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A transformação digital com a internet de todas as coisas

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Casos de Sucesso de clientes.
Agora o termo “digital” está por toda parte – transformação digital, empresa digital e digitalização são os principais tópicos em quase todas as discussões sobre tecnologia e negócios. Embora atualmente muitos estejam definindo o que significa ser digital, poucas pessoas definiram como os mercados, as cidades e os países estão se tornando digitais.
A Cisco e os nossos parceiros têm trabalhado com clientes inovadores em todo o mundo para ajudá-los a se tornarem digitais. Estamos criando e implementando roadmaps digitais e transformações nos mercados, desde a produção até varejo e governo. Ajudamos países a transformarem a experiência dos cidadãos, bancos a reinventarem a experiência do cliente e provedores de energia a serem mais eficientes. E já estamos em ação.
Nós o convidamos a ler as histórias de empresas inovadoras que estão usando a Internet de Todas as Coisas para se tornarem digitais. Elas estão transformando a tecnologia em resultados comerciais e promovendo mudanças reais na forma como trabalhamos, vivemos, nos divertimos e aprendemos.

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A transformação digital com a internet de todas as coisas

  1. 1. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 1 A transformação digital com a Internet de Todas as Coisas Casos de uso de clientes varejistas >
  2. 2. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 2 >< Nesses 30 anos, o compromisso da Cisco tem sido mudar a forma como o mundo trabalha, vive, se diverte e aprende. Ajudamos o mundo a se conectar à Internet, a adotar as comunicações por voz, vídeo e dados e a combinar tecnologia e negócios de maneiras que muitos imaginaram ser impossível. Trabalhando com nossos parceiros, ajudamos nossos clientes a inovar, gerenciar as transições de mercado e transformar tecnologia em vantagens comerciais. Há dois anos demos início a uma discussão sobre a próxima onda da Internet: um mundo digitalizado, onde conexões em rede de pessoas, processos, dados e coisas são reunidas para explorar valores comerciais sem precedentes. O potencial das conexões revela novos tipos de dados, e ambientes físicos e virtuais são combinados de maneira simples para obter melhores resultados comerciais e sociais. A essa nova era digital demos o nome de Internet de Todas as Coisas. Agora o termo “digital” está por toda parte – transformação digital, empresa digital e digitalização são os principais tópicos em quase todas as discussões sobre tecnologia e negócios. Embora atualmente muitos estejam definindo o que significa ser digital, poucas pessoas definiram como os mercados, as cidades e os países estão se tornando digitais. A Cisco e os nossos parceiros têm trabalhado com clientes inovadores em todo o mundo para ajudá-los a se tornarem digitais. Estamos criando e implementando roadmaps digitais e transformações nos mercados, desde a produção até varejo e governo. Ajudamos países a transformarem a experiência dos cidadãos, bancos a reinventarem a experiência do cliente e provedores de energia a serem mais eficientes. E já estamos em ação. Nós o convidamos a ler as histórias de empresas inovadoras que estão usando a Internet de Todas as Coisas para se tornarem digitais. Elas estão transformando a tecnologia em resultados comerciais e promovendo mudanças reais na forma como trabalhamos, vivemos, nos divertimos e aprendemos. Atenciosamente, Mike Riegel, Vice-presidente, Internet de Todas as Coisas Cisco
  3. 3. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 3 >< Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar F&F da Tesco Trinity Leeds Os clientes esperam uma comunicação mais transparente e responsabilidade social das empresas com as quais fazem negócios. O Grupo Barilla, fabricante das massas e dos molhos da marca Barilla, está adotando a Internet de Todas as Coisas para oferecer aos clientes a oportunidade de acompanhar toda a cadeia de produção dos ingredientes em seus produtos, da plantação até a prateleira dos mercados. A Barilla trabalhou com a Cisco, a Penelope S.p.A e a NTT DATA na execução de uma nova plataforma de tecnologia chamada Segurança alimentar (S4F, Safety for Food). Acionada pelo software ValueGo®, a plataforma permite que os consumidores digitalizem um código QR na parte de trás das embalagens de uma edição limitada de macarrão farfalle, molho de tomate e manjericão. O código facilita o acesso a um site que conta a história do lote de produção específico e apresenta uma análise detalhada das fases mais importantes da cadeia de fornecimento. A Cisco colaborou com organizações não governamentais, parceiros de tecnologia e especialistas em fornecimento de alimentos para criar a iniciativa Segurança alimentar, que oferece acesso a dados de toda a cadeia alimentar agrícola. Empresas inovadoras como a Barilla estão liderando o uso de dados e ferramentas de mensuração na divisão de silos de informação em sua cadeia de fornecimento. Com isso, elas oferecem aos consumidores maior transparência sobre as origens dos alimentos que produzem. O sistema de controle integrado ajuda também a combater a falsificação na cadeia de fornecimento, oferecendo aos consumidores maior transparência e acompanhamento dos alimentos que as empresas produzem. Com essa iniciativa inovadora, a Barilla deseja brindar maior transparência e segurança na cadeia de fornecimento, além de oferecer aos consumidores uma conexão mais ampla com seus alimentos. Ao conectar pessoas, lugares, processos, dados e coisas, empresas inovadoras como a Barilla estão usando novas tecnologias digitais no gerenciamento de processos industriais complexos e melhoram a vida dos consumidores. Os pacotes da edição limitada da massa farfalle e dos molhos de tomate e manjericão da Barilla estarão disponíveis no próximo ano, nos mercados de toda a Itália. A Barilla oferece aos clientes informações sobre a jornada dos alimentos que fabrica
  4. 4. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 4 >< A Barilla oferece aos clientes uma conexão maior com os alimentos que eles consomem. Eles também estão: “Com essa iniciativa inovadora, temos como objetivo não apenas aumentar a transparência e segurança na cadeia de fornecimento, mas também oferecer aos clientes uma conexão maior com os alimentos que consomem.” Giorgio Beltrami, Diretor global de qualidade, segurança alimentar e regulação, Barilla G.e R. Fratell Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds Dividindo silos de informações nas cadeias de fornecimento Fornecendo aos consumidores maior transparência sobre as origens dos alimentos que consomem
  5. 5. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 5 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds A Internet de Todas as Coisas (IoE) está mudando o comportamento de compra dos clientes. Os clientes estão exigindo experiências de compra mais digitais e personalizadas. Os varejistas de hoje devem equilibrar o atendimento das demandas operacionais durante a implantação de um novo atendimento ao cliente para adaptarem-se à era digital. A Columbia Sportswear, varejista global de vestuário, calçados, acessórios e equipamentos para amantes de esportes ao ar livre, queria reduzir a área ocupada pelo departamento de TI nas lojas para aumentar a área útil do varejo. Eles pensaram no gerenciamento centralizado da infraestrutura de TI e em aplicações com o objetivo de evitar a visita dos técnicos de TI a cada loja para a instalação de novas aplicações e serviços para os seus clientes. A Columbia Sportswear procurou a Cisco em busca de uma Store-in- a-Box (Loja em uma caixa), que soluciona todos esses desafios com uma rede e uma plataforma de computação projetadas para consolidar e executar todos os principais sistemas em um único servidor. Agora, os aplicativos dos pontos de venda da Columbia Sportwear são virtualizados, permitindo que eles movam sua máquina virtual para a nuvem pública durante interrupções do servidor, planejadas ou não, de maneira que os clientes possam continuar suas compras mesmo que a fonte de energia falhe. Além de manter o fluxo das filas de caixa, os benefícios da virtualização e a consolidação da Cisco Store-in-a-Box estão ajudando a Columbia Sportswear a economizar US$ 20.000 anualmente em custos de energia, além de liberar mais espaço para vender produtos e oferecer melhor atendimento ao cliente. Com o Cisco Unified Computing System™ (UCS®) e os Roteadores de serviços integrados (ISR), os varejistas contam com uma plataforma eficiente para gerenciar as lojas de forma centralizada, aumentar a flexibilidade, simplificar as operações e garantir que os dados necessários para fornecer melhores experiências de compras para os clientes estão disponíveis. A Columbia Sportswear reduziu o espaço utilizado pelo departamento de TI, reduziu custos, melhorou a continuidade de negócios e simplificou processos através da digitalização das lojas com a Internet de Todas as Coisas. A Columbia Sportswear tira o máximo de proveito do espaço e aumenta a resiliência
  6. 6. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 6 A Columbia Sportswear está melhorando as operações da loja ao: Reduzir a infraestrutura de TI na loja de oito para quatro unidades de rack, uma economia de US$ 20.000 anuais em energia Estabelecer uma conexão de backup para aplicações de ponto de venda e de voz Eliminar o custo do envio de técnicos às lojas para instalar ou atualizar servidores “Ao fornecer uma infraestrutura completa de loja em metade do espaço disponível, o Cisco ISR libera este espaço para vender produtos e oferecer melhor atendimento ao cliente. Também temos a flexibilidade para adicionar rapidamente novos serviços de TI, tais como análise de vendas, sinalização digital, ou análise de comportamento do cliente sem o tempo e os custos da adição de servidores físicos. O departamento de TI não desacelera mais a velocidade dos negócios.” Michael Leeper, Diretor de infraestrutura técnica global, Columbia Sportswear Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  7. 7. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 7 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds Com o objetivo de ser a líder em distribuição de bebidas, a empresa familiar de distribuição de cervejas, Del Papa, se lançou ao mundo da tecnologia quando construiu sua nova sede de 27 acres na cidade do Texas. A empresa queria equipar o novo prédio com um sistema de colaboração simplificada entre funcionários em diferentes locais, segurança de alto nível e uma infraestrutura que ajudasse esses funcionários a oferecer uma excelente experiência do cliente. Hoje, a sede da Del Papa é um ambiente altamente seguro com colaboração avançada. A vigilância por vídeo e os controles de acesso físico ajudam a impedir roubos e fazem com que os funcionários se sintam mais seguros. Graças a uma rede convergente que abrange toda a instalação, os funcionários do depósito agora podem empilhar 6,4% mais caixas do que era possível no antigo depósito. E, para os funcionários que não estão na sede, as equipes podem se reunir rapidamente através de áudio e videoconferências de alta qualidade. A Cisco e sua parceira Zones projetaram uma rede para a Del Papa que conecta pessoas e coisas anteriormente não conectadas. Os telefones de todos os escritórios conectam a um Unified Communications Manager Cisco® nos escritórios, o que reduz os custos para cada local. Além disso, o Cisco TelePresence® aumenta a eficiência da empresa, já que os funcionários não precisam se deslocar para reuniões. A rede também pode se conectar com sistemas futuros, permitindo oportunidades ilimitadas com a Internet de Todas as Coisas (IoE). A distribuidora Del Papa aumenta a segurança, a capacidade de entrega e os serviços
  8. 8. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 8 A distribuidora Del Papa obteve vantagens com a Internet de Todas as Coisas ao: Melhorar o controle em todas as entradas e áreas restritas Aumento de 6% na capacidade diária de envio Ter mais tempo disponível para os representantes de vendas interagirem com os clientes “Agora um representante de vendas com um pedido de última hora pode se comunicar com a equipe que tem os Cisco Unified Wireless IP Phones em qualquer lugar no depósito. E quando o representante de vendas retornar ao depósito, o pedido já terá sido despachado.” Steve Holtsclaw, Gerente de sistemas de informação, distribuidora Del Papa Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  9. 9. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 9 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds Os clientes de hoje querem controlar todos os aspectos de sua experiência de compra. Com o objetivo de se tornarem competitivos, os principais varejistas, como a intu, estão lançando mão do potencial da Internet de Todas as Coisas (IoE) para melhorar e personalizar a experiência dos clientes. Com a Block Solutions, parceira da Cisco, a intu procurou a Cisco para ajudá-la na transformação da empresa. Com 400 milhões de visitas de clientes, incluindo mais de 30 milhões de clientes individuais a cada ano, a intu é um dos maiores nomes do varejo no Reino Unido. Atualmente eles englobam uma rede de lojas seguras e completamente conectadas. Todas as lojas da intu oferecem cobertura total de Wi-Fi para clientes e equipe, estimulando que compradores permaneçam mais tempo no shopping center local e proporcionando uma experiência online completa. Os pais podem transmitir vídeos nos dispositivos móveis de seus filhos para mantê-los entretidos, enquanto clientes jovens podem despertar o interesse dos seus amigos usando as redes sociais. Com a segurança digital universal da Cisco® em todos os lugares, os clientes têm a tranquilidade de saber que todos os dados importantes que passam pela rede estão altamente protegidos. Com todos esses novos dados, a intu consegue compreender como as pessoas se movimentam pelas lojas e o que atrai o seu interesse usando a solução Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX), que fornece ferramentas de análise de acordo com o local. A Cisco instalou 2.500 access points no espaço da loja, todos executando o gerenciamento centralizado com a Cisco Prime™ Infrastructure, que simplifica o gerenciamento de redes cabeadas e sem fio. Ao criar uma rede de lojas completamente conectada, a intu está na vanguarda da transformação do setor de varejo oferecendo as experiências na loja exigidas pelos clientes na era atual digital. O shopping center intu muda a experiência do comprador para a era digital
  10. 10. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 10 A intu está obtendo vantagens com a Internet de Todas as Coisas. ao: Ampliar a base de dados de clientes para um milhão de registros individuais e 50% de taxa de aceitação de promoções Obter uma visualização do tráfego de passos para medir a popularidade dos eventos e locais Usar tecnologias com base no local para melhorar a experiência do cliente “Trabalhando com redes Cisco, ganhamos um backbone escalável e eficiente que usamos para obter uma visão holística de nossos shopping centers e criar novos recursos visuais que colocam nossos clientes como a parte mais importante da empresa.” Gian Fulgoni, Chefe de informações e diretor de sistemas, intu Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  11. 11. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 11 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds Comerciantes online levam vantagem frente a comerciantes tradicionais. Eles podem rastrear o histórico de visualização de produtos de seus clientes e, em seguida, fazer ofertas personalizadas. Ao reconhecer esta vantagem, a Mayland Real Estate procurou entender o comportamento dos seus clientes, como os comerciantes online, quando construiu o shopping Centrum Riviera na Polônia. A Mayland Real Estate escolheu a Cisco como parceiro de negócios estratégico para implantar as soluções Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX). Hoje, os visitantes do Centrum Riviera têm acesso Wi-Fi em todos os lugares do complexo de dois andares, inclusive no estacionamento. Aproveitando a análise com CMX, o Centrum Riviera pode coletar dados importantes sobre os clientes. Os exemplos incluem se o cliente já havia visitado o shopping antes, a duração da visita, os padrões de comportamento do cliente e quem veio ao shopping para eventos específicos com base nos serviços de Wi-Fi do local. Estas informações, por sua vez, ajudam a Mayland Real Estate a medir a eficiência de seus programas de marketing. Essas informações também são importantes para os lojistas do Centrum Riviera, que podem prever o tráfego de clientes, adequar as escalas de serviço da equipe e entender os tempos de inatividade para otimizar experiências futuras. A Mayland Real Estate obtém informações sobre o comportamento de clientes de acordo com a localização
  12. 12. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 12 Com a Internet de Todas as Coisas, a Mayland Real Estate: Melhorou a experiência dos clientes através do Wi-Fi livre e ofertas personalizadas Correlacionou o comportamento do cliente com campanhas publicitárias e eventos de lojas Pôde ver quais tipos de lojistas atraem visitantes “Para cada evento no shopping, como um show, por exemplo, podemos contar o número de pessoas, o impacto em seus hábitos de consumo e quantos clientes visitam as lojas antes e após o evento. Escolhemos a Cisco por sua experiência em varejo e rastreamento de localização.” Andzej Jarosz, Diretor de marketing e comunicação, Mayland Real Estate Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  13. 13. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 13 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds A MGM Resorts International é líder global em entretenimento e hotelaria. Com 24 propriedades locais e internacionais, a missão da MGM é despertar o interesse, entreter e inspirar os hóspedes. Para oferecer esse serviço de hotelaria, a MGM viu a tecnologia como um caminho para melhorar a experiência do hóspede. Em parceria com a Cisco e a Mobilite, a MGM implantou a maior rede Wi-Fi de última geração do setor de hotelaria. Com melhor acesso à rede e o uso das aplicações do resort, os hóspedes podem encontrar o que precisam no momento, bem como reunir sugestões para as próximas atividades – tudo através de seus dispositivos pessoais. Agora, a MGM pode efetuar vendas para os hóspedes em tempo real, com base em suas preferências. Por sua vez, as oportunidades de novas receitas aumentaram e os hóspedes estão recebendo os serviços e as atividades de seu interesse. A MGM Resorts International melhora a experiência dos visitantes com a transformação digital
  14. 14. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 14 A MGM Resorts International oferece a experiência mais moderna aos hóspedes, como: Roaming Wi-Fi e interconexão sem interrupções entre as propriedades da MGM Resorts em Las Vegas Energia para os aplicativos móveis mais exigentes para despertar o interesse, entreter e melhorar a experiência do hóspede Conectividade até 30% mais rápida “Ninguém mais em Las Vegas, e até mesmo no mundo, no setor hoteleiro pode oferecer a escalabilidade, a quantidade e a qualidade de serviços sem fio que temos disponíveis hoje em dia”. John Bollen, Vice-presidente sênior e Diretor Digital, MGM Resorts International Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  15. 15. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 15 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds A transformação digital abrangente mudou profundamente o comportamento de compra dos consumidores. Como a Internet de Todas as Coisas (IoE) gera mudanças exponenciais e oportunidades, os consumidores e os varejistas enfrentam um labirinto complexo de jornadas de compra. Hoje em dia, os consumidores exigem novos tipos de experiências digitais dentro e fora das lojas. A Stary Browar, um centro de compras, artes e negócios localizado na Polônia, desejava satisfazer as necessidades de seus visitantes e gerentes adotando uma mudança de comportamentos de compras. O resultado é que, hoje, os clientes têm experiências mais envolventes. Eles podem se conectar à rede Wi-Fi da Stary Browar, fazer login no aplicativo da empresa para conectarem-se aos amigos nas redes sociais, usar um mapa virtual para encontrar o que procuram e receber ofertas personalizadas diretamente em seus dispositivos móveis. A Stary Browar procurou a Cisco e a Softnet, parceira líder no mercado, para implementar serviços com base no local através de uma rede Wi-Fi com integração social. Utilizando os dados analíticos com a solução Cisco® Connected Mobile Experience, a Stary Browar pode detectar cada dispositivo conectado à sua rede e coletar dados sobre o número de visitantes, tempos de inatividade e padrões de consumo. Com um envolvimento mais profundo com os visitantes e análises extensas obtidas por serviços com base no local por Wi-Fi, a Stary Browar pode criar novas oportunidades para obter lucro, além de continua inovando para se tornar o varejista do futuro. A Stary Browar torna-se uma empresa digital e transforma as experiências do cliente
  16. 16. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 16 A Stary Browar está se tornando uma empresa digital, obtendo: Envolvimento mais profundo com os clientes Dados analíticos abrangentes obtidos por Wi-Fi Melhoria da segurança geral e da segurança dos convidados “A inovação está no centro de tudo o que fazemos, por isso estamos sempre em busca de soluções criativas e pioneiras de marketing e tecnologia. Nós trabalhamos com os melhores do setor, como a Cisco.” Magdalena Kowalak, CEO, Stary Browar Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  17. 17. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 17 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds A maior oportunidade dos varejistas pode estar na era digital. Na verdade, 55% do valor em jogo da Internet de Todas as Coisas (IoE) para os varejistas foi perdido em 2013. Houve um aumento da inovação impulsionada pela tecnologia, o que alterou profundamente os comportamentos de consumo e o panorama dos negócios varejistas. Com isso, esses comerciantes devem se adaptar a essas mudanças e oferecer novas experiências digitais, dentro e fora da loja. A FF, uma marca de roupas vendida com exclusividade pela Tesco, quer conectar os clientes nas lojas com a experiência online completa. Usando a Internet de Todas as Coisas, a FF agora ajuda os clientes da loja a se conectarem para obter a experiência do cliente personalizada online. Eles podem visitar um quiosque específico chamado ponto de pedido online, pedir que um funcionário procure algo em seu tablet da FF ou se conectar por Wi-Fi em seu próprio dispositivo pessoal. Quando os clientes se conectam à rede Wi-Fi da loja, a FF usa o Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX) para oferecer consultoria de estilo e ofertas adaptadas para a loja. Os clientes também podem digitalizar os códigos de barras com as câmeras de seus smartphones para fazer compras online, combinando continuamente as lojas digitais e físicas. Visando à criação de melhores relações com os clientes e ao aumento do engajamento, as ferramentas de mensuração da FF e os protótipos da loja virtual já mostram um aumento na satisfação e fidelidade do cliente. Hoje, a FF implantou mais de 125 pontos de pedido pela loja, gerando um aumento nas vendas online e um retorno sobre o investimento em 12 meses. A FF mantém os clientes conectando-os com os mais recentes estilos e tendências
  18. 18. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 18 A FF revolucionou a experiência de compras em suas lojas ao: Aumentar as vendas online em 50% durante um período importante de férias ou feriado Personalizar a consultoria e as negociações com base na localização da loja Oferecer aos funcionários novas formas de ajudar os clientes “A equipe de consultoria da Cisco trabalhou com a FF para dar vida aos conceitos piloto em questão de meses. Estamos aprendendo coisas novas sobre o comportamento dos nossos clientes dentro da loja e sobre como agradá-los com um canal completamente novo. Andy Beale, Chefe de desenvolvimento digital e multicanal, FF, Tesco Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds
  19. 19. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 19 Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds Os consumidores exigem novos tipos de experiências digitais dentro e fora das lojas. Os clientes buscam uma experiência muito relevante, com mais da metade dos consumidores dos EUA e Reino Unido usando aplicativos específicos de varejistas, pelo menos uma vez por semana. Por essa razão, a Land Securities, a maior empresa de propriedade comercial no Reino Unido, pretende transformar as compras em uma surpresa diária. A empresa queria usar sua mais nova instalação, Trinity Leeds, para atrair novos clientes ao disponibilizar experiências conectadas e envolventes. Os executivos também desejavam manter custos baixos de instalação. Para tornar essa visão uma realidade, a Trinity Leeds firmou uma parceria com a Cisco e a Dimension Data para implantar uma solução Cisco® Connected Building. Essa solução de varejo conecta aproximadamente 1.200 access points sem fio Cisco Aironet® e Cisco Unified IP Phones para usuários do varejo e escritórios da empresa. Centenas de câmeras de vigilância por vídeo foram colocadas na instalação para ampliar a segurança. Além disso, medidores de energia inteligentes ajudam a assegurar a eficiência energética. Hoje em dia, os clientes podem conectar-se à rede Wi-Fi livre e verificar os aplicativos em seus smartphones em busca de ofertas personalizadas. Eles também podem jogar e visualizar streaming de redes sociais em telas sensíveis ao toque interativas espalhadas por toda a loja para obter uma experiência de compra completamente conectada. Os varejistas também podem conectar-se com os clientes usando um aplicativo do smartphone, bem como pela sinalização digital da loja. A Trinity Leeds lança mão da Internet de Todas as Coisas (IoE) para conectar pessoas, processos, dados e coisas a fim de criar uma plataforma eficiente de integração para inovar o varejo. A Trinity lidera o ranking das cinco melhores varejistas do Reino Unido com a transformação digital
  20. 20. © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 20 A Trinity Leeds transformou a experiência do cliente ao: Atrair 22 milhões de visitantes nos primeiros 12 meses Simplificar o gerenciamento das instalações conectando todos os sistemas do prédio a uma rede Conquistar um lugar entre os cinco melhores locais para fazer compras na lista dos destinos de varejo do Reino Unido “As plataformas Cisco são robustas e resistem ao teste do tempo. Agora temos um prédio que é super conectado.” Craig O'Donnell, CIO, Land Securities Varejo Barilla Columbia Sportswear Distribuidora Del Papa intu Mayland Real Estate MGM Resorts International Stary Browar FF da Tesco Trinity Leeds

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