Gestão da TI 
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com 
30/10/2014 
2° Semestre de 2014 SIN-NA8
#faltam2boletos
Imagine que você é Gestor de TI de uma empresa que busca a liderança do seu segmento.
Como você se comunicaria com os seus stakeholders? O que você comunicaria?
Cuidado com o Paradoxo da Excelência!
Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas 
Ao mesmo tempo, seu...
Alguns sintomas... 
Pequenos problemas tornam-se grandes 
Você se sente menosprezado ou desvalorizado 
Os clientes est...
A causa... 
Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma avaliação do seu desempenh...
A solução... 
Reforçar continuamente seu valor diferenciado
Como? 
Roda de Visibilidade Contínua
1. Descobrir as expectativas 
2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 
3. Selecionar os indicadores a serem evidenc...
Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!
Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço co...
Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço co...
alessandro.almeida@uol.com.br 
www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm 
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Gestão da Tecnologia da Informação (30/10/2014)
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Gestão da Tecnologia da Informação (30/10/2014)

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Slides da aula apresentada no dia 30 de outubro de 2014.

Temas: Paradoxo da Excelência e Comunicação.

Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

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Gestão da Tecnologia da Informação (30/10/2014)

  1. 1. Gestão da TI Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com 30/10/2014 2° Semestre de 2014 SIN-NA8
  2. 2. #faltam2boletos
  3. 3. Imagine que você é Gestor de TI de uma empresa que busca a liderança do seu segmento.
  4. 4. Como você se comunicaria com os seus stakeholders? O que você comunicaria?
  5. 5. Cuidado com o Paradoxo da Excelência!
  6. 6. Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza
  7. 7. Alguns sintomas... Pequenos problemas tornam-se grandes Você se sente menosprezado ou desvalorizado Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais
  8. 8. A causa... Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise
  9. 9. A solução... Reforçar continuamente seu valor diferenciado
  10. 10. Como? Roda de Visibilidade Contínua
  11. 11. 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários OBJETIVO Reforço contínuo de seu valor diferenciado – de maneira socialmente aceitável
  12. 12. Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!
  13. 13. Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
  14. 14. Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários
  15. 15. alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida

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