Habilidade de comunicação na administração

Negociação e Relações Interorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges
Vídeo Abraço
Aula 4
Habilidade de comunicação no que
tange à Administração

Vídeo Abraço
Comunicação
• intercâmbio de informação e transmissão de significado
• essência de um sistema social ou uma organização
• mensagem que envolve transmissão de conteúdo
emocionais ou intelectuais
• fluxo de mão dupla (emissor e receptor)
• mensagem: documento, comunicação visual ou audível.
Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
Aula 5

Comunicação
Boa parte dos problemas resulta de:
comunicação inadequadas inoportunas ou falhas.

Processo de Comunicação
EMISSOR
Pensamento
original
Codificação
em palavras
RECEPTOR
Decodificação
das palavras
Pensamento
compreendido
Mensagem
codificada
em palavras
Transmissão Recepção
RUÍDO
RETROINFORMAÇÃO

Comunicação
Em qualquer tipo de comunicação, é indispensável o uso
da palavra exata para exprimir o pensamento desejado.
A diferença entre a palavra quase certa e a palavra certa é
enorme: é a diferença entre o vagalume e o relâmpago.
Mark Twain

Comunicação
Se a linguagem não é correta, o que é dito não é o que se
pretende dizer; se o que é dito não é o que se pretende
dizer, o que deve ser feito fica por fazer.
Confúncio – 2500 a. C

Comunicação
Uma das formas de procurar obter uma comunicação
correta é inserir no processo a retroalimentação, isto
é, introduzir o mecanismo de feedback.
Mesmo assim, as distorções podem continuar.
Vídeo: comunicação assertiva

Na era do e-mail, do poder do
supercomputador, da internet e da
globalização, a atenção – uma
prova de generosidade humana –
constitui o melhor presente que
podemos dar a alguém.
(Tom Peters)
Elogiar!

Habilidade de comunicação no que
tange a administração

A importância da comunicação para administrar
Considerando coordenação a essência da administração!
Comunicação é o instrumento principal da coordenação!
Conclusão: sem boa comunicação é difícil conseguir uma
administração eficiente.

Pesquisa entre os assinantes da Harvard Business Review
colocou a capacidade de comunicar como o principal requisito
a ser examinado para se promover um executivo.
Qual é o maior problema que os homens de negócio têm de
enfrentar atualmente?
As pessoas não sabem escrever!

A habilidade de escrever bem é um ativo muito valorizado nas
empresas.
Os executivos tornam-se cada vez mais conscientes da sua
capacidade para redigir bem quando definem as prioridades para
subir na empresa.

•É preciso investir em comunicação. Tempo e dinheiro investidos na
comunicação com os funcionários são os melhores investimentos a curto
e longo prazo no desempenho empresarial;
•A comunicação é o caminho direto para a inovação;
•A comunicação clara cria expectativas claras. A clareza da comunicação é
refletida na clareza das expectativas;
Frases de Jack Welch – um dos executivos mais bem-sucedidos do século XX.

•A comunicação torna a vida mais simples;
•É preciso ser frontal; como afirmou Paul Gavin da Motorola: “diga-lhes a
verdade em primeiro lugar porque é a opção mais acertada e, em
segundo, porque eles acabarão por descobrir de qualquer forma”. A
comunicação honesta é sempre a melhor atitude para o longo prazo,
apesar de tentações ilusórias de curto prazo.
Frases de Jack Welch – um dos executivos mais bem-sucedidos do século XX.

Meios de Comunicação
O contato direto, apesar do imenso
desenvolvimento das telecomunicações,
continua sendo insubstituível como instrumento
de comunicação.
Existem sinais e indícios, voluntários ou
involuntários, que somente serão
proporcionados por meio do contato direto
como um gesto, um olhar, um franzir da testa ou
um sorriso.

Meios de Comunicação
DOCUMENTOS ESCRITOS: vantagem de permitir uma recuperação das
informações e, portanto, da comunicação. Os mais comuns:
• Relatórios;
• Atas das reuniões;
• Cartas;
• Boletins;
• Memorandos;
• Circulares.

Administração e o trabalho a distância
• Verificar o conhecimento que se tem do negócio e
dos subordinados;
• O número de subordinados e o grau de
dependência que a chefia tem do seu trabalho;
• Necessidade que têm os subordinados do contato
direto para exemplo, orientação e motivação;
• Velocidade das mudanças;
• Necessidade que tem a chefia de contatos
informais para obter as informações que necessita

• Existência de políticas, parâmetros e normas para que as chefias intermediárias
possam agir de forma coerente, conforme os interesses e objetivos da empresa,
sem recorrer aos administradores de alto nível;
• Tipo de trabalho realizado e a necessidade que esse tipo de trabalho acarreta de
contatos pessoais.

Até que ponto é possível o
empregado produzir eficiente e
eficazmente em casa para a
empresa, isto é, mover o trabalho
para a pessoa, em vez de mover a
pessoa para o trabalho?

Fato possível que exige maturidade e responsabilidade.
Ex.: empresas de alta tecnologia demonstram que essa é uma
tendência do futuro.

Características da boa comunicação
• Capacidade de ouvir;
• Compreender o que o outro deseja comunicar;
• Saber interpretar o que ele deseja;
• Calar no momento certo;
• Estar disponível para escutar o interlocutor dando-lhe toda a atenção.

1. OBJETIVIDADE
a) Conhecimento do interlocutor (público-alvo)
b) Compreensão do interlocutor (saber ouvir)
2. LINGUAGEM ADEQUADA
a) Clareza e simplicidade
b) Preferência pela voz ativa
c) Correção
d) Conclusão

3. FIDELIADE AO PENSAMENTO ORIGINAL
a) tradução ao pensamento original nas palavras certas;
b) eliminação da filtragem (garantia de que o pensamento original
chegou com precisão ao interlocutor e foi por ele captado).

MODELOS MENTAIS
Ideias profundamente arraigadas,
generalizações, ou mesmo imagens que
influenciam nosso modo de encarar o
mundo e nossas atitudes.
Muitas vezes não temos consciência de
nossos modelos mentas ou das
influências que eles exercem sobre
nosso comportamento.
Vídeo comunicação acessível na GP

PERCEPÇÃO DE CADA PESSOA
Não vemos as coisas como elas são.
Nós as vemos como nós somos.
Talmude.

PERCEPÇÃO DE CADA PESSOA
O maior filtro, em qualquer caso é a percepção que as
pessoas tem do que ouvem.
Percebemos o que esperamos perceber.
Vemos o que esperamos ver.
Ouvimos o que esperamos ouvir.
O inesperado geralmente não é de todo captado: sendo muitas
vezes, visto ou ouvido de forma distorcida, de acordo com aquilo
que era esperado.

BARREIRAS PSICOLÓGICAS
Julgar, avaliar, aprovar ou reprovar
qualquer declaração ouvida e
interpretá-la dentro do seu quadro
de referências, formado pelos
seus valores, experiências e
preconceitos.

Para evitar essa distorção é preciso “ver” a ideia
sob o ponto de vista da outra pessoa, sentir
como ela é sensibilizada pela ideia, atingir seu
quadro de referências.

Quando as emoções são fortes, as distorções aumentam e se
torna mais necessário compreender o quadro de referências do
interlocutor.

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