O documento discute as novas formas de comunicação síncrona, assíncrona e multidirecional na era digital, como a internet e as redes sociais permitiram a comunicação e compartilhamento de informação entre pessoas em qualquer lugar. Também destaca os novos desafios para as bibliotecas de desenvolver serviços e ferramentas online para apoiar os usuários nesta nova dinâmica de produção, recepção e difusão da informação.