1. Recomendação no
Processo de Checkout
TUILUX
Inteligência em Recomendação
Janeiro/2012
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2. O Processo de CheckOut
1. O Que é o Processo de Checkout
2. Conversão x Checkout
3. Algumas Dicas
4. Pesquisa com os 100 Maiores E-
Commerces dos EUA
4.1 Resultados por Grupo
4.2 Discussão
5. Recomendação em Números
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3. 1. O Que é o Processo de
Checkout
• São os passos entre o carrinho e o
fechamento do pedido.
3
1
2
3

4. 2. Conversão x Checkout
• Pelo menos 59.8% dos clientes
potenciais abandonam o carrinho de
compras.*
• Questões:
– Por que essa taxa é tão elevada?
– Há erros básicos a serem evitados?
– Há dicas ou regras que devem ser seguidas
para reduzir essa taxa?
– Há formas de aumentar a conversão no
processo de checkout?
4* C. Holst, Fundamental Guidelines of E-Commerce Checkout Design, 06/04/2011, Smashing Magazine.

5. 3. Algumas Dicas*
a) Mostre os passos
b) Mostre os ícones de pagamento
c) Adicione instruções onde necessário
d) Explicite os tempos de processamento
e) Explique os campos
f) Ajude com códigos de segurança
g) Forneça um link para o carrinho
h) Inclua links para chats
i) Mostre claramente erros
j) Não solicite informações desnecessárias
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* P. Hazelton, 10 Ecommerce Checkout Strategies, (24/02/2011), Practical Ecommerce - Insights for Online Merchants.

6. 4. Pesquisa com os 100
Maiores Players*
• Questões chave a serem respondidas:
– Quais práticas de checkout são usadas (ou
evitadas) pelos maiores players?
– Para as principais categorias de lojas on-
line, quais táticas são usadas pelas
empresas com altas taxas de conversão?
• Metodologia (Aspectos Avaliados):
– Velocidade e Facilidade do Processo de
Checkout
– Segurança e Confiança
– Aumento de Receita
6* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.

7. Análise
Geral Por Grupo
Vestuário e
Acessórios
Computadores
e Eletrônicos
Baixo tíquete
médio
(<=US$ 75)
Alto tíquete
médio
(> US$ 75)
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8. Questões por Aspecto
Avaliado
1. Velocidade e facilidade de uso
– Há navegação/busca disponível durante o
checkout?
– Qual o número de páginas do checkout?
– Há entrada de código de cupom?
– Você pode editar seus itens durante o
checkout?
– Como os erros são apresentados?
– Ajax é usado dentro do checkout?
– Criar uma conta ou se logar tira você do
checkout?
– Há vários meios de pagamento disponíveis?
– Há chat disponível durante o checkout?
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9. 2. Segurança e confiança
– Há fone de contato disponível?
– Há endereço disponível?
– As políticas de devolução estão disponíveis?
– Você pode calcular o frete antes de entrar as
informações pessoais?
– Que forma de cálculo de frete é usada?
– Há um certificado de segurança sendo exibido?
– Há uma data de envio estimada exibida?
– Você pode finalizar o pedido como convidado/
anonimamente?
– Os itens do carrinho estão sempre visíveis?
– O total do carrinho está sempre visível?
– O CVV é necessário?
– Há uma tela de confirmação final do pedido?
9
Questões por Aspecto
Avaliado

10. 3. Aumento de receita:
– Há vitrines de cross-sell exibidas na página
do carrinho?
– Há vitrines de cross-sell exibidas durante o
checkout?
– Embalagens para presentes ou mensagens
podem ser adicionadas aos itens?
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Questões por Aspecto
Avaliado
Ferramentas de conversão

11. 4.1 Resultados por Grupo
Vestuário e Acessórios
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12. 12

13. Baixo Tíquete Médio
(<= US$ 75)
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4.1 Resultados por Grupo

14. 14

15. 4.1 Resultados por Grupo
Impactos na Taxa de Conversão
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16. 4.2 Discussão
Recomendação no Carrinho
e no Processo de Checkout
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17. Discussão sobre o Processo
de Checkout
• Várias táticas intuitivamente positivas são,
na verdade, pouco usadas pelos maiores
sites:
– Exibir políticas de devolução e conteúdo do
carrinho
– Oferecer entrada de cupons
– Oferecer meios alternativos de pagamento
• Táticas de checkout que reduzem o tempo ou
permitem reconsiderar a transação podem
reduzir a probabilidade de fechar o negócio.
• Respeitar as limitações de tempo e atenção
dos clientes é importante.
• O uso de Recomendação no carrinho ou no
checkout requer teste para qualquer loja.
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