Aumento da conversão no checkout
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O documento fornece dicas para melhorar a taxa de conversão no checkout de lojas online, como simplificar formulários, melhorar o desempenho, oferecer mais opções de pagamento e recuperar carrinhos abandonados. Ele também apresenta dados sobre conversões, razões para abandono do checkout e perfis de compradores online no Brasil.
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- 2. R$2 Bi transacionados 300.000 clientes
- 3. CONVERSÕES EMUMA LOJA ONLINE CONVERSION RATE OPTIMIZATION CONVERSÃO DE VENDAS = (TOTAL DE TRANSAÇÕES CONCLUÍDAS / TOTAL DE VISITANTES)* 100
- 5. HEAT MAP
- 7. 69% dos compradores abandonam o processo decompra. Baymardinstitute study,2017
- 8. Baymardinstitute study,2017 61%Custos extras muito altos (frete, taxas, etc) 35%Fui obrigadoa criaruma conta 27%O processo decheckout era muito longo ecomplicado 24%Nãopudever / calcular todos os custos previamente 22%O site apresentou erros / quebrou 18%Nãoconfiei no site para inserir meu cartão decrédito 16%A entrega demorava demais 10%As políticas dedevolução nãoeram satisfatórias 8%Nãohavia métodos depagamentos suficientes 5%Meu cartão decréditofoi declinado RAZÕES PARA O ABANDONO DO CHECKOUT
- 9. 6 DICAS PARA MELHORAR A CONVERSÃO DOSEU CHECKOUT
- 10. 1. Eviteo cadastro forçado • Compradores querem comprar e não necessariamente iniciaruma relação de longo prazo com a sua empresa; • Criea conta do usuário automaticamente enquanto ele compra e atribua uma senha aleatória. Envie tudo por email. • Peça aos usuários que se inscrevam na página deconfirmação, após a compra. • Obotão deU$300.000.000da Amazon(2009)
- 11. 2. Simplifiqueos formulários • Se não der para escapar do cadastro, peça o mínimo de informações possíveis; • Cuidado comos CHARGEBACKS; • Experimenteo checkout em um passo (Baymardinstitute =21%amaisem conversões); • Ofereça compracom um clique e sugestão para gravar ocartão • Ofereça login com Google, Facebook e Twitter; • Trabalhebem as mensagens de erro; • Aproveite ao máximo campos ”auto completáveis”.
- 12. 3. Preocupe-se com o desempenho • Tempo de carregamento da página (0,5 > 2,0 seg); • Erros na página (crashes e UX); • Mobile first; • Checkoutresponsivo; • Desenhe para os dedos, não para o mouse; • Remova qualquer distração, tudo que não estiver diretamente relacionado ao processo depagamento.
- 13. 4. Reforcea segurança • Certificados ajudam a diminuira insegurança; • Exibir comentários positivos de outros compradores também incentiva o fechamento da venda; • Considere aumentarseu canal de vendas através de um market place. Brandingé algo dispendioso e você pode pegar carona com empresas que já investem nisso.
- 14. 5. Recupere carrinhosabandonados • Retargeting via anúncio; • Retargeting via email ou inbox; • Emails de recuperação possuem uma alta taxa de abertura (46%); • Envie esses emails entre 1 a3h após o abandono; • Incluaum incentivo para que a compra seja concluída (cupom dedesconto, frete gratis, etc).
- 17. • Pesquisa realizada nas 27capitais do país em 2017 • TM =R$292 • 3,2compras/3meses • 65%cartãodecrédito (médiade5parcelas) • 53%boletobancário • 31%outrosmeios (ewallets) • 9%valepresente • Omnichannel / O2O– integre seus canais; • Showrooming -as pessoas gostam deexperimentar o produto; SPC/EBCAgência Brasil –pesquisa realizadaemJUL/2017 6. Ofereça muitasopções
Notas do Editor
- Meu nome é João. Trabalho com UX e desenvolvimento de produtos digitais há mais de 10 anos. Só para contextualizar, atualmente sou responsável pelo desenvolvimento de produtos no Moip. Para quem não conhece, o Moip é uma empresa fundada em BH, com 10 anos de idade e mais de 300.000 usuários. Recentemente foi adquirida pela Wirecard, um dos maiores grupos europeus de pagamento. Os produtos que a gente faz ajudam centenas de milhares de empreendedores a receberem pagamentos online de uma maneira fácil e segura. Só no ano passado a gente processou mais de R$2 Bi em pagamentos. A grande maioria desse valor veio, claro, dos ecommerces de nossos clientes. Quero compartilhar com vocês um pouco do que aprendi vendo como funcionam alguns desses checkouts, lendo, estudando, conversando e principalmente: errando muito.
- A taxa de conversão é definida como a porcentagem de visitantes que chegam no seu site que completam uma ação desejada em um determinado período de tempo. "Conversão" é um tópico tão amplo porque pode ser afetado por todos os aspectos da experiência do usuário em seu site. A otimização da taxa de conversão é o processo de melhorar a experiência de compra para gerar um KPI específico - geralmente, as vendas. Visitantes no site; Produtos adicionados no carrinho; Taxa de abandono no carrinho / vendas concluídas; Produtos adicionados à lista de desejos; Geração de leads (email); Compartilhamento em redes sociais; Qualquer KPI que faça sentido para o seu negócio. Uma conversão de 2% é uma boa media para o varejo
- É possível criar um funil de vendas específico para um determinado fluxo no seu ecommerce. Nesse exemplo, está sendo medido quantas pessoas visitaram o site e fizeram concluíram uma compra. CONVERSÃO DE 3% Quem quiser entender melhor como produzir um funil de vendas no Analytics, me mande um email que eu envoi um tutorial.
- Um estudo da Baymard institute mostra que, no varejo, 69% do compradores iniciam o processo de compra, mas não terminam. Alguém tem um palpite sobre o principal motivo desse abandono?
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- Listei apenas 6, que podem ser feitas sem grandes esforços. Claro, se você puder oferecer frete grátis, faça. Mas cuidado para isso não quebrar seu negócio. Os maiores ecommerces do Brasil, por ex, possuem políticas de frete gratis, mas normalmente têm prejuízo com isso.
- AMAZON É difícil imaginar um formulário que pudesse ser mais simples: dois campos, dois botões e um link. No entanto, esta forma estava impedindo os clientes de comprar. Jared Spool Os designers corrigiram o problema simplesmente. Eles tiraram o botão Registrar. Em seu lugar, eles colocam um botão Continuar com uma mensagem simples: "Você não precisa criar uma conta para fazer compras em nosso site. Basta clicar em Continuar para proceder ao check-out. Para tornar suas futuras compras ainda mais rápidas, você pode criar uma conta durante a compra. "
- Exemplo de um widget do STRIPE. Quanto menos campos, melhor para o usuário. Mas será que o melhor para sua empresa.
- Por fim, o melhor jeito de melhorar a conversão no seu site é TESTANDO. Levante uma hipótese baseada em dados atuais e pesquisa com seus usuários. COnstrua o mais rápido possível. Meça e aprenda com os resultados Repita o processo. O sucesso dos grandes ecommerces não vem com sorte, mas sim com esforço constante em entender quem são seus clientes e como você pode melhorar sua experiência de compra constantemente.