Este documento apresenta um curso online sobre marketing de relacionamento para pequenas e médias empresas. O curso é dividido em 10 aulas e um encontro presencial e aborda tópicos como conceito de marketing, satisfação do cliente, produto, atendimento ao cliente, marketing de relacionamento na web e construção de objetivos para implantação do marketing de relacionamento.

1. Marketing de Relacionamento Para PME

2. Objetivo Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes que favoreçam na construção de soluções para a implementação do Marketing de Relacionamento em suas Empresas, visando a captação e retenção dos clientes.

3. Conheça as Ferramentas do AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem – onde será desenvolvido o Curso. Assista ao Vídeo Teleduc, a seguir:

5. Conteúdo do Cursodividido em 10 aulas:

6. Conceito de Marketing

7. Satisfação do Cliente

8. Produto

9. Atendimento ao cliente

10. Marketing de Relacionamento

11. Marketing de Relacionamento na WEB

12. Passos para a Implantação do Marketing de Relacionamento

13. Importância do Vínculo com o cliente Abordagem

14. Construção de objetivos para implantação do Marketing de Relacionamento

15. Encontro Presencial – Apresentação do Plano de Ação

16. "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo." (Paul Pilzer)

17. Bons Estudos!