O documento discute como a automação de processos por meio de robôs (RPA) pode trazer benefícios para as seguradoras, incluindo economia de custos, melhoria nos níveis de serviço e aceleração dos processos. O RPA permite que os robôs de software automatizem tarefas repetitivas e conectem diferentes sistemas, liberando os funcionários para tarefas de maior valor agregado. A adoção do RPA pode revolucionar a eficiência das seguradoras e gerar retornos sobre o investimento em curto pra

1. Automação de processos nas seguradoras
Economia e melhora dos níveis de serviço para os clientes
A automação de processos por meio
de robôs (Robotic Process
Automation em inglês ou RPA) é
toda tecnologia orientada ao uso de
software com o objetivo de diminuir a
intervenção humana em aplicativos
de computador, especialmente em
tarefas repetitivas que variam muito
em cada interação. O RPA é um
termo relativamente novo, mas o
conceito por trás disso não, uma vez
que há décadas buscam-se
maneiras de otimizar recursos com
softwares que desempenham
funções específicas em tempo
recorde.
Quando falamos de robôs, tendemos
a pensar em máquinas pesadas que
realizam tarefas industriais,
principalmente em linhas de
montagem. O RPA ultrapassa esse
conceito de automação para
modelos puramente informáticos.
Portanto, estamos falando de robôs
de software: uma tendência que
promove a adição de novos níveis de
qualidade e produtividade na
estratégia de Transformação Digital
de todas as empresas.
A capacidade de processamento de
equipamentos modernos, bem como
suas altas possibilidades de conexão
e a internet estão permitindo o
crescimento deste tipo de tecnologia
de automação. Não só porque
possibilitam processar informações
muito mais rápido do que um ser
humano, mas porque podem
conectar sistemas informáticos
diferentes entre si, além de gerar
documentos, atualizar bancos de
dados, enviar e-mails, transferir
dados entre aplicativos etc.

2. A aplicação desses processos de
tecnologia no setor de seguros está
revolucionando o tempo de
gerenciamento, a eficiência e
qualidade. O potencial do RPA
aplicado às seguradoras é imenso:
contribuições, questões, endossos
de políticas, aplicação de
pagamentos, reconciliações etc.; e
gera benefícios em todas as cadeias
das diferentes áreas: subscrição,
vendas, operações, sinistros e
financeiro, além de proporcionar
economias operacionais e um
serviço diferencial aos clientes, pois,
acelera os procedimentos e não
permite erros.
Não resta dúvida de que esta
filosofia de trabalho pode trazer
inúmeras vantagens em termos de
produtividade e eficiência das
seguradoras, mas primeiro devemos
conhecer as necessidades e, em
seguida, sugerir uma boa estratégia.
Em suma, é necessário analisar
onde as seguradoras sofrem os
estrangulamentos e como eles
poderiam ser resolvidos por meio de
aplicativos de software
personalizados, para finalmente criar
a lógica desses processos
automatizados e colocá-los em
operação.
A inclusão de processos
automatizados em atividades
transacionais gera otimizações no
uso de recursos que podem ser
benéficos na oferta de serviços, na
estrutura dos custos e no
replanejamento da estratégia de
preços final; ou seja, seria um erro
deixar passar as vantagens
competitivas derivadas da
automação a nível de oferta
agregada do produto.
A implementação da robótica (RPA),
sem dúvida, tem um impacto direto
na definição do papel executado
pelos processos administrativos
dentro das seguradoras. As
empresas que buscam aderir a este
tipo de tecnologia devem estar
dispostas a redesenhar a posição da
qual continuarão a participar no
processo em seus diferentes níveis,
com foco em tarefas como
supervisão, análise de casos,
validação de resultados e solução de
exceções. Também é necessário
considerar um plano de realocação e
integração dos recursos que
provavelmente serão atribuídos a
tarefas de maior valor agregado para
o negócio, o que implicaria em uma
renovação de perfil profissional.
Está claro que a adoção da robótica
tem um impacto direto sobre os
custos internos da operação.
Entretanto, para que sejam geradas
eficiências operacionais reais, é
fundamental ter um plano
abrangente que considere o impacto
no capital humano, tecnológico e
processos que suportam mudanças
em todas essas dimensões.
Os avanços tecnológicos
aumentaram o interesse em robótica
e estima-se que 45% das atividades
de trabalho possam ser
automatizadas. Existe um retorno
sobre o investimento em curto prazo
(6 a 9 meses) para determinadas
atividades e processos. Na everis,

3. acreditamos que podemos
acompanhar a implementação sem
uma barreira de entrada.
Definitivamente, a automação
permite que as empresas acelerem
seu “time to market”:
• Facilidade e rapidez no
dimensionamento e implementação;
• Acompanhamento de outras
iniciativas – processos de melhoria
contínua, reengenharia de
processos, etc.;
• Pode ser implementada na nuvem,
logo, não depende da localização do
usuário.
* Matias Gonzalo Llosas é Diretor de
Seguros na everis Mexico.