Fórum E-Commerce Brasil | Rich's - um ícone alimentício americano - renova sua inovação com a transformação digital.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Tatiana Barros
Rich’s

Segunda Guerra Mundial
Escassez de recursos,
principalmente o leite
Nasce o primeiro chantilly
lácteo do mundo
© 2023 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

FAVORITISMO
US$6 bilhões vendas
13K associados
+100 países
+6K produtos

WALMART
STARBUCKS
KFC
PIZZA HUT
RED LOBSTER
SUBWAY
APPLEBEES
MC CAFÉ
CARREFOUR
DOMINOS

com alma local

PRODUTO

PRODUTO SERVIÇO

PRODUTO SERVIÇO
Customer Centric

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric
Treinamentos

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric
Elaboração de receitas

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric
Precificação de receitas

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric
Suporte técnico

PRODUTO SERVIÇO
Customer
Centric
Acelerou a transformação digital

”You’ve got to start with the customer
experience and work back toward the
technology – not the other way around.”
- Steve Jobs

TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Foco total
no cliente
Uma nova forma de
consumir, nova forma de
produzir, novas
necessidades.
Rigidamente alinhada
à estratégia do negócio.

Alguns passos da nossa transformação digital
Nova estrutura dedicada
Investimento em plataformas
Ampla arquitetura de ferramentas digitais
Phygital

Os impactos de uma ampla arquitetura digital

Otimização de
recursos
Uma empresa global
Maior acesso
Tanto ao dado quanto ao
cliente
Reconhecimento
A experiência Rich’s
também no digital

Maior acesso
cliente
Reconhecimento
A experiência Rich’s
também no digital
Otimização de
recursos
Uma empresa global
Os impactos de uma ampla arquitetura
digital

Otimização de
recursos
Uma empresa global
Reconhecimento
A experiência Rich’s também
no digital
Maior acesso
cliente

Arquitetura
desenvolvida
pensando na
EXPERIÊNCIA que o
nosso cliente vai ter
em cada fase do
RELACIONAMENTO
a marca
100% alinhada à
estratégia do
negócio

SEGMENTO 1 SEGMENTO 2 SEGMENTO 3
Segmentar é importante

Arquitetura desenvolvida
pensando na EXPERIÊNCIA
que o nosso cliente vai ter em
cada fase do
RELACIONAMENTO com a
1 2 3 1 2 3 1 2 3

Arquitetura desenvolvida
pensando na EXPERIÊNCIA
que o nosso cliente vai ter em
cada fase do
RELACIONAMENTO com a
1 2 3 1 2 3
1 2 3

Conscientização
Consideração
Intenção
Conversão
O Funil de Ativações do Marketing Digital
B2B

Conscientização
Consideração
Intenção
Conversão
• Conteúdo específico para cada público
• Lives e aulas temáticas abertas
• Download de materiais específicos
mediante cadastro
• Campanhas de mídia
• SEO
B2B

Conscientização
Consideração
Intenção
Conversão
• Portal exclusivo e segmentado por
público
• Eventos e aulas online fechados
• E-mail marketing
• Catálogo online
• Campanha de mídia
mediante cadastro
• SEO
B2B

Conscientização
Consideração
Intenção
Conversão
público
• Google Search
• Atendimento personalizado
com time de vendas
• “Onde comprar?”
B2B
mediante cadastro
• SEO

Conscientização
Consideração
Intenção
Conversão
• Google Search
• Atendimento personalizado
com time de vendas
• “Onde comprar?”
• Oportunidade
B2B
público
mediante cadastro
• SEO

Ativação Social
Media
Landing Page -
Cadastro
E-mails - Comunicação
e Materiais exclusivos
Engajamento – Portal com conteúdos
exclusivos e aulas ao vivo
Criação de
novo lead
Mais informações sobre o
produto
Canais de Conversão
Canais exclusivos de
comunicação (ex.:
WA)
Descoberta Interesse
Consideração
Intenção
Compra
Diretório de
conteúdo Rich’s
O fluxo de uma campanha aprimorado pela arquitetura
digital

UM NOVO DESAFIO

Nasce a marca B2C
UM NOVO DESAFIO

Impactar mais pessoas
UM NOVO DESAFIO

De forma rápida e fácil
UM NOVO DESAFIO

UM NOVO DESAFIO
Novos canais - varejo

Portfólio consagrado
Produtos novos
Serviço e atendimento
Conteúdo exclusivo
https:// lojavirtualrichs.com.br

Portfólio consagrado
Produtos novos
Serviço e atendimento
Conteúdo exclusivo
EXPERIÊNCIA
RICH’S
https:// lojavirtualrichs.com.br

Technology is best
when it brings people
together.
Matt Mullenweg

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Sem a Loja Virtual
Indústria
Distribuidor
Ponto de venda
(transformação)
Consumidor

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Sem a Loja Virtual
Indústria
Distribuidor
Consumidor
Ponto de venda
(transformação)

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Com a Loja Virtual
Pequenos
operadores
233 mil
empresas no ramo de
padarias e confeitarias
90%
MEI e pequenas de
pequeno porte
Fonte: ABIP 2021
Indústria
Distribuidor
Consumidor
Ponto de venda
(transformação)

e-COMMERCE
Acessos
Sessões
0
10
20
30
40
50
60
70
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Fevereiro Março Abril Maio
Conversões

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Com a Loja Virtual
1 trilhão
representação da
informalidade no PIB em
2022
25
bilhões
soma do quanto movimentou a
confeitaria informal no último
ano
42%
mulheres
informais
Versus 20% homens
Fontes: IBRE/FGV e OIT
A confeitaria informal no Brasil

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Com a Loja Virtual
PAIXÃO

Multicanalidade
Portal exclusivo
Eventos e Aulas
Dicas diárias
Comunidade
Fácil acesso
Tendências

Crescimento pessoal e
profissional

Technology is best
when it brings
people together.
Matt Mullenweg
Com a Loja Virtual
Ouse sonhar.
Nós estaremos lá!

Estrutura focada e
pessoas certas é um
bom início.
Arquitetura não
precisa ser enorme.
Ela precisa ser
usada.
A estratégia do
negócio dita as
regras.
Os dados não
mentem.
Tudo gira em torno
do cliente.

Estrutura focada e
bom início.
Os dados não
mentem.
Tudo gira em torno
do cliente.
A estratégia do
negócio dita as
regras.
Arquitetura não
precisa ser enorme.
Ela precisa ser
usada.

Estrutura focada e
bom início.
A estratégia do
negócio dita as
regras.
Os dados não
mentem.
Tudo gira em torno
do cliente.
Arquitetura não
precisa ser enorme.
Ela precisa ser
usada.

Arquitetura não
precisa ser enorme.
Ela precisa ser
usada.
Tudo gira em torno
do cliente.
Os dados não
mentem.
A estratégia do
negócio dita as
regras.
Estrutura focada e
bom início.

Lucas da Silva
supervisor
Tati Barros
gerente

Lucas da Silva
supervisor
Tati Barros
gerente
Enrique Jaña
design
Gracielle Pereira
canais
Mayara Spina
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