O executivo Paulo Máximo discute como medir o retorno sobre investimento em gestão por processos no HSBC. Ele explica que é necessário mapear as necessidades de clientes, funcionários e alta gestão e simplificar os processos para melhorar a qualidade, reduzir custos e aumentar a produtividade. A medição do ROI é fundamental para identificar se as melhorias implementadas trouxeram resultados ao negócio. Paulo Máximo espera aprender e estabelecer novos relacionamentos na conferência sobre gestão por processos promovida pela IBC.