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  1. 1. UFCD_0350 347242 - Técnico/a de Relações Laborais 50 Horas Produção de manuais para formação e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
  2. 2. 347242 - Técnico/a de Relações Laborais Página 2 de 4 Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350 ÍNDICE Objetivos e conteúdos....................................................................................................................................... 3 Processo de comunicação e perfis comunicacionais......................................................................................... 5 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação....................................... 10 Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12 Comunicação assertiva.................................................................................................................................... 22 Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25 Empatias.......................................................................................................................................................... 30 Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33 Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38 Processamento interno da informação........................................................................................................... 39 Processamento fonético.................................................................................................................................. 40 Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41 Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42 Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45 Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 45 Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46 Bibliografia....................................................................................................................................................... 48
  3. 3. 347242 - Técnico/a de Relações Laborais Página 3 de 4 Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350 Objetivos:  Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.  Desenvolver a comunicação assertiva.  Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.  Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.  Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação. Conteúdos  Processo de comunicação e perfis comunicacionais  Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação  Emissor/Recetor  Canal  Mensagem/código  Contexto  Feedback  Diferentes perfis comunicacionais  Passivo  Agressivo  Manipulador  Assertivo
  4. 4. 347242 - Técnico/a de Relações Laborais Página 4 de 4 Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350  Comunicação assertiva  Particularidades e vantagens do perfil assertivo  Empatia  Escuta ativa/escuta dinâmica  Conceito de contexto comum  Semântica sintaxe  Paralinguagem  Barreiras à comunicação  Barreiras gerais do processo de comunicação  Barreiras internas  Objetivas  Subjetivas  Barreiras externas  Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação  Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem  Processamento interno da informação  Processamento fonético  Processamento literal (significado)  Processamento reflexivo (empático)  Tipos de perguntas no processo de comunicação  Abertas  Fechadas/Retorno e Reformulação

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