Trabalho comportamento do consumidor coca- cola

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Trabalho comportamento do consumidor coca- cola

  1. 1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORALUNAS RACAROLINA RANGEL 411205061JAMILE REGINA 411203046LETÍCIA REZENDE 412202990PROF. TARCÍSIO VASCONCELOS 1
  2. 2. SIGNIFICADO O que é Coca-Cola?Coca-Cola é a marca de um refrigerante com sabor de noz-de-cola e pertencente àThe Coca-Cola Company, empresa que comercializa seus produtos em mais de 200países. O nome coca-cola é porque, ela era fabricada originalmente com folhas decoca e com a noz-de-cola, por isso recebeu esse nome, e atualmente, a empresa jánão fabrica mais com as folhas de coca. 2
  3. 3. Histórico “Pembertons French Wine Coca” – bebida O empresário Asa Candler alcólica anunciada como O produto Coca- acreditava no produto e queria intelectual, vigorante do Cola tornou-se um que a Coca-Cola fosse conhecida. cérebro e tônica p/ os prejuízo - Cupons - Brindes nervos 1884 1887 1891 a 1920 1886 1888 1921 a 1940 Movimento antiálcool. 8 de maio era Falecimento devendida a primeira Coca-Cola Pemberton. Robinson Primeira Guerra mundial:(produto era um xarope c/ água procura pelo - Racionamento de açúcar.carbonada, servidos em copos de empresário Segunda Guerra Mundial:vidro e misturados na hora de farmacêutico Asa - Internacionalização;s servir Candler que acaba - Símbolo patriótico. comprando a fórmula por U$ 2.300 3
  4. 4. Fatos Históricos A criação - Jacob’s Pharmacy Logo da Coca-Cola: criado por Frank Robinson em 1886,John Stith Pemberton – utilizando sua própria caligrafiaCriador da fórmula da Coca-Cola Anúncio do Jornal American Druggist: Coca-Cola já estava sendo comercializada em cinco estados Nova embalagem para americanos Anúncios foram distribuídos como evitar falsificação brinde (1900) 4
  5. 5. Coca-Cola no Brasil 1941 – A Coca-Cola chega no Brasil trazida pelos próprios soldados americanos e, posteriormente produzida em pequenas fábricas móveis que passaram a acompanhar as tropas. 1942 – 18 de abril foi inaugurada a primeira fábrica da Coca-Cola no Brasil, localizada no bairro de São Cristóvão, no RJ. 1943 – “Um milhão de Melodias” primeiro programa brasileiro patrocinado pela Coca-Cola. Dia 28 de janeiro – visita do presidente americano Franklin Roosevelt. 1944 – Dia 1 de setembro, saiu a autorização para a companhia iniciar as atividades no Brasil. 1945 – “Industrial Refrescos” primeira empresa franqueada da marca no Brasil. 1950 e 1960 – Coca-Cola na Copa Mundo de 50 no Brasil. 1970 e 1980 – Lançamento da Coca-Cola em lata, da Diet Coke e relançamento das garrafas colecionáveis em miniatura. 1990 a 2000 – E inaugurada a maior fabrica da Coca na América Latina em Jundiaí, SP. Lançamento da lata 100% reciclável. 2000 à atualidade – Lançamento de novos segmentos da marca. 5
  6. 6. Fatos HistóricosVisita do presidente americanoRoosevelt ao Brasil na década de 1940. 1981: foi lançada a Coca- Cola em lata no Brasil. 6
  7. 7. Logos 7
  8. 8. Influência da Coca Cola na cultura brasileira Marca bem registrada na mente e memória das pessoas As pessoas pode tomar uma coca cola onde quer que esteja Influência a cultura brasileira a tomar bebidas geladas e no gargalo Associa a coca cola com bons momentos da vida –“Coca- Cola dá mais vida” Atuar em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais, promover grandes eventos. Criação de slogans por escritores, poetas e cantores, o nome do refrigerante é usado em suas músicas, a “geração coca-cola” Refrigerante preto como ícone e símbolo de festas e lanches 8
  9. 9. VALORES DA MARCA COCA-COLA FELICIDADE DIVERSÃO ALEGRIA FAMÍLIA PRAZER GLOBAL SATISFAÇÃO QUALIDADE CONFIANÇA CREDIBILIDADE MEMÓRIA TRADIÇÃO AMIGOS LÍDER INOVAÇÃO • 9
  10. 10. Público AlvoA linha de bebidas da marca Coca-Cola não trabalha para um público específico. Coca-Cola é uma das poucas marcas que tem muitos targets diferentes. Os produtos agradamhomens e mulheres de 8 a 80 anos.Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola, diz:“Falamos com todo mundo, mas é certo que o público adolescente tem grandeimportância porque historicamente falamos com o jovem e durante a vida passamos afalar com outros públicos. Hoje em dia temos campanhas específicas paraadolescentes que consomem boa parte dos nossos esforços, mas também temcampanha para as mães, para jovens adultos, adultos e em cada uma delas há umjeito deferente de falar”. 10
  11. 11. ConcorrênciaA Guerra das Colas foi uma disputa que começou publicitariamente entre as duasmaiores fabricantes de refrigerantes do mundo, a Pepsi e a Coca-Cola, no final dadécada de 1970 e, que ocorre até hoje de forma mais amena.Muitos foram os comerciais lançados entre as duas companhias num intuito decomparação e glorificação das marcas. 11
  12. 12. ConcorrênciaA Coca-Cola é líder ,é amarca mais amada do Brasil 12
  13. 13. Concorrência 13
  14. 14. Linha de Produtos A Coca-Cola faz um esforço grande na diversificação de seu portfólio, com achocolatado, sucos, água, água com sabor,energético, chás e obviamente orefrigerante. As pessoas querem coisas diferentes em momentos diferentes. Há um esforço paraeducar as pessoas a como ter uma vida saudável, que escolhas elasdevem fazer, o que beber e o que comer. 14
  15. 15. Dell Valle Laranja Caseira Público Del Valle Mais Laranja Caseira É ideal para toda a família. Foi pensado com todo o carinho para oferecer a experiência mais próxima da que se tem ao tomar um suco feito em casa. Disponível  Néctar de Laranja Caseira  Néctar light de Laranja Caseira 15
  16. 16. Del Valle Kapo Público Del Valle Kapo é destinado ao público infantil, entre 4 e 11 anos. Sua comunicação é dirigida às mães de 25 a 45 anos. Sabores  Bebida de fruta, sabor abacaxi  Bebida de fruta, sabor laranja  Bebida de fruta, sabor maracujá  Bebida de fruta, sabor morango  Bebida de fruta, sabor uva  Néctar de manga  Néctar de maracujá  Néctar de pêssego  Néctar de uva  Néctar de goiaba  Del Valle Kapo Chocolate Embalagem 200ml -Pack 16
  17. 17. BURN Público Burn é o energético da Coca-Cola destinado a jovens entre 25 e 39 anos, que gostam de agitar e curtir a noite. Embalagem 260 ml - latas de alumínio 260 ml - garrafa de vidro 17
  18. 18. Gladiador Público A bebida é destinada aos "gladiadores de verdade", consumidores jovens adultos a manterem o pique para prosseguirem, durante o dia inteiro, suas rotinas intensas de trabalho e estudo. Sabores  Frutas Cítricas  Frutas Selvagens 18
  19. 19. Parceria com a Coca-ColaO engarrafador líder das marcas Coca – Cola CERVEJASna América Latina 19
  20. 20. Parceria com a Coca-Cola CERVEJAS Bavaria Pilsen Bavaria Premium Bavaria sem Álcool Heineken Kaiser Kaiser Gold Kaiser Summer Sol Premium Sol XinguPúblicoProdutos alcoólicos, destinados ao público adulto. 20
  21. 21. Produtos da Marca Coca-Cola 21
  22. 22. Influências Psicológicas e Sócio Culturais MOTIVAÇÃO APRENDIZADO ATITUDES PERCEPÇÃO PERSONALIDADE,ESTILO DE VIDA EXPERIENCIAL (PRAZER) 22
  23. 23. Perceber os Valores Estímulo Percepção Memória Aprendizado 23
  24. 24. PercepçãoEstímulos sensoriais Receptores sensoriais  Olhos  Ouvido  Boca Efeito das cores  Vermelho -alegria 24
  25. 25. Percepção LIMITADA NOS TEMPOS:  Customização das latas e garrafas  FUNÇÃO EXPRESSIVA DE VALOR ENVOLVIMENTO EMOTIVO  Relacionamento afetivo 25
  26. 26. Processo de Decisão de CompraUma embalagem para cada ocasião deconsumo. 26
  27. 27. Processo de Decisão de CompraReconhecimento da necessidadeQual a necessidade? Fisiológicas, Sociais (refeições com a família, lanches com amigos,matar a sede).Busca de informaçãoExperiências passadas-memória do consumidor (internas)Mídia, família, amigos (externas)Avaliação das alternativas de produtoConsumo imediato - em bares, restaurantes, escola e lanchonetes, (latas, embalagens devidro até 500ml e PET menores que 1 litro) ou as máquinas post-mix.Consumo futuro - os produtos são adquiridos, refrigerados ou na temperatura ambiente,em supermercados, mercearias, lojas de conveniência e outros pontos de venda para seremdesfrutados em casa, festas ou reuniões.Avaliação das alternativas de compraQuantidades ,preço, forma de pagamentoDecisão de compraComprar no varejo ou atacadoCampanhas promocionais, podem ser induzido a comprar (na compra de 2 cocas de 2ltsleva 1 grátis)Satisfez a necessidade 27
  28. 28. Processo de Decisão de Compra 28
  29. 29. Considerações FinaisNo intuito de dar a devida importância aos desejos e necessidades dosconsumidores no momento de adquirir uma grande marca, a Coca-Cola afirma-secomo uma grande expoente do segmento de marcas globais e bem sucedidas,cujo valor é precioso e inovador.Através de suas estratégias e da boa percepção de sua marca, a Coca-Colaconsegue transmitir seus objetivos que são: refrescar o mundo; em corpo, mentee espírito; inspirar momentos de otimismo e através de suas marcas e ações; criarvalor e fazer a diferença onde estiverem e em tudo o que fazem. Seja nosmomentos em família, amigos, reuniões a marca da Coca-Cola estabelece namemória sempre o lado bom da vida, de alegria e descontração. 29
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