AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
23/04/2014
1° Semestre de 2014
SIN-NA8
 Artigo publicado em março de 2013 no site
“CIO Insight”
 www.cioinsight.com/it-management/project-
management/slideshow...
1. Não envolver os usuários
2. Não estabelecer limites
3. Infraestrutura mal definida
4. Ser leal a uma única plataforma (...
6. Documentação incompleta ou ruim
7. Má qualidade dos dados
8. Uso excessivo dos jargões deTI
9. Compromisso com prazos i...
Imagine que você é Gestor de TI de
uma empresa que busca a liderança
do seu segmento.
Como você se comunicaria com os
seus stakeholders? O que você
comunicaria?
Cuidado com o Paradoxo da
Excelência!
 Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais
invisível se torna – para tudo, menos para os
problemas
 Ao mesmo tempo, se...
 Alguns sintomas...
 Pequenos problemas tornam-se grandes
 Você se sente menosprezado ou desvalorizado
 Os clientes es...
 A causa...
Você deixou de reforçar o valor diferenciado,
permitindo que os clientes façam uma
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 A solução...
Reforçar continuamente seu
valor diferenciado
 Como?
Roda de Visibilidade
Contínua
1. Descobrir as
expectativas
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidencia...
Saiba mostrar o valor pelo
dinheiro!
 Valor pelo dinheiro significa que aTI está
proporcionando os serviços certos, no nível
de qualidade certo, a um preço co...
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Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)
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Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

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Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)

  1. 1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com 23/04/2014 1° Semestre de 2014 SIN-NA8
  2. 2.  Artigo publicado em março de 2013 no site “CIO Insight”  www.cioinsight.com/it-management/project- management/slideshows/ten-reasons-why-cios- fail/
  3. 3. 1. Não envolver os usuários 2. Não estabelecer limites 3. Infraestrutura mal definida 4. Ser leal a uma única plataforma (ou fornecedor) 5. Gestão de projetos ineficiente
  4. 4. 6. Documentação incompleta ou ruim 7. Má qualidade dos dados 8. Uso excessivo dos jargões deTI 9. Compromisso com prazos irrealistas 10. Não saber lidar com as pessoas (habilidades interpessoais)
  5. 5. Imagine que você é Gestor de TI de uma empresa que busca a liderança do seu segmento.
  6. 6. Como você se comunicaria com os seus stakeholders? O que você comunicaria?
  7. 7. Cuidado com o Paradoxo da Excelência!
  8. 8.  Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas  Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza
  9. 9.  Alguns sintomas...  Pequenos problemas tornam-se grandes  Você se sente menosprezado ou desvalorizado  Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente  Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais
  10. 10.  A causa... Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise
  11. 11.  A solução... Reforçar continuamente seu valor diferenciado
  12. 12.  Como? Roda de Visibilidade Contínua
  13. 13. 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários OBJETIVO Reforço contínuo de seu valor diferenciado – de maneira socialmente aceitável
  14. 14. Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!
  15. 15.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
  16. 16.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários
  17. 17. alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida

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