Como ser um Coach Excelente

OProcessodeCoaching
-DesenvolvimentoeexecuçãodeummodelodeCoaching
-Estabelecerrapport
-Aimportânciadasperguntas–Característicasdasperguntas
“poderosas”
-Saberperguntaresaberescutar-Exercíciosdeaplicaçãoprática
-AArtedeescutarefazerperguntas-Exercíciosdeaplicação
prática
-Descobrirosvaloresdocliente-Exercíciosdeaplicaçãoprática
-Alinhamentosdemetasevalores–Exercíciosdeaplicação
prática
-Técnicasparacriaralinhamentoecongruência
-CalibrareestabelecerosníveisdecongruênciadaConsciência
individual
-Reconhecerasverdadeirasmetaseobjectivos
-Objectivoxmotivaçãoprofunda = Sucesso/SatisfaçãoPessoal
-Protocolosdeaceitaçãonoestabelecimentodasmetasetarefas
-Comoconduziraprimeirasessão.Questionárioseformulários
sãoestudadoserevistos.
TécnicaseFerramentasdeCoaching
-AsRodaseasuaaplicaçãomúltipla
-Aressignificação
-Metáforas
-Calibragem
-Exercíciosdeelasticidadeperceptiva
-Exercíciosparaneutralizarexperiências/perspectivas
-Ancoraseestruturas
-AimportânciadasTarefas
-Aartedecriartarefas.
-EstruturasmentaiseAncoras
-Mapasmentais:Metasalongoeacurtoprazo
-Planosestratégicosedeacção
-Competênciasemocionaisparalidarcomobstáculosealcançar
asmetas
Índice
2009, ECIT
Avenida Júlio Dinis, n.º 14, 3º A, Campo Pequeno - Lisboa
Telefone: 96 612 5154
Geral: geral@ecit.pt
Como se tornar um Coach Excelente
2
Curso de Coaching com Certificação Internacional
«Na medida em que
reconheces és reconhecido.»
Isabel Ferreira

Recursosdocoaching(paramaximizaracomunicaçãoeo
sucessodoprocessodecoaching)
-ToolBoxdaConsciência
-Aimportânciadorapport
-Comoganharaconfiançadocliente.
-Opapeldaescuta
-Oqueseouveeoquenãoédito
-RolePalying
-Comodarumfeedbackeficazequeleveaosresultados
desejados.
-Criarestratégia,estabelecerobjectivoseinspiraroclientea
agir.
-Planosdeacção
-Ckeck-listparaumasessãodecoaching
-Comoconduzirasegundasessãocomocliente
-Descobrirosegredoparadesenvolverumarelaçãodecoaching
alongoprazo
Índice
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Como se tornar um Coach Excelente - continuação
3
«Tu estás onde está a tua
atenção.»
Isabel Ferreira

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ESQUEMA ESTRUTURAL DO PROCESSO DE COACHING ECIT
Fase do Diagnóstico
1- O que o cliente quer - Definir o Ponto A (Ponto de partida) e o Ponto B - (Ponto de chegada)
2- O que o impede? - Filtros Mentais e Motores emocionais
3- Quais os recursos existentes - Auto-consciência
4- Quais os obstáculos - crenças e perspectivas
5- O que é que pode ser feito para atingir o objectivo?
Fase de Intervenção e Estratégia
6- Fazer Alinhamentos
7- Alterar Perspectivas - Ultrapassar obstáculos e redescobrir recursos
8- Elaborar planos de acção
8- Acompanhar e motivar, alinhando e mantendo a coerência
Desvantagens Vantagens
Ponto A
Partida
Recursos Escala Obstáculos Escala
Vantagens Desvantagens
Ponto B
Chegada

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5 a)
Rapport, Confiança e Reconhecimento
Rapport / Confiança
Nãoexistecomunicaçãoquandoasegurançanãoestágarantida.
Asensaçãodeameaçaimpedeaconfiançaeaaberturaaooutro.
NoRapport
Notas :
O Rapport representa o nível de comunicação entre duas pessoas. É uma
pedrabasilardacomunicação.
Todaacomunicaçãosebaseianodarereceber,noemissorereceptor.
Quando queremos comunicar precisamos de estabelecer uma ponte entre nós e
o/soutro/s.
A ponte tem muitos níveis diferentes. Existem níveis de comunicação
mais ou menos completos. A comunicação plena acontece quando não existem
interferênciasemocionaisdeparteaparte,ou,pelomenos,numadaspartes.
Quando estamos presentes a comunicação acontece no seu melhor. A
ausênciadejulgamentoétotaleareceptividadeéplena.
O Rapport permite que criemos um estado de presença que nos liga
rapidamente ao outro e nos ajuda a enviar-lhe os sinais de aceitação e
segurança que ele precisa de receber para se sentir seguro.
procuramosentendereaceitarooutrosemjulgamento.
É como aprender e estar disponível para encontrar o outro exactamente onde ele
está.
Rapportnãoéconcordância.Rapportéaceitaçãosemjulgamento.
Aconcordânciapressupõeumjulgamentoeumaperspectiva.
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O coach tem de começar por
estabelecer rapport com o seu cliente
ou não conseguirá obter os resultados
que procura e deseja.
Rapport não é concordância.
Rapport é aceitação sem julgamento.
A concordância pressupõe um
julgamento e uma perspectiva.
Curso de Coaching com Certificação Internaciona

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5 b)
Rapport, Confiança e Reconhecimento-continuação
Reconhecimento versus Aprovação
ExemplosdeAprovação:
ExemplosdeReconhecimento:
Notas:
.
OReconhecimentonãoéomesmoqueaprovação.
Naaprovaçãoocoachcomeçaasfrasespor“eu”.
Noreconhecimentoosujeitoéoclienteeistofaztodaadiferença.
Se o coach usar frases de aprovação pode acontecer que o cliente
semotiveporrazõeserradas–obteraaprovaçãodocoach.
O elogio, próprio da aprovação, dirige-se ao comportamento.
O reconhecimento dirige-se à identidade do cliente.
-Euachoquevocêfoimuitocorajoso
-Euestouorgulhosodesi
-Eupensoquevocêchegaráondequer
-Vocêpareceestarmuitosatisfeito
-Alcançarissodemonstramuitoempenhoseu
-Reparoquevocêestácadavezmaisconfiante
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O elogio, próprio da aprovação,
dirige-se ao comportamento.
O reconhecimento dirige-se à
identidade do cliente.

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Algumas Perguntas Poderosas
Apresenta uma situação e
descreve-a sob três perspectivas
diferentes.
Volta à situação e identifica a
diferença que sentes quando
pensas nela.
Quais os pontos de atracção e
aversão em cada uma das
perspectivas?
- O que é que acha que o impede de realizar o seu objectivo? (O coach
identifica os pontos de atracção e aversão que existem no cliente, relativamente a
esteobjectivo)
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-Dequeformaouatéondeéquesesenteresponsávelporisso?
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- Qual é o lugar na sua mente, onde vê o problema, os outros, a
situação? (Com a resposta do cliente o coach identifica que aspectos emocionais,
crençasepadrõesqueestãoabloqueararealização)
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-Oqueéqueofazpensarassim/oudizerisso?
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-Existe alguma outra situação na sua vida onde a mesma
dificuldade/perspectiva/opinião está presente? ( O coach escuta o cliente e dá
feed back. O objectivo do coach é criar um espaço de abertura de consciência no
cliente, ouvindo-se nas palavras de outra pessoa - O coach – reconhecendo que os
aspectos que bloqueiam a realização são filtros pessoais associados a um
propósito.
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- Quem ou como seria você sem este pensamento ou ideia ou sensação
ou emoção ou crença? (Os motores emocionais são a expressão do propósito
vigente,aomomento,daconsciênciadocliente)
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- O que acha que pode fazer/alterar/ para realizar o seu objectivo? (O
coach apercebe-se até onde o cliente está disponível para ir, neste momento)
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Palavras Chave
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Valores / Visão e Identidade
diferentes.
pensas nela.
perspectivas?
Os valores representam linhas de activação, chaves de ignição
dos motores emocionais.
A visão representa a finalidade e o significado de si mesmo.
A Identidade representa quem e como acreditamos que somos.
Como nos posicionamos/vemos no mundo.
- O Ser – A Identidade profunda -Quem/como pensamos que
somos
- A Visão Essencial – A finalidade da nossa vida
- Os valores fundamentais
- Escolhas e decisões - Propósito da consciência
- Metas
- Realizações/Experiências/Resultados
Níveis de Congruência da Consciência Individual
Notas :
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Em última análise sabemos
profundamente que do outro lado de
cada medo está a liberdade.
Marylin Fergusson

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Valores / Visão e Identidade - continuação
diferentes.
pensas nela.
perspectivas?
Níveis de Congruência da Consciência Individual
Visão
Valores
Escolhas e Decisões
Metas
Realizações
Identidade

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Valores / Visão e Identidade- continuação
Exemplos para encontrar informação no cliente que nos permita
avaliar os níveis de Congruência da Consciência Individual
.-Qualéoseuobjectivo?
- Porque é que ele é importante para si? (o Coach detecta os valores e a
visão)
- O que espera ganhar/obter/sentir com a realização desse objectivo? (O
coach apercebe-se das motivações por detrás desse objectivos, a chave da
decisãoeescolha,opropósitodaconsciência).
- Imagine-se com esse objectivo atingido. O que é que sente? O que é que
vê?Oqueéqueouve?Podedescrever-meacena?
- Qual o seu grau de satisfação pessoal sem esse objectivo? (o coach
aprecebe-sedaautovisão/valoresignificadoqueoclienteseatribui)
-Qualograudesatisfaçãopessoalcomesseobjectivo?
-Oqueéquefezadiferença?
- Numa escala de 1 a 10 qual o grau de importância que esse objectivo tem
parasi?
?
?

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Valores / Visão e Identidade - continuação
Exemplos para encontrar informação no cliente que nos permita
avaliarosníveisdeCongruênciadaConsciênciaIndividual(cont.)
- O que é que tem afastado esse objectivo de si? (O coach avalia o tipo de
crenças, grau de auto responsabilidade, pontos de atracção/aversão,
motoresemocionais,sentinelas).
- O que é que acha que falta para realizar esse objectivo? (o coach detecta
pontosdeincongruência)
-Qualosignificadodesseobjectivoparasi?(DadossobreaIdentidade)
- De que forma ou até que ponto se sente responsável por não ter ainda
alcançado esse objectivo? (O coach identifica os níveis de auto
consciência)
- Atribui essa responsabilidade a mais alguma coisa ou a mais alguém? (O
coachidentificaosníveiseautoconsciência)
- De que forma é que ele se integra no seu grande objectivo de vida? (o
coachpercebealinhamentoouincongruênciadavisãoessencial)
- De que forma é que este objectivo serve esse grande objectivo de vida?
Que contributo esse objectivo dá ao seu grande propósito de vida? (dados
sobreaidentidade)
-
Palavras Chave
? Dúvidas ?
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Alinhamento e responsabilidade /
compromisso / motivação
Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso.
Sem alinhamento interior não existe compromisso e motivação.
A motivação resulta do fluir natural para realizar a intenção. O fluir
natural acontece automaticamente quando não existem obstáculos
interiores que bloqueiam o fluir.
Sempre que existe desalinhamento cria-se a sensação de esforço e
sacrifício,delutaeoposição.
O coach deverá certificar-se de que o cliente está ciente das suas
responsabilidadesquantoaoprogramaeaoquelheserápedidoparafazer.
Basicamente existem três questões que envolvem a
responsabilidade,peranteumatarefa:
-Oqueéqueoclientevaifazer?Tarefa
-Quandovaifazer
-Comoéqueocoachsaberáqueeleavaifazer?
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A auto responsabilidade conduz à liberdade, pois empodera a pessoa
e dá-lhe a possibilidade de mudar ou transpôr as sentinelas interiores.
Notas:
Na relação Coach cliente é muito
importante que cada parte aceite
total responsabilidade sobre o
programa acordado.

As perspectivas que temos a cada instante são variáveis e a sua
maleabilidade é relativa à personalidade de cada pessoa e ao seu
nível de auto consciência.
Podemos alterar as expectativas de cada situação se mudarmos os
ingredientes que trazemos à consciência nesse momento.
Existem, contudo, dois tipos de perspectivas fundamentais:
. Perspectiva do ponto de vista do “eu”( o consciente)
. Perspectiva do ponto de vista do observador (A Supraconsciência- O Ser)
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Perspectiva e Alinhamento
As Chaves de Ouro do Coaching
Ressignificar Perspectivas
Quando as tensões emocionais associadas a uma determinada
expectativa são libertadas a mudança de perspectiva é automática,
instantânea e permanente.
Podemos, contudo, alterar perspectivas ressignificando (mudando o
enquadramento na qual a percepção se foca) de várias formas.
Significa que trazemos à situação uma experiência cuja carga
emocional vai dissolver parte ou totalmente a tensão que existia na
perspectiva anterior e o resultado é a abertura da mente a uma
outra realidade perceptiva.
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Notas

Um dos processos mais poderosos através dos quais podemos ajudar alguém é
usando o questionamento de forma dirigida e significativa.
- Perguntas Poderosas para identificar perspectivas
. Que perspectiva tem que está a criar este cenário?
.
. Que outra perspectiva poderia ter que o pudesse empoderar e ajudar a
resolver isto?
. Como pode tornar isso interessante ou agradável?
. O que será preciso para alcançar essa meta?
. Se quisesse estabelecer um raccord na sua produtividade, o que poderia fazer?
. O que pode fazer que o vai levar até onde ninguém ainda foi?
. O que lhe agrada mais nisso?
.
. O que é que já conseguiu na sua vida?
. O que é que falta aqui que, se incluído, fará com que as coisas comecem a
funcionar?
As perguntas servem para motivar a pessoa a procurar outra informação
dentro de si e a fazer novas associações neurológicas que criam novas
percepções, novos contextos e novas experiências.
Eis alguns exemplos:
A principal tarefa do Coach reside
na identificação da perspectiva
do cliente perante determinada
questão e ajudá-lo a alterar
contextos pessoais interiores,
através de vários métodos
e ferramentas, permitindo uma
alteração na sua percepção.
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Descreva todas as formas pelas
quais você se sente “impotente”,
“vítima” de qualquer coisa ou
situação fora de si.
Descreva todas as formas pelas
quais você se sente 100%
responsável por elas.
Sinta a diferença entre as duas
perspectivas.
. Exercício
As Chaves de Ouro do Coaching - continuação

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Em todas as perspectivas existe o
ponto de atracção e o ponto de aversão
diferentes.
pensas nela.
perspectivas?
. Exercício de Elasticidade Perceptiva
Exemplo:
O que acha que isso lhe está a dizer?
Como reage ao que estás a ouvir?
Ponto de atracção: O que achas da situação
Ponto de aversão: Como reages
Em qualquer dos casos nunca há um sujeito nas memórias.
Apenas tensões que afloram no campo de consciência, tal como as ondas afloram na
superfície do oceano.
Todas as situações trazem vantagens e é isso que as torna perfeitas.
- Perguntas Poderosas para trabalhar perspectivas
.Que vantagens vê neste problema/situação?
. Que vantagens uma pessoa positiva vê neste problema/situação?
. Se houver uma lição a ser aprendida, qual é?
. Qual a mais valia inconsciente?
. Existe algo nesta situação/problema pela qual se sinta grato?
. O que é que pode acontecer se mudar de perspectiva em relação ao problema/
situação?
. Que outra perspectiva poderia resolver satisfatoriamente ao problema/situação?
A maneira de percepcionar uma vida perfeita é permitir pensar melhor
Ver a vida como um mar potencialmente perfeito
Que vantagens vê naquilo que acha imperfeito?

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diferentes.
pensas nela.
perspectivas?
Resposta e Reacção
A resposta que recebemos do outro é aquela que
nos dá o verdadeiro feed-back acerca do propósito
(consciente ou não) da nossa consciência nesse
momento.
Não é possível recebermos uma resposta do outro
que não seja o feed-back de algo que lhe enviámos,
mesmo que de forma não consciente.
A resposta a uma situação resulta de uma decisão.
Respondemos de modo a concretizar uma experiência que
testemunha e dá realidade a um propósito – o propósito da
consciência, nesse momento.
A decisão de responder desta ou daquela forma, se não
estivermos presentes, será determinada pelos estímulos
interiores em auto gestão.
Dizemos que reagimos quando isso é determinado pelos
interesses escondidos dos motores emocionais, pela tensão
entre o ponto de atracção e o de aversão, sem a intervenção
do nosso poder pessoal consciente.
Dizemos que respondemos quando assumimos a
responsabilidade por nós, conscientemente, e assumimos
o comando da nossa vida.
O questionamento constante pode ajudar-nos a desmontar
perspectivas por trazer à consciência as incongruências
interiores.

. Linguagem Perspectivas Limitadoras

. Linguagem Perspectivas Empoderadoras

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.

Sem

Valor

Medo

Reacção

Protecção

Di7cil
Acusação

Dúvida

Baixa

Auto-‐
EsAma

CríAca

Esforço

.

Respeito

Responder

Verdade

Responsabilidade

Compromisso

Conﬁança

Acção

Generosidade

Explorar

Contribuir

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diferentes.
pensas nela.
perspectivas?
- Perguntas Poderosas para identificar perspectivas
.
. Partindo do princípio que, o que recebemos responde exactamente ao que
emitimos (damos), o que é que acha que, em si, criou esta resposta exterior?
. O que é que acha que pode alterar em si para mudar este feed-back?
. O que é que pode estar a projectar para fora que não lhe permite ver o que se
está a passar de si para si?
. De que forma é que essa resposta exterior corresponde à resposta que se dá a
si mesmo nessa ou noutras questões?
. Exercício de resposta/reacção
Identifica uma situação à qual
costumas reagir.
Descobre a verdade
honestamente por detrás
dessa situação e a sensação
que tens.
Feed-back Pessoal
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Detectar, Observar, Deixar Partir e
Responder
. Que tipo de resposta podes escolher da próxima vez que isso acontecer?
. Qual o ponto de atracção e aversão?
- Cria uma nova perspectiva.
Feed-back Pessoal
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Alinhamento e responsabilidade /
compromisso / motivação
Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso.
Sem alinhamento interior não existe compromisso e motivação.
A motivação resulta do fluir natural para realizar a intenção. O fluir
natural acontece automaticamente quando não existem obstáculos
interiores qie bloqueiam o fluir.
Semprequeexistedesalinhamentocria-seasensaçãodeesforçoe
sacrifício,delutaeoposição.
A auto responsabilidade conduz à liberdade, pois empodera a
pessoa e dá-lhe a possibilidade de mudar ou transpôr as sentinelas
interiores.
O coach deverá certificar-se de que o cliente está ciente das suas
responsabilidadesquantoaoprogramaeaoquelheserápedidoparafazer.
Basicamente existem três questões que envolvem a
responsabilidade,peranteumatarefa:
-Oqueéqueoclientevaifazer?Tarefa
-Quandovaifazer
-Comoéqueocoachsaberáqueeleavaifazer?
Notas:
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Na relação Coach cliente é muito
importante que cada parte aceite
total responsabilidade sobre o
programa acordado.

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O Feed - back Eficaz
O Feed-back cria o espaço para uma nova visão, um “insight”,
um “Ah! Ah!”, abre o pensamento e expande perspectivas.
O feed-back representa a voz do cliente ouvida de fora para dentro, de
forma consciente. É constituído por uma ou mais frases que o coach devolve para
facilitar ao cliente um “insight”. Habitualmente estamos demasiado perto do que
dizemos para sermos observadores das nossas próprias palavras e do que elas
representamsobreoquesepassadentro.
Todo o propósito procura testemunhar-se e realizar-se em si mesmo. É o
autoreconhecimento.
Todas as palavras, pensamentos/crenças, situações, imagens,
percepçõessãoautoexpressõesdospropósitosescolhidospelaconsciênciacomo
fimdesedarumadeterminadaexperiênciaqueconsumaopropósito.
Num contexto de coaching o feed-back, quando bem feito, é directo e
impossível de não reconhecimento. É este acto de “eco reconhecido” que permite
ao cliente um salto de consciência, desfazendo alguns “nós” ocultos por não
reconhecimento.
À medida que o feed-back é correctamente oferecido ao cliente, novas
associações dentro do banco de informações armazenadas nas memórias, são
permitidaseaperspectivadoclientealtera-sesignificativamente.
Todas as posições que tomamos são criadas por perspectivas que
escolhem, apenas, os dados informadores que nos permitem realizar o propósito
da consciência, naquela escolha/decisão. A grande maioria das vezes esse
processoéinconsciente.
O feed-back, quando bem feito, pode abrir campos de possibilidades
fantásticos, criando um espaço de não julgamento, absolutamente neutro, onde a
informaçãodadapeloclientelheédevolvida,naintegra,atravésdavozdocoach.
Porém, esse feed-back que chega a nós, é, na maioria das vezes, ignorado ou
não reconhecido. Em vez de ser feito esse reconhecimento, a reacção habitual
é a de repúdio e afastamento, criando a ilusão de separação entre nós (a
consciência) e mundo exterior (o feed-back).
Notas:
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Aquilo que os outros nos
dizemconstituiumfeed-backcontínuo
daquilo que a consciência onde
estamos,numdeterminadomomento,
nosestáaquerermostrar.
Quando o reconhecimento de
um propósito é feito, muitas respostas
ou soluções ficam disponíveis. O
primeiro passo na reconquista do
poderpessoalfoidado.

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20 a)
Feed Back - continuação
ExemplosdeFeed-back:
- Reparo que está muito insatisfeito com esta situação. Quer falar mais um
poucosobreisso?
-Soa-meaquevocêsente….
-Parece-mequesesentezangado…..
-Gostariadeouviroutraperspectiva?
-Possopartilharconsigooquepercebodestasituação?
O coach dá SEMPRE a oportunidade ao seu cliente de confirmar ou
nãooquerecebemcomoseufeed-backemocional.
Quandoainformaçãonãoésuficiente,podemosperguntaraocliente:
-Fale-memaissobreisso.
-Diga-memaisacercade…
-Esobre….?
-Jápensousobreouacercade….
-Querdizermaisalgumacoisaacercade….
-Comoéqueissoserelacionacomoquetemosvindoafalar?
-Parasi,qualéopassoseguinte?
-Oqueéquevaifazerentreestasessãoeapróximapararesolverisso?
Os clientes esperam ouvir um feed-Back eficaz do seu coach. É para isso que
contratamosseusserviços!
CaracterísticasdoFeed-Back
-ÉSEMPREneutroeobjectivo
-Ébaseadoemfactos
-Foipermitidopelocliente.
-FeitoSEMPREdeformaaempoderarocliente,nuncaadiminuí-lo.
-Nuncasemisturacomaopiniãopessoaldocoach
-Apenasreflecte,devoltaparaocliente,assuasprópriaspalavras.
- O Feed-Back é sempre uma oportunidade tanto para o cliente como para o
coach.
RegrasparaumFee-BackEficaz
-PedirSEMPREpermissãoaocliente
-Ocoachdeveassumirtotalresponsabilidadepeloquedizecomofazofeed-
back.

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21
Escutar o Cliente
Escutar é um acto de Presença total.
O coach escuta 80% e fala 20% do tempo.
É através deste escutar que o coach aprende a perceber os desejos,
os quereres e as possibilidades do cliente.
É preciso que o coach compreenda o que está a ser dito e que
sobretudo capte o que NÃO está a ser dito.
O coach pode também pedir Feed-Back ao cliente da sua sessão,
fazendo perguntas do género:
. O que é que recebeu desta sessão?
. Como é que vai usar isso?ou
. Como é que o que recebeu o vai ajudar?
. Precisa de mais alguma coisa para se sentir completo neste assunto?
O que é que o coach quer encontrar quando escuta o cliente
. O que o cliente quer dizer, num determinado momento, sobre a questão;
. O que o cliente não está a dizer…
. Como é que o está a dizer. (Identifica sensações e emoções que estão
a ser expressadas);
. O que o cliente está a referir-se corresponde a causas ou sintomas?
. A quem/ou o que é que ele está a responsabilizar/acusar?
. Aquilo que verdadeiramente inspira, empodera e entusiasma o seu
cliente;
. Procura encontrar e identificar os recursos e os obstáculos;
. Identifica as emoções que motivam, o seu tom de voz e o que está
por detrás do que parece estar a ser dito;
Notas
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21 a)
Role - Playing
Comoseexplica:
-Quandooclientetemalgumasdificuldadesdeinteracçãocomalguém.
-Quandooclientetemmedodeinteragircomalgooualgém.
Exemplo:
-Clientefazdecoacheocoachfazde«problema»
-Coachfazdeclienteeoclientefazde«problema»
Quando o cliente representa o seu próprio papel e o coach
representa «a situação/problema/pessoa», pode reconhecer alguns
aspectosnovos,bemcomoassuasprópriasdificuldades.
Quando os papéis se trocam, uma mudança significativa pode
ocorrer. O Coach e o cliente trocam de papéis. Quando o cliente assiste ao
desempenho do coach ( em sua representação) pode alterar perspectivas e
encontrarrecursosinternospararesolverasituação.
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Notas:

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Backtracking e Articulação
Dúvidas:
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À medida que o feed-back vai acontecendo é importante fazer
pequenos resumos para reafirmar os pontos-chave usando as próprias
palavrasdocliente.
Obacktrackingespelhaooutro,principalmenteemrelaçãoaos
seusvalores,masnuncausandopalavrasdiferentesaindaquepareçam
seramesmacoisa.
Nunca sabemos qual o significado das nossas palavras para o
cliente.
Talcomonofeed-back,obacktrackingservepara:
Neste processo o coach resume o que ouviu do cliente e pede-
lheautorizaçãoparalhedarasuaprópriapercepçãodasituação
Podeperguntaraocliente:
-Aceitaqueeulhedêaminhavisãosobreisto?
Neste processo o coach sabe que é mais importante ser eficaz
doque“simpático”.
Às vezes é preciso clarificar e dissolver os estados confusos e
desalinhadosdoclienteenemsempreissoétarefafácil.
É bom dizer ao cliente que vai directo ao assunto e que a sua
intervençãovisaofereceraverdadeaoclientetalcomoocoachavê.
-Resumir
-Dardestaqueaoqueémaisimportante
-Tornaroclienteconscientedesimesmo
-Mostraraoclientequeocoachestápresenteeenvolvido
Articulação

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Estimular a Auto-Confiança e a
Auto-Motivação
O coach deve tratar o seu cliente como capaz de fazer ou alcançar
o que deseja. Não basta pensar que ele é capaz.
O coaching é um equilíbrio entre conduzir e acompanhar.
Lembrar ao cliente de que ele é maior do que os seus estados emocionais
é a tarefa do coach quando o cliente se desmoraliza.
O coach precisa de estar ao lado do seu cliente e reafirmar a sua
certeza nos seus recursos e capacidades.
Notas
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Frases como estas podem ajudar!
Você está infeliz em relação a ... mas isso pode ser mudado.
Eu sei que você pode evocê também sabe.
Há algum tempo atrás você disse que se achava capaz ... lembra-se?
Você está cada vez mais perto ...
Você não é as suas emoções ...
Assuma o comando, volte ao posto deobservador.
Foque-se no destino. O resto é processo...
Podemos eliminar essa sensação. Que tal agora?
Check-list para umasessão de Coaching
. O que é que o cliente quer?
. A identidade, a visão e os valores do cliente
. O propósito do seu objectivo
. Motores emocionais e sentinelas identificadas
. Pontos de atracção e aversão
. Incongruências/alinhamentos
. Identificar o enquadramento de perspectivas
(os 8 passos descritos adiante)
Ferramentas disponíveis a usar na sessão de Coaching
. Perguntas poderosas
. Feed-back
. Alinhamento
. Estratégia conjunta
. Planos de Acção

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Estimular a Auto-Confiança e a
Auto-Motivação - continuação
A falta de alinhamento/congruência entre a Identidade, a Visão e os
Valores é uma das grandescausas pelasquais o cliente ainda não
alcançou o que queria.
Se a Identidadee a Visão forem muito limitadoras podem não
comportar as metas estabelecidas. Nesse caso há que ajudar o cliente
a mudar a sua perspectiva relativamente à sua identidade, à visão e
aos seus valores.
Para criar alinhamento interior o coach precisa de ajudar o seu
cliente a mudar perspectivas, níveis de aceitação e disponibilidade
e dissolver sentinelas emocionais.
Notas
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. Dissolver tensões dos pontos de atracção e aversão
. Resssignificar/reenquadrar de conceitos e situações
. Âncoras
. Role-Playing
Reenquadrar Perspectivas
Compromisso vs tentativa
Responsabilidade vs vítima
Assumir vs Acusar
Confiança vs dúvida
Responder vs reagir
Respeitar vs invalidar
Ser verdadeiro vs mentir ou esconder
Agir vs protelar
O que o Coach precisa de verificar
. Asdecisões e escolhas estão alinhadas com a Identidade,
a Visão e os Valores?
. Que Recursos e Obstáculos estão afavor e contra da
realização da meta?
. Identificar as linhas de tensão, motorese sentinelas emocionais.
. Estabelecer Planosde Acção exterior e interior.
. Reestruturar as prioridades em função dealinhamentos
acordados e aceites.

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A Ressignificação/
Reenquadramento de Perspectivas
O que é reenquadrar ou ressignificar?
Toda a experiência precisa de ter umcontextopara ter umsignificado.
O significado é atribuído de acordo comos nossos filtros de
percepção constituídos pelosmotores emocionais, padrões, hábitos e
fundamentalmente pelo propósito activo na consciência, numdado
momento.
Mudando a linguagem àvolta de um evento, alteramoso seu
significado, porque a percepção é feitaatravés de novoselementos
de informação comsignificado diferente.
Por exemplo:
. Você temaqui umasituação complicada.
. Temosaqui uma situação complicada
. Infelizmente você irá para fora
. Por sorte você irá para fora
- A moldura corresponde à maneira comointerpretamos oevento.
- As perguntas poderosasconduzem a umreenquadramentodas
situações e experiências docliente.
Podemos dizer que as perguntas são formas de pôr novas molduras
à volta dos eventos ousituações.
Na verdade a ressignificação usaa linguagem, as palavras para alterar
a formacomo alguémpercebe umevento.
Quando o significado muda, a pessoa altera tambéma sua reacção a ele.
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Notas

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Âncoras e Estruturas
Notas
As âncoras são memórias que actuam como gatilhos de sensações
quando activadas. A maior parte do nosso tempo estamos em piloto
automático o que significa que estamossob o efeito de memórias
que se reciclam, recriando estados emocionaisque sequestram a
capacidade de reflectir e alterar asnossas atitudes automatizadas.
O papel do coach está em identificar “memórias” ou “âncoras”
indesejáveis e ajudar o cliente a dissolvê-las ao mesmo tempo que
ensina o cliente a criar novas ancoras que o ajudarão de forma
construtiva.
As âncoras podem ser qualquer coisa que esteja associada a uma
determinadaexperiência emocional, como por exemplo: uma peça
de roupa, um candeeiro, uma cadeira, uma fotografia, uma viagem,
um encontro, um sorriso, uma musica, uma conversa, etc.
As âncorasconstrutivas são conhecidas por Estruturas.
A capacidade decriar âncoras empoderadoras deve ser partilhada com o
cliente, através de perguntas tais como:
. O que é que você pode fazer para o ajudar a lembrar-se de....
(tarefa que tem para fazer, mudança de
hábitos, exercitar algo, etc?
. Como é queeu, como seu coach, posso acompanhar os seus progressos?
O que é que me mostrará que vocêestá a fazer o que combinámos?
. O que é que pode fazer para se lembrar de fazer essa tarefa?
. Mudar o toque do telemóvel
. Mudar a cor da escova de dentes
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Exemplos de Estruturas
Programar o computador ou o
telemóvel, agendaou relógio;
Ler um script construído
pelo coach;
Colocar um objecto na mesa de
cabeceira ou no escritório;
Escrever pequenas notas e
colá-las;
Marcar no calendário;
Ouvir um determinado tipo
de música;

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Lidando com Metas/Objectivos
Requisitos para atingir objectivos
- Estabelecer Planos e Estratégia de Acção exterior e interior
Para ajudar o cliente a atingir o seu objectivo, o coach tem que seguir
determinados passos na sua acção de coaching:
1. Estabelecer de forma clara e nítida o objectivo
2. Alinhar o objectivo com a Identidade, a visão e os valores
3. Sub dividir o objectivo em partes se for necessário
4. Escolher com o cliente o sub objectivo a alcançar
5. Entusiasmar e motivar o cliente para se focar no objectivo
(pedir ao cliente que enumere as vantagens e as mais valias
do objectivo e o queisso o faz sentir)
6. Dissolver obstáculos e acordar recursos adormecidos e
reforçar os já existentes.
7. Reenquadrar perspectivas
8. Estabelecer níveis de responsabilidade sobre os compromissos
assumidos com o coach através de perguntas tais como:
Ideias Plano/Estratégia Acção
. Se não houvesseoutraoportunidade sentiria algum remorso por
não ter feito isto?
. O que faria se estivesse cheio de coragem?
. Por quantos mais anos quer manter nessa zonade conforto?
. A quem pertence essa zona de conforto?Seráque essa zona de
conforto é sua ou das memórias e motores emocionais?
. Como observador da história que parece ser sua, qual o seu interesse
em manter essas dificuldades?
. O que éque é mais importante para si, manter o aparente conforto
ou o desafio de ser livre dessalimitação?
. Escolher o que se quer, não o que não se quer, isto é: O que é que isto
me dará?
. Escolha algo que você acredite que é atingível.
. Escolha algo que você consiga acreditar que pode influenciar para obter
os resultados.
. Estabeleça um sistema para monitorar os progressos.
. Tome consciência dos seus recursos.
. Inventarie as mudanças necessárias para acomodar a realização desse
objectivo.
. Reveja o seu plano de acção regularmente.
Como estabelecer metas/objectivos
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Notas

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Metas Profundas da Consciência
São as metas que realizamo seu plano de auto realização ao longo
da vida.
- Perguntas poderosas para estabelecer Metas Profundas
. O que é que você quer ver no final da sua vida, ao olhar para trás?
. O que é que foi importante na suavidaaté hoje?
. O que é que quer que seja importante daqui para a frente
. De que forma essas metas a longo prazo que você acalenta servem
estes propósitos?
. Que aspectos da suavidaestão emperfeita sintonia com asuavisão
e identidade?
. De que forma é queessasmetasa longo prazo se encaixame alinham
com avisão e osvalores que tem?
. Numa escala de 1 a 10 qual o grau de importânciade cadauma dessas
metas em relação ao seu propósito profundo de vida(visão)?
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Notas

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Separar o trigo do joio
. O que é que deseja alcançar?
. Para issoo que quer preservar? (ponto de atracção)
. O que aceita eliminar? (ponto de aversão)
. O que é que quer receber/obter com essa meta? (ponto de atracção)
. O que é que quer evitar?(ponto de aversão)
- Perguntas Poderosas para o Coach fazer ao seu cliente relativamente
ao objectivo escolhido
. O que é que este objectivo lhe trará?
. Acho que isso é atingível para si?
. O que é que você pode fazer para atingiressa meta?
. Quando é que vai chegar à meta?
. Como saberá que está no caminho certo?
. Que recursos tenho para atingir a meta?
. Que mudanças tenho que permitirpara alcançar esta meta?
. Qual o preço, isto é, o que é que vou ter de deixar partir para incluir esta
nova realidade na minha vida?
. O que é que ou quem é que da minha vida actual terá de viver com
esta mudança?
. Como é que eu conseguirei lidar com essa transformação?
. O que é que eu estou disposto a fazer/mudar/deixarpartir para alcançar
esta meta?
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Estabelecer Tarefas: Alavancas para a
Auto-Motivação e a Auto-Confiança
No coaching as tarefas são sempre eficazes e úteis porque o que está em
causa não é o resultado, mas sim o feed-back to cliente.
Todo o feed-back representa uma aprendizagem e um crescimento.
O Objectivo das tarefas consiste em ajudar o cliente a mudar a percepção e
a que ele tome consciência dos imensos recursos que tem e que não sabia.
As tarefas empoderam o cliente e são
alavancas de motivação e auto confiança.
As tarefas devem ser
. Acordadas com o cliente
. Aceites com o compromisso de serem cumpridas
. Específicas e claras: p.exemplo: O que .... quando.... onde.... com quem....
. Têm uma data, um prazo para serem realizadas
Três protocolos de aceitação no processo das metas
. São possíveis para si? Possibilidade
. Tenho os recursos que necessito? Sou capaz? Capacidade
.Mereço alcançar a meta? Merecimento
- Perguntas Poderosas sobre os protocolos
. O que poderia impedi-lo de alcançar esta meta?
. Desde quando acredita nisso?
. Como é quevocê se sente ou trata quando acredita nisso?
. O que é que essa crença lhe dá?
. Quem seria você sem essa crença?
. Que outra crença poderia substituir essa?
. O que seria necessário mudar em si para não precisar dessa crença?
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Notas

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As Chaves de Ouro
. Exercício de auto-respeito
Pensa em alguém ou em algo
sobre essa pessoa ao qual
não costumas dar muito
valor.
Lista os teus julgamentos
sobre essa pessoa ou sobre
esse aspecto dela.
ToolBox da Consciência
- Respeitar e Invalidar
. Comprometimento vs Tentativa
. Responsabilidade vs Acusação
. Confiança vs Dúvida
. Responder vs Reacção
. Respeitar vs Invalidar
. Verdade vs Ilusão/Mentira
. Acção vs Indecisão
O respeito que temos por nós é emitido para o mundo exterior através de
sinais silenciosos que o inconsciente dos outros capta. A sua resposta a nós
representa o feed-back correspondente.
Somos nós que estabelecemos os limites e as fronteiras
do nosso território pessoal.
- Perguntas Poderosas
. Que tipo de frases/atitudes ouviste ou viveste no passado que te fizeram sentir desrespeitado ou
invalidado?
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. Em que aspectos da tua vida não te sentes respeitado?
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.. De que forma é que isso reflecte a falta de respeito por ti mesmo?
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.. Quais são os teus limites?
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.
. Comunica-los aos outros?
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. Como é que os teus pensamentos, palavras e acções representam sinais para os outros
informando-os acerca dos teus limites?
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. Em que aspectos da tua vida é que achas que tens de estabelecer fronteiras mais fortes e
definidas?
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Faz uma lista de 3 actos de
auto-respeito e de 3 actos
de auto-invalidação.
. Exercício de auto-consciência
-- Perguntas Poderosas
. Como podes transformar isso?
. . Quais os pontos de aversão/atracção?
. . Que motores emocionais identificaste?
.
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Momento de Integração
Reflexões Gerais sobre a Formação
Mestre é aquele que nos
mostra o que queremos
aprender sobre nós.
Isabel Ferreira
Pensamentos
. Na medida em que reconheces, és
reconhecido.
. . Na medida de que te amas, és
amado.
. . Na medida do que dás, recebes.
.
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A mente é como um pára-quedas.
Trabalha melhor quando está aberta!!!
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