Oficinaria - Midias Sociais

Estratégia e ações em
mídias sociais
Gabriel Ishida
Atlas Media Lab
sábado, 6 de abril de 13

Gabriel Ishida
➡Midialogia - Unicamp
➡Especialista em inteligência de mercado
➡Analista de inteligência em mídias sociais na dp6
➡Membro do comitê de mídias sociais na IAB Brasil
➡Criador do blog Midializado

Objetivos da oﬁcina
✓Entender os principais conceitos e características
das mídias sociais
✓Entender como iniciar uma operação em mídias
sociais
✓Entender estratégias básicas e planos de marketing
dentro das mídias sociais

Mídias sociais são lugares sociais,
como uma praça pública

O que são as mídias sociais?
‣Plataformas (lugares) aonde o público pode trocar
mensagens e realizar conversações de forma livre.
‣Blogs, Facebook,Twitter,Youtube,Tumblr, Instagram...
‣“Qualquer um pode produzir conteúdo e disponibilizar
para o público ou para seus amigos”

Antes a comunicação era de via
única e restrita a poucos
Produtor de
conteúdo
Público
• Via única
• Infra-estrutura
• A permissão de
participação e feedback
do público depende da
permissão do produtor
• Recebe passivamente
• Suas opiniões sobre o
conteúdo ﬁcam restritas
aos círculos sociais ou
apenas para o produtor

Agora, todos podem ser
produtores de conteúdo
Grande
produtor de
conteúdo
Público Público
• O público vai dar
feedback via mídias
sociais, com ou sem
permissão dos
produtores
• O público, além de dar opiniões sobre o
conteúdo, também pode ser produtor de
conteúdo e ter seu próprio público
Exemplo: fan-ﬁcs, blogs sobre seriados, etc.

Mídias sociais = era dos pequenos
e grandes inﬂuenciadores

Grandes inﬂuenciadores são aquelas
pessoas famosas dentro da internet

Pequenos inﬂuenciadores são aqueles
famosos apenas dentro do seu círculo
social
Aquele seu amigo que
entende muito de
informática
Aquela sua amiga que já
viajou para todos os lugares
do mundo
Aquela sua amiga que
conhece um monte de
pessoas
Aquele seu amigo que
conhece todos os bares da
cidade
Aquela sua amiga que assiste muitos
ﬁlmes e séries

Mídias sociais = era do controle
dos consumidores

As crises surgem e/ou são
potencializadas nas redes sociais

As pessoas não precisam mais da
grande mídia para saberem o que
interessam

70% das pessoas pesquisam por
produtos e perguntam por
recomendações na internet
95% conﬁam nessas
recomendações
Só digitar no Google que você
encontra tudo

As marcas podem ignorar tudo
isso ou agir dentro desse novo
mundo

INICIANDO UMA OPERAÇÃO
EM MÍDIAS SOCIAIS

Tenha em mente:
mídias sociais não é de graça e
quanto mais se investe, mais traz
retorno

Pontos positivos em se investir
em mídias sociais:
potencial para a viralidade
custos mais baixos
não necessita de intermediários
maior controle

Pontos negativos:
difícil mensuração de retornos ﬁnanceiros
manutenção
exige constantes ações
crises se deﬂagram rápido

Proﬁssionais de marketing dos EUA
pretendem investir cada vez mais em Social
Media

Tem que ter proﬁssionais
dedicados às mídias sociais
Podcast sobre proﬁssionais
de mídias sociais
http://bit.ly/10BQ8Mp

Equipe ideal
Produtor de
conteúdo
Atendimento 2.0Mídia
Métricas e Pesquisa
Coordenador

Equipe ideal
Produtor de
conteúdo
Pesquisa por conteúdo para publicar nos canais
sociais.
Geralmente é jornalista.
É contratado ﬁxo ou freelancer, cobrando por post
publicado.

Equipe ideal
Produz, negocia e gerencia as campanhas e os anúncios
nos canais sociais, fazendo modiﬁcações e ajustes.
Geralmente é parte da agência, mas pode ser
contratado freelancer, podendo receber por
desempenho.
Mídia

Equipe ideal
Encaminha reclamações e solicitações dos usuários nas
redes sociais para dentro da empresa.
Pode trabalhar em forte sintonia com o produtor de
conteúdo.
Pode ser terceirizado, mas é recomendável que seja
ﬁxo, pois atendimento deve ser em expediente inteiro.
Atendimento 2.0

Equipe ideal
Analisa o desempenho dos canais sociais da empresa,
desde mídia até atendimento.
Faz pesquisa de mercado na internet para detectar
oportunidades.
Geralmente é ﬁxo, mas pode ser terceirizado ou
freelancer.

Equipe ideal
Traça a estratégia, os objetivos e coordena a equipe.
Necessário ter uma noção de cada função.
Geralmente é ﬁxo, mas pode ser também terceirizado
de uma agência de marketing.
Coordenador

Equipe reduzida ﬁxa
Produtor de conteúdo e
atendimento 2.0
Proﬁssional de estratégia, mídia e
performance

Equipe reduzida ﬁxa
O produtor de conteúdo ﬁca também responsável por
realizar atendimento dos usuários.
O responsável pela estratégia pode produzir as
campanhas e mensurar a performance, também
supervisionando o produtor de conteúdo.
Recomendável apenas para situações
críticas, já que se perde qualidade em todo
o trabalho

Equipe terceirada ou freelancer
recomendada
Produtor de
conteúdo
Atendimento 2.0
Mídia
Coordenador ﬁxo na
empresa
Freelancers ou
terceirizado

O que exigir de cada proﬁssional
Produtor de conteúdo
Atendimento 2.0
Mídia
Produção e performance
dos anúncios
Conteúdo que seja
atraente para o público
e sintonizado com os
valores da marca
Eﬁciência e bom
atendimento aos clientes
Relatórios que mostrem
o que está dando certo
e o que pode melhorar

ESTRATÉGIAS INICIAIS

Não deve ser tomado como
padrão, e sim como uma
alternativa para o começo

Estratégia sugerida para início:
Atrair fãs da marca no Facebook
e trabalhar para que disseminem a
marca nas mídias sociais

Como criar uma página no Facebook http://bit.ly/YBjfAr

Formatos de anúncio no
Facebook
Segmentação por idade,
gênero, localização e
interesses
Alcance maior
Promove sites ou fan pages
Paga-se por performance ou
impressões
Standard Ads
Utiliza a interação do fã para
promover a marca
“Seu amigo curtiu a página da
marca”
Alcance restrito aos amigos
dos fãs
Sponsored Stories

Anúncios (Ads) costumam
ﬁcar na barra lateral do
Facebook
Histórias Patrocinadas
(Sponsored Stories) podem
ﬁcar na barra lateral ou na
própria timeline

Para atrair fãs da marca
Anúncios simples,
direcionado para a fan
page da marca
Costuma atrair menos
atenção
Standard Ads
Para promover uma
promoção/sorteio
Pode atrair fãs
interessados apenas em
promoções
Sponsored Stories

Para estimular os fãs a
disseminarem a marca
Promover algum post para
toda base de fãs
Edge Rank: nem todos os
fãs podem ver os posts da
marca
Promoted Posts
Pode ser utilizado para
divulgar a admiração dos
fãs com a marca
Ex: lançamento de
produtos, aonde os fãs
elogiam a marca
Sponsored Stories

Deve-se sempre dedicar uma
verba para realizar anúncios e
manter a interação com os fãs no
Facebook

Estratégias para Twitter
➡Canal para disseminar informações de forma rápida e
instantânea
➡Meio bastante eﬁciente para receber e realizar atendimento
➡Deve ser pensado com conteúdo distinto dos outros canais
(Facebook, blog,Youtube, etc)
➡Formatos de anúncios: só negociados com o Twitter, ou
seja, necessita de intermediação.
http://bit.ly/14KOuweDicas de bom uso:

Exemplos de bom uso do Twitter

Blog: usar ou não?
Benefícios
- Conteúdo mais detalhado
- Customizável
- Está dentro do domínio da
marca
- Pode ser o centro de
conteúdo da estratégia em
mídias sociais
- Abre um leque de
possibilidades
Riscos
- Pode se sobrepor ao
conteúdo do Facebook
- Exige uma dedicação
maior do produtor de
conteúdo
- Não pode ser replicador
de conteúdo de outros
sites: deve ter a
personalidade da marca

Comprando blogueiros (seeding)
✓Vendem posts patrocinados - alguns deixam claro para os
leitores, outros não.
✓ Baseiam os preços no volume de visitantes únicos ou
impressões (costuma estar inﬂacionado)
✓ Relações Públicas: convite para eventos, brindes, prêmios,
relacionamento = formas de se conseguir exposição nos blogs
✓ Questão da imagem: vale entender qual a imagem do
blogueiro para seu público

Exemplo: Jovem Nerd

‣ Centralizador de vídeos, podendo ser agregados aos posts
de blogs, Facebook,Twitter, etc.
‣ Conteúdo audiovisual é atraente para o público
‣ Formatos de anúncios: devem ser negociados com o
Youtube e exigem peças gráﬁcas. Exceção de anúncios em
texto, que podem ser produzidos via Adwords
Youtube

‣ Ideal para buscar novos funcionários e colaboradores
‣ Junto com o blog, é recomendado para relações B2B
‣ Há possibilidade de anúncios, semelhante ao Facebook
‣ Há grupos de discussão, aonde muitos proﬁssionais
participam
Linkedin: para redes proﬁssionais

‣ Para saber o que estão falando sobre o local de sua
empresa (principalmente prestadoras de serviço)
‣ Integração online com ofﬂine - mobile
‣ Promoções com checkins - Exemplo: Livrarias Saraiva
Foursquare

Ferramentas
HootSuite
- Para produtores de conteúdo e atendimento 2.0
-Versão gratuita, mas recomenda-se utilizar a paga (10 dólares
por mês)
- Diversos recursos que auxiliam organizar o conteúdo
- Oferece dados para o analista de métricas utilizar

Ferramentas
Ferramentas de monitoramento em mídias sociais
- Para analistas de métricas, mas também pode ser usado para atendimento
e produção de conteúdo
- Monitoram as mídias sociais através de palavras-chave
- Possuem trial, mas não são gratuitas
- “Quero saber o que estão falando da minha marca, dos meus
concorrentes e sobre meu mercado”
Exemplos: Scup, Seekr, Livebuzz, Radian6, Brandwatch, etc

Ferramentas
Ferramentas de performance em mídias sociais
- Para analistas de métricas, mas pode ser usado também para o
proﬁssional de mídia para entender desempenho dos anúncios
- Mensura a performance dos canais sociais
- A maioria é gratuita ou custa barato, exceto Socialbakers
- “Quantos novos fãs entraram na minha página? Quantos Likes teve em
meu post?”
Exemplos: Facebook Insights, Socialbakers,Youtube Insights, Crowdbooster

Ferramentas
Ferramentas para o profissional de mídia
- Diversos anúncios exigem peças gráficas - uso de programas
de tratamento de imagem (Photoshop, Gimp) ou de ilustração
(Corel Draw,Adobe Illustrator)
- Deve ficar atento aos termos mais atraentes (mais
procurados) pelos usuários para usar nos anúncios - Google
Trends
Modelo de planilha para
controle de anúncios
http://bit.ly/10GblTc

Discussão:
Quais as suas diﬁculdades para
entrar ou começar a trabalhar em
Social Media?

Obrigado!
gabriel.minoru.ishida@gmail.com
www.midializado.com.br
www.atlasmedialab.com

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