O documento descreve os testes realizados e lições aprendidas por uma equipe que desenvolveu um serviço de compras online chamado Mãozinha. Os testes validaram que a maioria das pesquisas leva menos de 20 minutos e a maioria das compras leva menos de 10 minutos. As lições incluem focar na segurança e conveniência ao invés apenas do preço e melhorar a comunicação com os clientes.

1. Lessons Learned
Energia de Portugal
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EQUIPA 18

2. Ideia de Negócio
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O serviço Mãozinha efectua a pesquisa
e a compra de qualquer produto à
venda no mundo, permitindo aos clientes
ultrapassar todos os receios e
dificuldades que o comércio online
apresenta, através de um serviço
personalizado único no mercado.

3. Hipóteses Testadas
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Componente Hipótese
KA#02 A maioria dos pedidos terá um tempo média de pesquisa inferior
a 20 minutos
KA#03 A maioria das compras e acompanhamento não ocupará mais de
10 minutos de tempo.

4. Testes Realizados
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Hipótese Teste
Taxa de
concordância
KA#02 Contabilização do tempo médio de pesquisa a 30
pedidos recebidos
< 20 minutos
KA#03 Contabilização do tempo médio dispendido com 30
compras
< 10 minutos

5. Resultados Obtidos
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Hipótese Resultado
KA#02 Validada (16 minutos)
KA#03 Validada (7 minutos)

6. Lições da Semana
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• Estávamos demasiado focados no preço como
nosso principal valor acrescentado. A segurança
e comodidade é algo que as pessoas também
valorizam
• Grande parte da comunicação aos potenciais
clientes passa pela mensagem transmitida na
“webpage”. Este deve ser um dos nossos
principais focus.

7. Lições da Semana
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• Os processos a que estávamos habituados são
demasiado simples para um “Mãozinha” à
escala nacional. Quase tudo tem que ser re-
escrito.
• Temos que usar todo o nosso know-how para
tornar o Mãozinha o mais eficiente possível
• As entrevistas continuam a trazer informações
uteis para o nossa visão do negócio.

8. ANEXO
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9. Modelo de Negócio
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10. Copyright Fábrica de Startups 10
Modelo de Negócio
Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18
Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
Hipóteses
Invalidadas
Versão
5.0
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CS#01 20
Os compradores que fazem
habitualmente compras em
lojas físicas passarão a fazer
compras online utilizando o
serviço Mãozinha.
CS#02 15
Os compradores que fazem
habitualmente compras
online passarão a utilizar o
serviço Mãozinha em vez de
comprarem por eles
próprios.
VP#02 20
Os consumidores (ambos os
segmentos) estão dispostos
a pagar por um serviço que
lhes reduza
consideravelmente o tempo
dispendido a efectuar as
compras.
VP#03 20
Os consumidores
acreditarão que o Mãozinha
será uma forma segura de
fazer as suas compras.
CR#02 15
O serviço personalizado fará
com que os clientes se
fidelizem ao serviço
Mãozinha para assegurar a
maioria das suas compras.
KA#01 20
É possível encontrar preços
mais competitivos que nas
principais lojas de referência
KP#01 10
Será possível encontrar um
conjunto de pesquisadores
dispostos a trabalhar à
comissão por cada venda
efectuada.
KP#02 15
Os pesquisadores
subcontratados conseguirão
fazer pesquisas com o
mesmo grau de qualidade
dos pesquisadores seniores.
CH#02 10
A comunicação
personalizada por email com
os clientes é um método
eficiente de efectuar todo o
processo de compra.
CH#03 25
O website conseguirá
explicar de forma eficiente o
funcionamento do Mãozinha
CR#03 16
A divulgação de notícias
através da página Facebook
será uma forma eficaz de
manter os clientes
interessados no serviço
Mãozinha
VP#04 12
Os potenciais clientes não se
sentem confortáveis em dar
os dados bancários a lojas
online
VP#01 10
O segmento de clientes que
não pesquisa online
conseguirá um preço mais
baixo recorrendo ao
Maozinha.
VP#05 12
A descrição dos artigos na
internet é normalmente
incompleta e pouco
esclarecedora para os
consumidores.
CH#04 10
A linha de apoio ao cliente
dará uma maior segurança
aos potenciais clientes
CR#04 9
A divulgação de “feedbacks”
de clientes no website trará
uma maior confiança no
serviço Mãozinha
VP#06 12
Os consumidores
necessitam de apoio na
escolha dos artigos
RS#01 15
É possível cobrar uma
comissão média superior a
12,5%
RS#02 20
É possível cobrar uma
comissão média superior a
10€
RS#03 12
O histórico de pedidos
resultará numa base de
dados que poderá ser
alugada por um valor
significativo
RS#04 12
A publicidade no site será
uma importante fonte de
receita
CH#05 16
A diminuição do número de
campos a preencher no
formulário irá aumentar o
número de pedidos de
orçamento

11. Modelo de Negócio
Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18
Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
Hipóteses
Invalidadas
Versão
5.0
Copyright Fábrica de Startups S.A.www.fabricadestartups.com
CR#01 20
A publicidade em marketing
digital será uma forma
barata de divulgar o site
CH#01 20
A visita ao website resultará
num número elevado de
pedidos de orçamento
CR#05 20
A publicidade em marketing
digital resultará num
número elevado de
visitantes por dia