Evolução da Administração Pública e Gestão da Qualidade

Noções de Administração – Parte I
Treinamento Intensivo MPU
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Prof. Weskley Rodrigues

Edital
TÉCNICO DO MPU – ÁREA DE ATIVIDADE:
APOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO – ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: 1.2 Evolução da administração pública no Brasil após
1930. 1.2.1 Reformas administrativas. 1.2.2 A nova gestão pública. 4 Gestão da
qualidade e modelo de excelência gerencial. 4.1 Principais teóricos e suas contribuições
para a gestão da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gestão da qualidade. 4.4
Modelo do gespública.

Tópico de Edital
1.2 Evolução da administração pública no Brasil após 1930.
1.2.1 Reformas administrativas. 1.2.2 A nova gestão pública.

Questão de fixação
(CESPE/SUFRAMA/ATA/2014) A primeira reforma na administração
pública brasileira ocorreu na década de 1930, durante o governo de
Getúlio Vargas, e promovia a racionalidade técnica e a burocratização do
Estado.
Gabarito: Certo

Evolução da Administração Pública
Patrimonialismo Burocracia
Nova Gestão
Pública

Tipos de dominação
Tradicional
Carismática
Racional-
legal
Baseia-se na tradição, nos costumes
arraigados, nos relacionamentos construídos
por gerações.
Baseada no carisma de uma
pessoa. Acredita-se que um
indivíduo específico possui
qualidades e caracteríticas
extraordinárias, fora do
comum, que o credenciam a
liderar seus súditos ou
seguidores.
Baseada na lei. Nesse tipo de
dominação, não seguimos um
indivíduo, mas devemos
obediência a uma série de
normas e regulamentos.

Patrimonialismo - características
Esfera Pública se mistura com a esfera privada.
Falta de profissionalização.
Tendência ao nepotismo e à corrupção.
Sistema fiscal injusto e irracional.
Falta de rede de segurança social.
Falta de participação social nos assuntos de Estado.
Racionalidade subjetiva, como sistema legal instável e dificuldade de planejamento dos cidadãos.
Apesar de combatido, várias práticas ainda existem atualmente.

Burocracia – pilares e características
Formalidade
ImpessoalidadeProfissionalismo
• Autoridade é expressa em leis;
• Comunicação é padronizada;
• Controle de procedimentos.
• Isonomia no tratamento;
• Meritocracia;
• Racionalidade;
• Sistema legal e econômico
previsível.
• Remuneração em dinheiro;
• Administrador é especialista
– noção de carreiras;
• Hierarquia.

Burocracia - disfunções
•Visão voltada excessivamente para as questões internas (sistema fechado, ou seja, autorreferente, com
a preocupação não nas necessidades dos clientes, mas nas necessidades internas da própria
burocracia).
Dificuldade de resposta às
mudanças no meio externo
•O controle é sobre procedimentos e não sobre resultados, levando à falta de criatividade e ineficiências.
Rigidez e apreço extremo às
regras
• A divisão de trabalho pode levar a que os funcionários não tenham mais a compreensão da
importância de seu trabalho nem quais são as necessidades dos clientes ou dos outros órgãos da
instituição.
Perda da visão global da
organização
•Hierarquia, formalidade, centralização e falta de confiança nos funcionários levam a uma demora na
tomada de decisões importantes.
Lentidão no processo
decisório
•Em um ambiente de mudanças rápidas, não se consegue padronizar e formalizar todos os
procedimentos e tarefas, gerando uma dificuldade da organização de se adaptar a novas demandas. A
formalização também dificulta o fluxo de informações dentro da instituição.
Excessiva formalização

Gerencialismo - Características
Gestores ganham maior autonomia na gestão financeira, de materiais e de pessoas.
Cobrança de resultados a posteriori (Ex-post)
Definição dos objetivos a serem alcançados ‒ contratualização de resultados
Descentralização
Incentivo à inovação
Competição dentro da máquina estatal (quando possível) - melhoria
Estrutura hierárquica mais achatada e flexível

Gerencialismo - fases
1ª -
Gerencialismo
puro
2ª -
Consumerismo
3ª - PSO –
Public Service
Orientation

1ª Fase – Gerencialismo Puro
• Origem ‒ Crise Fiscal e crise do modelo de
Welfare State
• Preocupação com a redução de custos
• Busca aumentar a eficiência e produtividade
• Traz definição clara de objetivos
• Cidadão é visto como contribuinte
(financiador do sistema) e que deseja que
recursos sejam gastos de maneira eficientes
Experiências conhecidas:
Thatcher (1979) e Reagan
(1981) ‒
Rolling back the state
• Privatização
• Desregulamentação
• Devolução de atividades à
iniciativa privada

2ª Fase – Consumerismo
• Foco no "cliente" - Início do "paradigma do
cliente" na APU
• Descentralização - Delegação de autoridade
• Incentivo à competição dentro do Estado -
Quebra do monopólio - criação de
alternativas de escolha para o "cliente"
• Contratualização dos serviços públicos -
Gestão de Resultados
Foco na qualidade:
• O Estado deve prestar
bons serviços;
• Efetividade da atuação
estatal.

3ª Fase – PSO Public Service Orientation
• Participação política – Descentralização é
visto como auxiliadora do processo de
participação
• Accountability
Foco no Cidadão:
• Isonomia
• Noção de bem comum
• Visão contrária à de
cliente, pois o cidadão
tem direitos e deveres

(CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) O modelo burocrático foi adotado por
diversos países em substituição ao modelo patrimonialista de
administração pública, no qual o patrimônio público não se distinguia do
privado.
Gabarito: Certo

(CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) Comparativamente a outros modelos, as
desvantagens do modelo burocrático incluem a sua rigidez, que pode
levar à ineficiência do aparelho administrativo.
Gabarito: Certo

(CESPE/TC-DF/Auditor de Controle Externo/2014) A Constituição Federal
de 1988 materializou um grande avanço em termos de administração
pública gerencial, principalmente no que se refere à redução de custos
dos recursos humanos e ao foco em resultados.
Gabarito: Errado

Momento de reflexão...
"Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais
inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto à
mudança" – Charles Darwin, biólogo

Obrigado! Bons estudos!
Administração Geral e Pública para concursos públicos
Professor.Weskley@gmail.com
@Weskley_

Noções de Administração – Parte II

Tópico de Edital
4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

(CESPE/Anatel/Técnico Administrativo/2014) Originalmente tratado sob
os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços, o
conceito de qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades
e expectativas do cliente como alvo primordial das ações dentro das
organizações.
Gabarito: Certo

Gestão da Qualidade - Evolução
Abordagem
pontual
Abordagem
sistêmica
✓ Atender às expectativas,
requisitos e desejos dos
clientes;
✓ Executar as tarefas da
melhor forma possível;
✓ Preocupação constante em
melhorar os processos de
trabalho;
✓ Não desperdiçar esforços e
recursos;
✓ Fazer correto o trabalho
desde o princípio.
✓ Processo reativo
(ocorria após a
produção do bem
já ter acontecido)
✓ Voltada para as
inspeções

Qualidade
“Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Qualidade é
adequação ao uso. ” (Juran, 1974)
“Qualidade é a conformidade às especificações. ” (Crosby, 1979)
“Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável. ” (Broh, 1974)

(CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) A observação direta do produto ou
serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em
amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as
principais características da era da qualidade total.
Gabarito: Errado

Gestão da Qualidade - Eras
Inspeção
Controle
Estatístico
do
Processo
Garantia
da
Qualidade
Gestão da
Qualidade
Total

Era
Interesse
principal
Visão da qualidade Ênfase Métodos
Papel dos
profissionais da
qualidade
Quem é o
responsável pela
qualidade
Inspeção Verificação
Um problema a ser
resolvido.
Uniformidade do
produto.
Instrumentos de
medição
Inspeção,
classificação,
contagem,
avaliação e
reparo.
O departamento de
inspeção
A produção era vistoriada somente após o produto estar "pronto". Ou seja, a qualidade do produto
somente era checada após o processo produtivo daquele produto ter sido encerrado.

Era
Interesse
principal
Visão da qualidade Ênfase Métodos
Papel dos
profissionais da
qualidade
Quem é o
responsável pela
qualidade
Controle
Estatístico do
Processo
Controle
Um problema a ser
resolvido.
Uniformidade do
produto com menos
inspeção.
Ferramentas e
técnicas
Estatísticas.
Solução de
problemas e a
aplicação de
métodos
estatísticos.
Os
departamentos
de fabricação e
engenharia (o
controle de
qualidade)
A estatística possibilitou o uso da amostragem e da geração dos limites aceitáveis de defeitos em
um processo.
Sempre que um processo apresentasse um "desvio" dos padrões de defeitos seria objeto de uma
análise mais apurada. Este controle estatístico barateou a gestão da qualidade e possibilitou um
maior conhecimento dos aspectos que influenciavam mais na qualidade.

Era
Interesse
principal
Visão da
qualidade
Ênfase Métodos
Papel dos
profissionais
da qualidade
Quem é o responsável pela
qualidade
Garantia da
Qualidade
Coordenação
Um problema a
ser resolvido,
mas que é
enfrentado
proativamente.
Toda cadeia de fabricação,
desde o projeto até o
mercado, e a contribuição
de todos os grupos
funcionais para impedir
falhas de qualidade.
Programa
s e
sistemas.
Planejamento,
medição da
qualidade e
desenvolvimen
to de
programas
Todos os departamentos, com
a alta administração se
envolvendo superficialmente
no planejamento e na
execução das diretrizes.
O foco passou para prevenção. A preocupação em aprender com os problemas encontrados e planejar
suas ações de correção passaram a ocupar um papel central.
A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico, englobando
todos os fatores do funcionamento de ums instituição.

Era
Interesse
principal
Visão da
qualidade
Ênfase Métodos
Papel dos profissionais da
qualidade
Quem é o responsável
pela qualidade
Gestão da
Qualidade Total
Impacto
Estratégico.
Uma
oportunidade de
diferenciação da
concorrência
As necessidades
de mercado e do
cliente.
Planejamento
estratégico,
estabelecimento
de objetivos e a
mobilização da
organização.
Estabelecimento de
metas, educação e
treinamento, consultoria
a outros departamentos
e desenvolvimento de
programas.
Todos na empresa, com
a alta administração
exercendo forte
liderança.
O tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas
organizações.
Todas as tarefas e atividades da organização devem ser vistas como importantes para que a organização
tenha qualidade. Desde o trabalho de limpeza até a manutenção dos equipamentos são importantes.
É necessário que a gestão da qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os
seus fornecedores e parceiros principais.

TQM – Total Quality Management – Processo
Sendo abordagens
incrementalistas
baseadas uma na
outra, tanto a
melhoria contínua
quanto a qualidade
total seguem o
seguinte processo
contínuo:
1. Escolha de uma área de
melhoria
2. Definição da equipe de
trabalho que tratará da
melhoria
3. Identificação de
Benchmark’s
4. Análise do método atual
5. Estudo piloto de
melhoria
6. Implementação da
melhoria

(CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) De acordo com a escola da qualidade
total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o
acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados
em todas as áreas organizacionais.
Gabarito: Errado

(CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) Regularidade, conformidade e adequação
ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.
Gabarito: Certo

“Todo progresso acontece fora da zona de conforto"
– Michael John Bobak

Noções de Administração – Parte III

Tópico de Edital
4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da
qualidade.

Gestão da Qualidade – Principais autores
Walter Shewart: Ele é hoje conhecido como o introdutor do controle
estatístico da Qualidade.
Dentre os impactos dos seus estudos na gestão qualidade, temos o
ciclo PDCA e o gráfico de controle.
PDCA: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir).

• Deming: Para Deming, o cliente deve sempre ser o foco da gestão da
qualidade. Como os desejos e necessidades dos clientes não ficam
estáveis, também os parâmetros de qualidade devem evoluir.

• Juran: Como exemplos dos impactos de seu trabalho na gestão da
qualidade, podemos citar a “trilogia da qualidade” – planejamento,
controle de qualidade e aperfeiçoamento –, além da mudança do
enfoque da gestão da qualidade (do plano operacional para o plano
estratégico). Juran classifica também a qualidade nas seguintes
categorias:
Qualidade do Projeto
• Pesquisa de mercado
• Concepção do produto
• Especificações do projeto
Qualidade de
conformidade
• Tecnologia
• Potencial humano
• Gerenciamento
Serviço de campo
• Pontualidade
• Competência
• Integridade

• Feigenbaum: de acordo com ele, a gestão da qualidade deve
compreender os custos envolvidos e derivados da produção sem
qualidade.
• Assim, existiriam diversos custos relacionados com a garantia da
qualidade e com a falta de qualidade dentro em uma empresa.

• Crosby: Foi um grande escritor americano que trouxe o conceito de
"defeito zero", ou seja, que não podemos aceitar os "padrões de
qualidade". O objetivo é não ter nenhum defeito.

• Ishikawa: foi um discípulo dos gurus norte-americanos. Criou suas
próprias ferramentas que muitos associam ao seu nome: o diagrama
de causa e efeito.

(CESPE/Anatel/Técnico Administrativo/2014) Os princípios estipulados
por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a constância
de um propósito de melhoria de produtos e serviços, a instituição da
liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas
quantitativas para os empregados.
Gabarito: Certo

(CESPE/TCE-RO/Agente Administrativo/2013) Deming, um dos principais
autores da escola da qualidade nas organizações, definiu como essencial
o fim da dependência da inspeção em massa.
Gabarito: Certo

(CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Um dos princípios do
método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos
da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e
metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse
teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos
desde o início do ciclo produtivo.
Gabarito: Errado

(CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Segundo Deming, um dos
principais autores da escola da qualidade, a inspeção em massa
constitui requisito que subsidia o trabalho dos departamentos de
controle da qualidade.
Gabarito: Errado

(CESPE/UNIPAMPA/Administrador/2013) Uma organização que, ao
buscar os melhores resultados, desenvolve ações integradas voltadas ao
planejamento, ao controle e à melhoria da qualidade fundamenta-se
nos pressupostos estabelecidos por Deming.
Gabarito: Errado

(CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) O método de gestão da
qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na
administração por objetivos, promovida por meio de slogans que
fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de
produtividade.
Gabarito: Errado

(CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de Telecomunicações/2013) A
gestão da qualidade, segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma
prática arraigada aos valores inerentes à organização, prescindindo de
planejamento e controle prévios.
Gabarito: Errado

(CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) Entre os quatorze princípios que
caracterizam a filosofia da qualidade de Deming, encontra-se a
eliminação da administração por objetivos.
Gabarito: Certo

(CESPE/EBC/Analista-Adm./2011 - Adaptado) Acerca das ideias e
princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade,
julgue o item a seguir. O referido teórico defendia a eliminação da
administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam
alta produtividade e defeito zero.
Gabarito: Certo

(CESPE/EBC/Analista-Adm./2011) Em seus estudos de administração das
organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade
preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do
envolvimento da alta administração no processo de produção.
Gabarito: Certo

(CESPE/EBC/Analista-Adm./2011 - Adaptado) Acerca das ideias e
princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade,
julgue o item a seguir. Segundo esse teórico, para o alcance de níveis
elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização da
inspeção em massa.
Gabarito: Errado

"Há dois tipos de pessoa que vão te dizer que você
não pode fazer a diferença neste mundo: as que têm
medo de tentar e as que têm medo de que você se
dê bem" – Ray Goforth, executivo

Noções de Administração – Parte IV

Tópico de Edital
4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gestão da qualidade.

(CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) Apesar de ter sido
desenvolvido especificamente para aplicação na administração da
qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas do
conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a
compreensão do processo administrativo.
Gabarito: Certo

Comentário
• Na década de 20, um físico norte-americano chamado Walter Andrew Shewart -
muito conhecido por sua atuação na área de controle estatístico de qualidade -
criou o ciclo PDCA.
• Porém, só na década de 50 ele foi popularizado em todo mundo pelo, também
americano, professor William Edwards Deming, conhecido por dedicar-se às
melhorias dos processos produtivos dos EUA durante a segunda guerra mundial e
por ter o título de guru do gerenciamento de qualidade.
• Assim, o ciclo PDCA é um método que pode ser utilizado para a gerência da
organização como um todo, inclusive para o controle de processos (letra C) ou,
ainda, em outras áreas da administração. Porém, a alternativa correta é a letra D,
pois o PDCA foi originalmente utilizado e conhecido na gestão da qualidade.
• A ferramenta pressupõe quatro etapas: (1) planejar a mudança (to plan), (2)
implementá-la (to do), (3) verificar o resultado (to check) e (4) agir corretivamente
(to act correcty).

(CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma instituição de ensino superior
pesquisou, entre seus alunos, o grau de satisfação nas seguintes
categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das
instalações, do atendimento administrativo e do projeto pedagógico.
Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos resultados de várias
categorias, a instituição resolveu investir na melhoria do índice de
satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação
das diversas categorias pesquisadas é o diagrama de Ishikawa, também
conhecido como diagrama Espinha de Peixe.
Gabarito: Certo

Gestão da Qualidade – Principais Ferramentas
Ferramenta
• Diagrama de Causa e Efeito
Principal Função
• Levantar possíveis causas para
problemas

Ferramenta
• Folha de Verificação
Principal Função
• Coletar dados relativos à não
conformidade de um produto

Ferramenta
• Histograma
Principal Função
• Identificar com que frequência certo
dado aparece em um conjunto de
dados

Ferramenta
• Gráfico de Pareto
Principal Função
• Distinguir, entre os fatores, os
essenciais e os secundários (Regra
80/20)

Ferramenta
• Diagrama de Correlação
Principal Função
• Estabelecer correlação entre duas
variáveis

Ferramenta
• Fluxograma
Principal Função
• Descrever processos

Ferramenta
• Gráfico de Controle
Principal Função
• Analisar a variabilidade dos processos

(CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje identificar as
subcategorias com maiores índices de insatisfação para,
posteriormente, priorizar suas ações corretivas apenas nas
subcategorias mais relevantes, a instituição deverá utilizar o diagrama,
ou método de análise, de Pareto.
Gabarito: Certo

(CESPE/ICMBIO/Técnico Administrativo/2014) O diagrama de Pareto é
uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de
melhoria; facilita a tomada de decisão por parte dos gestores.
Gabarito: Certo

(CESPE/MEC/Analista de Política Regulatória/2014) O benchmarking é
uma alternativa contraindicada para melhoria de processos, visto que
proporciona cortes drásticos e paliativos que não atingem a raiz dos
problemas organizacionais.
Gabarito: Errado

(CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - Organizações/2014)
Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar,
revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas de trabalho.
Gabarito: Certo

(CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - Organizações/2014) O
fluxograma sintético é utilizado para detalhar um processo e fornecer
informações a respeito de títulos de cargos e unidades.
Gabarito: Errado

(CESPE/TC-DP/Analista de Administração Pública - Serviços/2014) Caso
se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior
parcela dos problemas no âmbito da recepção de um órgão público,
poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade denominada
diagrama de Pareto.
Gabarito: Certo

(CESPE/SESA-ES/Farmacêutico/2013) Assinale a opção correta acerca das ferramentas básicas que
podem ser utilizadas no processo de gestão da qualidade em indústrias farmacêuticas, assinale a
opção correta.
a) A metodologia 5S embasada nos sensos de utilização, de organização e de limpeza, além de não
ser de fácil compreensão, é de difícil implementação.
b) O ciclo de PDCA é constituído de três etapas: planejar (definir metas), executar (de acordo com o
planejamento) e implementar (estabelecer procedimento operacional padrão).
c) O diagrama de causa e efeito difere do diagrama de espinha de peixe por apresentar a relação
existente entre determinado resultado (efeito) e os diversos fatores (causas) que podem influenciar
nesse resultado.
d) Qualquer ferramenta de gerenciamento de qualidade deve focar exclusivamente as atividades
executadas pela alta direção da empresa, garantindo assim o direcionamento adequado da visão e
missão da instituição.
e) O diagrama de Pareto é uma descrição gráfica (barras verticais) que, de forma geral, apresenta as
diversas causas de problema, a frequência de ocorrência de cada causa e uma curva representativa
da porcentagem acumulada de cada ocorrência.
Gabarito: Letra E

(CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica
ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de
qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de
planejamento, execução, checagem e correção.
Gabarito: Errado

"Se você realmente quer algo, não espere. Ensine
você mesmo a ser impaciente e ESTUDE" – Prof.
Weskley Rodrigues, adaptado de Gurbaksh Chahal,
empreendedor

Noções de Administração – Parte V

Tópico de Edital
4.4 Modelo do gespública.

(CESPE/ANATEL/Analista Administrativo/2012) O modelo de excelência
da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da
qualidade da gestão na instituição, visto que seu ponto focal são os
resultados alcançados pela instituição em detrimento dos aspectos de
aplicação.
Gabarito: Errado

Excelência nos serviços públicos
Atendimento das
necessidades do cidadãos
Serviço público de
qualidade

Programas de qualidade no serviço público
1990:
Sub Programa de
Qualidade e
Produtividade na
Administração Pública
1996:
QPAP – Programa da
Qualidade e Participação
na Administração Pública
2000:
PQSP – Programa de
Qualidade no Serviço
Público
2005:
GESPÚBLICA – Programa
Nacional de Gestão
Pública e
Desburocratização
Gestão de
Processos
Gestão e
Resultados
Qualidade no
atendimento ao
cidadão
Gestão por
Resultados
Orientados ao
Cidadão
Infelizmente, o
programa foi
descontinuado em
2017. Entretanto, o
MEGP ainda segue
sendo cobrado em
provas.
*DECRETO Nº 9.094, DE 17 DE JULHO DE 2017 – desburocratização no serviço público

FNQ: MEG - pilares
1. Pensamento
sistêmico;
2. Aprendizado
organizacional e
inovação;
3. Liderança
transformadora;
4. Compromisso
com as partes
interessadas;
5.
Adaptabilidade;
6.
Desenvolvimento
sustentável;
7. Orientação por
processos;
8. Geração de
valor.

GESPÚBLICA: MEGP - pilares
Pensamento
sistêmico
Aprendizado
organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e
constância de
propósitos
Orientação por
processos e
informações
Visão de Futuro Geração de Valor
Comprometimento
com as pessoas
Foco no cidadão e
na sociedade
Desenvolvimento
de parcerias
Responsabilidade
social
Controle Social Gestão participativa

(CESPE/ANCINE/Analista Administrativo – Contabilidade/ 2006)
Programas de qualidade no serviço público priorizam usualmente a
estruturação e reestruturação organizacional em detrimento da
mudança cultural e da melhoria de processos de trabalho e de fluxos de
informações.
Gabarito: Errado

(CESPE/TC-DF/Auditor de Controle Externo/2012) Mudanças na
organização pública Alfa estão sendo implementadas para propiciar o
alcance de resultados, seguindo modelos adotados por organizações
privadas. A Alfa também facilitará o acesso do cidadão aos seus atos,
resultados, processos, custos operacionais e administrativos por meio
de portal na Internet, o que elevará suas despesas com investimentos
em TI. Com respeito a essa situação hipotética, julgue os itens que se
seguem.
A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está
alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos.
Gabarito: Errado

“Para conquistar o sucesso, você precisa aceitar
todos os desafios que vierem na sua frente. Você
não pode apenas aceitar os que você preferir" –
Mike Gafka, palestrante

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