Palestra ministrada no Seminário Locaweb 2012, em Florianópolis. Em cada consumidor está uma pessoa. É preciso entender de pessoas para uma gestão de redes sociais de sucesso.

1. quero tc com vc
esqueça o consumidor
e fale com a pessoa
Luis Fernando Palermo
Fernando Palermo @falapalermo

2. Fátima, 28 anos.
Pedala na SC 401
todos os finais de
semana.
Sempre foi uma ativa
batalhadora pelas
ciclovias.

3. Haroldo, 52 anos.
Assíduo passageiro aéreo.
Acostumado com aviões,
já conhece todos os
procedimentos dos voos.

4. Suzete,
44 anos.
Pega 4 ônibus
por dia. Ponto
de ônibus faz
parte da sua
rotina diária.

5. Pedro,
22 anos.
Online 16
horas por dia.
A Internet é o
quintal da sua
casa.

6. O que Fátima,
Haroldo, Suzete
e Pedro têm em
comum?

7. São pessoas!
E como pessoas, assistem TV,
ouvem rádio, olham outdoors
e usam a internet.

8. São consumidores.
São internautas.
Mas não deixam de ser as pessoas Fátima, Haroldo, Suzete e
Pedro.

9. Ser consumidor é ser humano.
Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se,
divertir-se. É viver. O consumidor é
apenas uma parte do ser humano. O
consumidor é uma parte de todos nós.
Karsaklian, 2000

10. Então, temos que entender de pessoas
quando elaboramos e executamos nossos
planos de mídias digitais e redes sociais.

11. Pessoas são
caixas cheias de
sentimentos.

13. É claro que o
consumidor-internauta-pessoa
de hoje não é o mesmo de ontem.

14. O novo modelo mental

15. O que era uma mensagem
agora é uma conversa.

16. As pessoas
adoram
conversar.
x

17. O comportamento do
consumidor mudou,
mas ele continua sendo
uma pessoa.
Diferente sim,
mas uma pessoa.

18. Ele continua amando,
continua se apaixonando,
continua acreditando, continua lutando,
continua sofrendo, continua se divertindo,
continua se arriscando, continua sonhando,
continua trabalhando, continua vivendo.

19. Netizens > cidadãos vêem na internet
oportunidades de expressão.
Prosumers > passam também a produtores
de conteúdo.

24. temas de interesse
engajamento conhece e exige
seus direitos
Pessoa-consumidor-internauta
gera conteúdo
exige e influencia outros
relacionamento consumidores interage e
e transparência exige feedback

25. Engajar não é somente
conquistar elogios dos
consumidores.
Público engajado é aquele
que interage com a marca,
envolvido emocionalmente..

26. Conheça a pessoa.
Relacione-se,
comunique-se e interaja.
CONQUISTA Esteja sempre acessível.
Participe das
DE comunidades e redes.
ENGAJADOS Envolva-se e escute o
consumidor.
E nunca deixe de ser
relevante.

27. >Não fuja e não bloqueie a opinião das pessoas.
>Divulgue e agradeça elogios e sugestões.
>Dê atenção aos feedbacks negativos (pessoas
também reclamam porque querem atenção).
>Desça a empresa do pedestal intocável e vá
para o chão conversar com as pessoas.
>Seja humano!

28. Seja útil, autêntico e gentil.
[ E, principalmente, não
deixe de acompanhar as
tendências para não ser
derrubado por elas.]

29. Não é a tecnologia que
determina como se navega
pela internet, mas as
intenções que as
pessoas têm.

30. A exposição ao meio e ao
conteúdo é intencional e
não casual.

31. Por isso, temos que
oferecer um conteúdo
pertinente e interessante.

32. Marcas são
construídas por
relações
afetivas.
A época pede
relacionamento
com as pessoas.
Criar um laço
emocional com
elas.

33. APROVEITAR
A GRANDE CONVERSA

34. No Brasil, cerca de 97%
dos usuários de internet
utilizam redes sociais.
Fonte: comScore / dez 2011

35. Dono do
campinho?

36. Os internautas
com 55 ou mais são os
que mais crescem em
horas dedicadas
às redes sociais.

37. VOCÊ E SEUS
AMIGOS SÃO
DIFERENTES DO
SEU PÚBLICO-

38. “É preciso conquistar
o espírito do consumidor.”
Kotler – Marketing 3.0

39. Conquistar.
Fazer a pessoa
se apaixonar
pela sua marca.

40. Apaixonados ficam bobos
e se entregam inteiramente.
Simples assim.

41. Aproveite as Redes
Sociais e transforme
a sua marca em
uma pessoa .

43. COM MATURIDADE
estar presente = estar exposto
É preciso estar preparado para
ouvir elogios, sugestões e,
principalmente, críticas.

44. COM COMPETÊNCIA
Diretrizes, treinamento,
profissionalismo.
Internamente ou terceirizado.

45. COM VISÃO
A empresa precisa ver a internet
como um canal de comunicação
no qual vale a pena investir,
e não apenas uma forma de gastar
dinheiro.
Ou um modismo (mal necessário).

46. COM PLANEJAMENTO
Ninguém abre uma página no
Facebook para dizer : “BOM DIA, SOL”.
Conteúdo deve ser resultado de
planejamento: o que falar, para quem
falar, quando falar, como falar.

47. COM METODOLOGIA
A operação deve manter um
padrão contínuo: pesquisa,
produção, publicação, interação,
monitoramento.

48. COM SENSIBILIDADE

49. Sensibilidade
para criar
conversas
interessantes,
gerar simpatia..

50. Lembre-se:
mesmo em
tempos de SEO,
você não
escreve
para robôs.

51. Encontre o tom de voz certo.
Frequência de atualização varia. Evite exageros.
Identifique os melhores horários.
Estimule o “curtir” e “compartilhar”.
Recompense a participação quando possível.
Responda individualmente.

52. CRIE UM
CALENDÁRIO DE
CONTEÚDOS

53. EXPLORE TODOS
OS PONTOS DE
CONTATO
Site, outras redes, cartão de visitas, PDV,
email marketing, flyers, anúncios etc.?

54. MARKETING!

55. Mais uma coisa:

56. Siga as regras,
mas não as leve tão a sério.
Entre as regras e o seu
coração, prefira o segundo.

57. Afinal, você está falando
com pessoas!

58. Bibliografias e fontes mais utilizadas
para geração de conteúdos desta palestra:
www.resultadosdigitais.com.br
www.blogmidia8.com
www.talk2.com.br
@catialassalvia - Curso de Estratégia em Mídias Digitais (CLEAR)

59. Luis Fernando Palermo
Fernando Palermo @falapalermo