51. 51. FerramentasFerramentas de performance em mídias sociais- Para analistas de métricas, mas pode ser usado também para oprofissional de mídia para entender desempenho dos anúncios- Mensura a performance dos canais sociais- A maioria é gratuita ou custa barato, exceto Socialbakers- “Quantos novos fãs entraram na minha página? Quantos Likes teve emmeu post?”Exemplos: Facebook Insights, Socialbakers,Youtube Insights, Crowdboostersábado, 6 de abril de 13
  52. 52. FerramentasFerramentas para o profissional de mídia- Diversos anúncios exigem peças gráficas - uso de programasde tratamento de imagem (Photoshop, Gimp) ou de ilustração(Corel Draw,Adobe Illustrator)- Deve ficar atento aos termos mais atraentes (maisprocurados) pelos usuários para usar nos anúncios - GoogleTrendsModelo de planilha paracontrole de anúncioshttp://bit.ly/10GblTcsábado, 6 de abril de 13
  53. 53. Discussão:Quais as suas dificuldades paraentrar ou começar a trabalhar emSocial Media?sábado, 6 de abril de 13
  54. 54. Obrigado!gabriel.minoru.ishida@gmail.comwww.midializado.com.brwww.atlasmedialab.comsábado, 6 de abril de 13

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