O documento discute como lojas virtuais e físicas podem se complementar na jornada de compra do cliente. A jornada de compra mudou e os canais virtuais e físicos agora se encaixam, com cada um podendo auxiliar as vendas do outro. Por exemplo, um cliente pode encontrar um produto online e comprá-lo na loja física, ou uma loja pode direcionar clientes da loja física para produtos na loja virtual.