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Seja seu próprio crítico.
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Essas são apenas algumas medidas que devem constar no
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Ribeirão Preto: (16) 3211 – 7000 Rio de Janeiro: (21) 3512 – 9880

São Paulo: (11) 3512 – 9880      Goiânia: (62) 3412...
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Algumas dicas e boas práticas para aumentar a confiança dos visitantes de sua loja virtual transformando-os em e-consumidores.

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Convertendo visitantes em clientes

  1. 1. Os principais receios para que as pessoas não comprem pela internet, estão relacionados a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cartão de crédito e também ao medo de não receberem o produto corretamente. Esta desconfiança torna cada vez mais difícil converter uma visita à sua Loja Virtual em uma venda. Mostraremos algumas dicas de como eliminar esse ceticismo e fazer com que seus consumidores confiem mais em seu site do que nos concorrentes.
  2. 2. Os consumidores adoram ouvir estatísticas sobre um produto. “Clorox mata 99,9% das bactérias”. Quando os visitantes da sua Loja Virtual encontram estatísticas em seu conteúdo, dá-lhes um certo conforto, já que sabem exatamente o que esperar de seus produtos ou serviços. Claro que tais estatísticas devem ser reais e caso tenham alguns cases (clientes), inclua-os na Loja Virtual também.
  3. 3. Uma das razões que os consumidores são céticos é porque não o conhecem. As Lojas Virtuais não são como uma loja em que se está cara a cara com o vendedor. E é por isso que é de sua responsabilidade eliminar essa falha, interagindo com os visitante de uma forma pessoal. Utilizar serviços de atendimento ao cliente, como um “Live Chat” (Atendimento On-Line) na Loja Virtual, oferece um elemento humano ao consumidor, já que os visitantes podem interagir e postar as dúvidas que possam surgir.
  4. 4. O ceticismo anda lado a lado com o medo de perder algo, neste caso, dinheiro. Os consumidores não querem sentir que estão correndo riscos. É por isso que deve oferecer uma garantia de 100% de devolução do dinheiro e/ou uma política de troca e devolução. Estas garantias devem ser claras, fáceis de entender e com poucas restrições. Desta forma os seus consumidores irão sempre sentir que terão uma saída caso não estejam satisfeitos com o produto ou serviço.
  5. 5. Outra forma de aumentar a confiança em sua Loja Virtual, é a de mostrar aos seus visitantes e possíveis clientes que não existe uma melhor opção e/ou oferta do que a que você está oferecendo. Compare a performance de seu produto/serviço com aos da concorrência. Seja claro ao explicar aos seus visitantes porque eles se beneficiam mais ao escolher sua Loja ao invés da concorrência. Mais uma vez use estatísticas, cases e depoimentos de clientes.
  6. 6. Muitas Lojas Virtuais, principalmente as de pequeno e médio porte, não tem nenhuma informação particularmente relevante na seção “Quem Somos”. Isto acontece porque grande parte das empresas não dão o devido valor a esta seção. Lembra-se que anteriormente citamos, que uma das principais razões das visitas não se transformarem em vendas é devido a desconfiança no desconhecido? É aqui que a seção “Quem Somos” pode fazer toda a diferença. Complete esta parte com informações relevantes de sua empresa. Inclua fotos da sede e dos funcionários. Isto da um toque mais humano à Loja Virtual e ajuda os visitantes a sentirem que o conhecem melhor.
  7. 7. Se um visitante de sua Loja Virtual não quer acreditar na sua palavra, então deixe-os ouvir o que os seus compradores satisfeitos tem a dizer. Os “Depoimentos” oferecem uma visão neutra de seus produtos e serviços. As pessoas tendem a acreditar mais no que uma terceira parte diz. Muitos estudos de marketing afirmam que incluir “Depoimentos” num site podem elevar a taxa de conversão de visitas em compras.
  8. 8. Quando alguém visita seu site, tem que assegurar que todas suas dúvidas sejam respondidas. Se um visitante de sua loja não encontrar a informação que procura, automaticamente irá pensar que está escondendo a informação por alguma razão estranha. Tenha uma seção “FAQ” completa e atualizada com as informações cruciais e de relevância para esclarecer todo e qualquer tipo de dúvida, junto com um “Fale Conosco” frequentemente respondido.
  9. 9. Conhece a expressão “Ver pra crer”? Pode-se afirmar por várias vezes o quanto seus produtos/serviços são de qualidade, mas a partir do momento que o visitante olha com seus próprios olhos ele definitivamente acredita no que você está afirmando. Adicionar uma demonstração em vídeo no seu site, como por exemplo do produto em uso ou do serviço realizado, constrói confiança e adiciona um toque pessoal ao seu cliente.
  10. 10. Todos sabemos que geralmente as pessoas julgam um livro pela capa, por isso se sua Loja Virtual não possui um layout de qualidade, ninguém sentirá confiança em efetuar uma compra nesta loja. Um design claro e de qualidade fará uma grande diferença em dar legitimidade ao seu negócio online.
  11. 11. Seja seu próprio crítico. Antes de publicar seu site e divulgá-lo, olhe para ele com olhos de consumidor. Pergunte a si mesmo: “Há algo aqui em que é difícil acreditar?” ou “Se eu visitasse esta Loja Virtual me sentiria seguro em comprar?” Use seu próprio senso crítico para seu site, peça a opinião de outras pessoas próximas e faça as mesmas perguntas.
  12. 12. Essas são apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensação de insegurança dos novos e-consumidores. Pense Nisso e Boas Vendas!
  13. 13. Ribeirão Preto: (16) 3211 – 7000 Rio de Janeiro: (21) 3512 – 9880 São Paulo: (11) 3512 – 9880 Goiânia: (62) 3412 – 9880 Curitiba: (41) 3012 – 9880 Belo Horizonte: (31) 3519 - 9880 www.jet.com.br

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