O documento descreve um curso sobre comunicação interpessoal e comunicação assertiva com 50 horas de duração. O curso aborda tópicos como os elementos e perfis da comunicação, comunicação assertiva, empatia, barreiras à comunicação e tipos de perguntas. O objetivo é desenvolver habilidades de comunicação assertiva e identificar barreiras na comunicação.
1. UFCD_0350
347242 - Técnico/a
de Relações Laborais
50 Horas
Produção de manuais para formação
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
Comunicação interpessoal - comunicação
assertiva
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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350
ÍNDICE
Objetivos e conteúdos....................................................................................................................................... 3
Processo de comunicação e perfis comunicacionais......................................................................................... 5
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação....................................... 10
Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12
Comunicação assertiva.................................................................................................................................... 22
Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25
Empatias.......................................................................................................................................................... 30
Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33
Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38
Processamento interno da informação........................................................................................................... 39
Processamento fonético.................................................................................................................................. 40
Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41
Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42
Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45
Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 45
Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46
Bibliografia....................................................................................................................................................... 48
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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350
Objetivos:
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os
diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Conteúdos
Processo de comunicação e perfis comunicacionais
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Emissor/Recetor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350
Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Conceito de contexto comum
Semântica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas
Objetivas
Subjetivas
Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas/Retorno e Reformulação