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Recomendacao no Processo de Checkout
- 1. Recomendação no Processo deCheckout TUILUX Inteligência em Recomendação Janeiro/2012 1
- 2. O Processo deCheckOut 1. O Que é o Processo de Checkout 2. Conversão x Checkout 3. Algumas Dicas 4. Pesquisa com os 100 Maiores E- Commerces dos EUA 4.1 Resultados por Grupo 4.2 Discussão 5. Recomendação em Números 2
- 3. 1. O Queé o Processo de Checkout • São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido. 3 1 2 3
- 4. 2. Conversão xCheckout • Pelo menos 59.8% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras.* • Questões: – Por que essa taxa é tão elevada? – Há erros básicos a serem evitados? – Há dicas ou regras que devem ser seguidas para reduzir essa taxa? – Há formas de aumentar a conversão no processo de checkout? 4* C. Holst, Fundamental Guidelines of E-Commerce Checkout Design, 06/04/2011, Smashing Magazine.
- 5. 3. Algumas Dicas* a)Mostre os passos b) Mostre os ícones de pagamento c) Adicione instruções onde necessário d) Explicite os tempos de processamento e) Explique os campos f) Ajude com códigos de segurança g) Forneça um link para o carrinho h) Inclua links para chats i) Mostre claramente erros j) Não solicite informações desnecessárias 5 * P. Hazelton, 10 Ecommerce Checkout Strategies, (24/02/2011), Practical Ecommerce - Insights for Online Merchants.
- 6. 4. Pesquisa comos 100 Maiores Players* • Questões chave a serem respondidas: – Quais práticas de checkout são usadas (ou evitadas) pelos maiores players? – Para as principais categorias de lojas on- line, quais táticas são usadas pelas empresas com altas taxas de conversão? • Metodologia (Aspectos Avaliados): – Velocidade e Facilidade do Processo de Checkout – Segurança e Confiança – Aumento de Receita 6* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.
- 7. Análise Geral Por Grupo Vestuárioe Acessórios Computadores e Eletrônicos Baixo tíquete médio (<=US$ 75) Alto tíquete médio (> US$ 75) 7
- 8. Questões por Aspecto Avaliado 1.Velocidade e facilidade de uso – Há navegação/busca disponível durante o checkout? – Qual o número de páginas do checkout? – Há entrada de código de cupom? – Você pode editar seus itens durante o checkout? – Como os erros são apresentados? – Ajax é usado dentro do checkout? – Criar uma conta ou se logar tira você do checkout? – Há vários meios de pagamento disponíveis? – Há chat disponível durante o checkout? 8
- 9. 2. Segurança econfiança – Há fone de contato disponível? – Há endereço disponível? – As políticas de devolução estão disponíveis? – Você pode calcular o frete antes de entrar as informações pessoais? – Que forma de cálculo de frete é usada? – Há um certificado de segurança sendo exibido? – Há uma data de envio estimada exibida? – Você pode finalizar o pedido como convidado/ anonimamente? – Os itens do carrinho estão sempre visíveis? – O total do carrinho está sempre visível? – O CVV é necessário? – Há uma tela de confirmação final do pedido? 9 Questões por Aspecto Avaliado
- 10. 3. Aumento dereceita: – Há vitrines de cross-sell exibidas na página do carrinho? – Há vitrines de cross-sell exibidas durante o checkout? – Embalagens para presentes ou mensagens podem ser adicionadas aos itens? 10 Questões por Aspecto Avaliado Ferramentas de conversão
- 11. 4.1 Resultados porGrupo Vestuário e Acessórios 11
- 12.
- 13. Baixo Tíquete Médio (<=US$ 75) 13 4.1 Resultados por Grupo
- 14.
- 15. 4.1 Resultados porGrupo Impactos na Taxa de Conversão 15
- 16. 4.2 Discussão Recomendação noCarrinho e no Processo de Checkout 16
- 17. Discussão sobre oProcesso de Checkout • Várias táticas intuitivamente positivas são, na verdade, pouco usadas pelos maiores sites: – Exibir políticas de devolução e conteúdo do carrinho – Oferecer entrada de cupons – Oferecer meios alternativos de pagamento • Táticas de checkout que reduzem o tempo ou permitem reconsiderar a transação podem reduzir a probabilidade de fechar o negócio. • Respeitar as limitações de tempo e atenção dos clientes é importante. • O uso de Recomendação no carrinho ou no checkout requer teste para qualquer loja. 17