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1. Tópicos a serem desenvolvidos para a construção do relatório:
Introdução:
· Informar o objetivo da pesquisa de campo;
Analisar fatores de baixa produção e qualidade de atendimento.
· Descrever a identificação da empresa visitada:
Empresa prestadora de serviços de conserto de celulares, notebooks e outros eletrônicos
Nome, área de atuação,
GVTECH, ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULARES
número de colaboradores: 2 colaboradores
principais clientes: público em geral
fornecedores: atacado e lojas virtuais de peças de acordo com o modelo do celular
produtos e serviços: para venda temos celulares semi novos e novos, cartões de memória, pen drives,
chips, carregadores, baterias novas e semi novas, fones de ouvido, recargas de operadoras.
Desenvolvimento:
· Descreva como ocorreu a implantação do Programa da Qualidade na empresa.
Primeiramente foi utilizada metodologia 5S, podendo assim mobilizar, motivar e conscientizar toda a
empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.
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· O que a empresa faz para promover o envolvimento dos colaboradores?
A empresa trabalha
· A empresa utiliza alguma metodologia de Gestão da Qualidade? Quais? Há quanto tempo?
· Quais programas e ou ferramentas a empresa utiliza? Detalhe e comente a resposta. Se desejar,
complemente com a representação gráfica.
· Quais os resultados positivos alcançados pela empresa com o Programa da Qualidade?
Importante: As informações colhidas no preenchimento da tabela de Pesquisa de Avaliação, será como
instrumento para coleta de dados para a construção do relatório.
Conclusão:

2. · Descrever as vantagens identificadas na empresa com a implantação do Programa de qualidade;
· A sua reflexão pessoal sobre esta atividade.