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Novo Portal Fiat - Ebai 2009

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Silvia Melo e Fabricio Teixeira estiveram mais uma vez presentes no Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação (Ebai) com um case da AgênciaClick. Na 3ª edição do evento, eles mostraram a saga de criar, testar e acertar no redesign do portal da FIAT Brasil, a montadora líder de vendas no país.

Publicada em: Tecnologia
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Novo Portal Fiat - Ebai 2009

  1. 1. FIAT Novo Portal OUTUBRO 2009
  2. 2. O que é mesmo o FIAT.com.br?
  3. 3. É o hub da marca FIAT no Brasil, reunindo informações institucionais , ferramenta de vendas e canal de relacionamento Lançamento Visitas Carros montados Hotsites Ações por ano Set/08 2,5MM 33 por minuto 10 20
  4. 4. Slide 4 de 278
  5. 5. Cenário do mercado automotivo
  6. 6. 1,5 milhão de carros vendidos no Brasil 7 marcas 39 modelos 18 segmentos 1998
  7. 7. 2008 2,7 milhão de carros vendidos no Brasil 28 marcas 230 modelos 20 segmentos 2x 4x 6x
  8. 8. Paralelo a isso, a relação com o consumo de automóveis se transforma e a compra de um carro se torna um processo cada vez mais efêmero , deixando de ser um marco na história das famílias brasileiras.
  9. 9. Desafios
  10. 10. Desde quando foi ao ar, em 2005, a última versão do portal FIAT teve um histórico de sucessos: Crescimento da database em 80% Duplicação da audiência mensal Lançamento de ferramentas de suporte à venda Audiência comparável a grandes revistas, como Exame e Isto É
  11. 11. Paralelo a isto, várias mudanças ocorreram no meio online e na própria Fiat, gerando a necessidade de evolução do Portal: Valorizar a parte institucional, principalmente sustentabilidade Estruturar uma área de pós-venda Desenvolver um “monte Seu carro” com um apelo mais emocional
  12. 12. Sair da caixa
  13. 14. Prontos para criar errar testar acertar
  14. 15. Informação
  15. 16. IPVA Preço Portas Acessórios Tamanho Itens de série Opcionais Potência Motor Cores Peças Seguro Marca Como/ de quê/ onde é feito ?
  16. 17. Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca
  17. 18. Lógica Informação
  18. 19. EXPECTATIVAS Comprar Vender Manter Trocar Testar Avaliar Recomendar Localizar SENSAÇÕES Me entusiasma É fácil É possível Diversão Realização Traçar metas Segurança 0 COMPONENTES Carros Fotos ambientadas Fotos 3D Muitas fotos Busca Vídeos Informações Serviços
  19. 20. Interface Lógica Informação
  20. 21. Good designers copy. Great designers steal. Jeffrey Veen Good artists copy. Great artists steal. Pablo Picasso Immature poets imitate. Mature poets steal. T.S.Elliot
  21. 23. Interface Lógica Informação Negócios Prazo Vendas Mensagem
  22. 24. Com quantos layouts se faz um site?
  23. 27. # 1 Muito escuro?
  24. 28. # 2 Minimalista
  25. 29. # 3 Insistindo
  26. 30. Evoluindo a idéia # 4 Agora com busca
  27. 31. # 5 Adeus carrossel
  28. 32. # 6 Na estrada
  29. 33. # 7 No caminho certo
  30. 34. Recomeçando...
  31. 36. Menu simplificado Monte seu carro Já tenho um Fiat Concessionárias Mundo Fiat
  32. 37. Menu simplificado Monte seu carro Já tenho um Fiat Concessionárias Mundo Fiat Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca Institucional
  33. 39. Tudo sobre o carro Todas as informações reunidas em um único lugar
  34. 40. Excesso de informações Rolagem extensa Página pesada
  35. 41. Collective Surfing “ Putz meu! Isso é muito massa porque tem tudo do carro!
  36. 42. Lúdico Técnico Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca
  37. 43. Prontos para testar reclamar desapegar acertar
  38. 45. teste de usabilidade eye tracking focus group design sociológico collective surfing
  39. 46. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  40. 47. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  41. 48. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #FAIL
  42. 49. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  43. 50. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #FAIL
  44. 51. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  45. 52. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  46. 53. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  47. 54. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #ZZZZZZ
  48. 56. Explicação do Monte Seu Carro Atender aos usuários “preguiçosos”
  49. 57. Explicação do Monte Seu Carro Atender aos usuários “preguiçosos” #FAIL
  50. 58. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  51. 59. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS
  52. 60. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES
  53. 61. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES
  54. 62. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS)
  55. 63. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS
  56. 64. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS = 1.100.000 IMAGENS
  57. 65. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS = #COMOFAZ IMAGENS 1.100.000
  58. 66. Renderização
  59. 67. Renderização
  60. 68. Renderização #DUCA
  61. 72. #DUCA
  62. 73. Deu certo?
  63. 74. VERSÃO ANTERIOR NOVA VERSÃO
  64. 75. Dados detalhados dos passos da seção ‘Monte seu carro’ do portal antigo Selecionaram um modelo para seção ‘Monte seu carro’ 2,1 MM (23 por min.) Finalizaram o carro 6,3 mil (0,7 por min.) Acessaram o portal 3,1 MM (35 por min.) Visitas Jun e Jul/08 67% 1% Fonte: Google Analytics (Jun a Jul/08) – Análise AgênciaClick Monte seu carro Junho e Julho/08 >1%
  65. 76. Dados detalhados de todos os passos da seção ‘Monte seu carro’ Finalizam o carro Selecionaram um modelo 1,904 MM (21 por min.) Montaram o modelo 1,775 MM (20 por min.) 353,6 mil (4 por min.) Acessaram a seção ‘Monte seu carro’ 2,565 MM ( 28 por min.) Visitas Dez /08 e Jan/09 74% 93% 20% Fonte: Google Analytics (Dez/08 e Jan/09) – Análise AgênciaClick Monte seu carro Novembro e Dezembro/08 14%
  66. 77. Subseção ‘Acessórios’ de ‘Já tenho um FIAT’ aumentou 25% em cada um dos dois meses Acessórios Assistência 24h CONFIAT Serviços Cartão FIAT ITAUCARD 5,% 7,2 mil visitas 4% 9,7 mil visitas 50% 96,0 mil visitas 41% 79,2 mil visitas Fonte: Google Analytics (Nov e Dez/08) – Análise AgênciaClick 5% 3,2 mil visitas 4% 4,2 mil visitas 46% 38,3 mil visitas 45% 37,4 mil visitas Novembro e Dezembro Outubro Novembro e Dezembro/08
  67. 78. A cada 100 pessoas que entraram no site, 80 montaram pelo menos 1 etapa de um carro
  68. 79. Dos 5 carros mais montados no portal, 3 são os mais vendidos nas concessionárias
  69. 80. Projeção de audiência da concorrência Agosto/09
  70. 81. Slide 275 de 278
  71. 82. “ O segredo para não ter tédio, pelo menos para mim, é ter idéias” Eugène Delacroix
  72. 83. Qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma pesquisa
  73. 84. Beijo, me twitta! [email_address] @silviamelo [email_address] @fabriciot arquiteturadeinformacao.com @blogdeai
  74. 85. FIAT Novo Portal OUTUBRO 2009

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