Formatando o conhecimento “empacotar” para compartilhar

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Formatando o conhecimento: “empacotar”
para compartilhar
Por Beto do Valle
Por mais que o conhecimento seja um elemento essencial a
toda e qualquer atividade de uma organização, os responsáveis
pela implementação da gestão do conhecimento sempre têm
alguma dificuldade para decidir o formato a ser adotado para o
compartilhamento e a disseminação do conhecimento.
Acontece que o conhecimento pode estar em diferentes
estágios de maturidade, o que exige diferentes formatos de
organização e compartilhamento. Quais desses formatos são
os mais utilizados na sua organização? Que outros formatos são utilizados? Quais os que poderiam funcionar
melhor?
As lições aprendidas são a melhor forma de registro de um conhecimento que está nos estágios iniciais de
maturidade. Ao identificar as relações de causa e efeito de um determinado fato, é possível extrair conhecimentos
dessas relações e registrar uma lição aprendida. Ela pode vir de uma experiência de sucesso ou fracasso, com
resultados positivos ou negativos.
A lição aprendida traz apenas o conhecimento advindo de uma determinada experiência, mas que aplicado a
novas experiências pode ajudar a gerar novos e melhores a fatos ou experiências similares pode gerar
conhecimentos mais avançados.
Quando já há experiências – e lições aprendidas – suficientes, é possível identificar as chamadas boas práticas.
Uma vez que já se experimentou fazer a mesma coisa de várias formas, com diversos resultados, a forma que
oferece a melhor relação esforço X benefício pode ser considerada uma boa prática.
Temos também os processos: em um estágio mais avançado, em que o conhecimento já está maduro e pode
ser sistematizado e assim reproduzido e multiplicado, temos um processo. Trata-se de uma forma de explicitar
os conhecimentos sobre como realizar determinada atividade, um ciclo de trabalho, e é o formato que materializa
a aprendizagem organizacional, o estágio em que a organização incorpora o aprendizado organizado por
indivíduos e equipes.
Lições aprendidas, boas práticas ou mesmo processos podem ser contados por meio de histórias e casos, outro
formato bastante rico. Da mesma forma, podem ser extraídos de histórias. Por isso os estudos de caso e a
captura de depoimentos e histórias (inclusive com o uso da técnica de storytelling) é um formato interessante
para a o registro e disseminação de conhecimentos.
Ao analisar o estágio de maturidade de cada conhecimento utilizado nas atividades do negócio e o formato de
registro e compartilhamento de conhecimentos, é possível avaliar se sua empresa está se valendo das melhoras
ferramentas de compartilhamento e disseminação de conhecimentos, e assim direcionar melhor suas práticas de
gestão do conhecimento.
*Beto do Valle [Roberto do Valle] é sócio diretor da Terraforum Consultores Associados. Atua em gestão do
conhecimento, educação corporativa, estratégia e inovação. Tem sólida experiência como executivo nas áreas
de marketing, planejamento estratégico e desenvolvimento humano.
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28/11/2011
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