O documento fornece um guia de 7 passos para resolver problemas de forma eficaz: 1) Definir o problema claramente, 2) Compreender as causas e impactos do problema, 3) Repensar a definição do problema, 4) Estabelecer objetivos claros, 5) Gerar soluções possíveis, 6) Selecionar a melhor solução, 7) Avaliar os resultados da solução selecionada.

1. "Problemas são aquilo que criamos a
nós mesmos ao não sabermos responder
eficazmente a uma dada situação."
Desafiamo-lo(a) para uma breve caminhada…

2.  Primeiro passo: Dê forma ao problema
 Grande parte das dificuldades que sentimos em diversas
situações, baseiam-se numa identificação ineficaz dessas
mesmas dificuldades.
 Defina o problema de forma curta e completa. Avalie numa
escala de 0 a 10 a intensidade com que este o afecta.
 Uma boa compreensão inicial e hierarquização de
preocupações, é fundamental para que estabeleça prioridades.

3.  Segundo passo: Compreenda a forma do
problema
 Descreva-o com o maior detalhe que conseguir. Esta é
uma ampliação do primeiro passo. Aprofunde a sua
reflexão. Pense separadamente:
 Componentes do problema: O que é que acontece (ou
não acontece) que me faz sentir mal? Onde, quando e
como acontece? Quem está implicado? Porque é que
acontece (o que justifica a sua ocorrência)?
 Componentes da reposta: O que faço? Onde o faço? O
que penso? Como me sinto?

4.  Terceiro passo: Redefina a forma do problema
 Depois de uma análise detalhada do problema e das
várias implicações na sua pessoa, releia o que escreveu
e diga para si mesmo:
 "O verdadeiro problema é…”
 Com esta frase que repete internamente, encontre
perspectivas que reunam condições para procurar
novas soluções e determinar novos objectivos. Está, de
uma forma simples, a reequacionar o problema.

5.  Quarto passo: Defina objectivos
 Descreva muito claramente o que quer alcançar, a
meta específica que quer atingir nessa situação.
Determine a sua solução ideal.
 Quinto passo: Procure caminhos
 Uma vez revisto o problema e estabelecidos
novos objectivos, descreva as formas de torná-los
realidade. Não se critique, não receie ter muitas
ideias. Estas podem ser combinadas e
melhoradas.

6.  Sexto passo: Seleccione caminhos
 Filtre as soluções que criou, escolha aquelas que
apresentam mais vantagens. Tenha em conta os
factores a que dá mais importância. Confie no seu
julgamento e intuição.
 Sétimo passo: Teste as escolhas
 Agora que escolheu, ponha-as à prova. Se a sua
escolha foi coerente, é possível que obtenha um
resultado mais satisfatório. Não deposite todas as
suas esperanças numa só escolha. Seja flexível.

7. ÚItimo passo: Avalie resultados
Se testou a alternativa seleccionada, atingiu os
objectivos que estabeleceu e o problema ficou
resolvido, terá concluído com êxito. Se não,
recue alguns passos ou comece de novo.
A sua satisfação final será um bom critério.
E agora, mãos à obra!