Administração de Conflitos
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relacionamento humano e resultante da maneira
individualizada de perceber o mun...
Não é um indicador de falta de maturidade
A inexistência de conflitos também não
representa que as pessoas estejam em alto...
Condutas possíveis
Competição
Evasão
Adaptação
Cooperação
Conciliação
Estão baseadas em Colaboração e
Confrontação
Colaboração
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Confrontação
Quando predomina o grau de interesse e metas
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Colaboração
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Como queremos resolver ?
COOPERAÇÃO
Com a disposição de assumir uma
“confrontação” e com o objetivo de buscar uma
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Como fazer?
Estabelecendo as tarefas, metas e objetivos de
cada área
Estabelecendo a relação cliente/fornecedor
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  1. 1. Administração de Conflitos
  2. 2. O conflito é uma característica natural do relacionamento humano e resultante da maneira individualizada de perceber o mundo. Representa a oportunidade de construir novos e melhores relacionamentos Permite obtenção de idéias novas e criativas para um projeto
  3. 3. Não é um indicador de falta de maturidade A inexistência de conflitos também não representa que as pessoas estejam em alto nível de cooperação, podendo até demonstrar apatia em relação aos seus problemas
  4. 4. Condutas possíveis Competição Evasão Adaptação Cooperação Conciliação Estão baseadas em Colaboração e Confrontação
  5. 5. Colaboração Quando predomina o grau de interesse nas metas organizacionais, as pessoas tendem a adotar uma atitude de COLABORAÇÃO, ou seja, procuram uma forma de solucionar o conflito para que os resultados da empresa não se prejudiquem
  6. 6. Confrontação Quando predomina o grau de interesse e metas pessoais, as pessoas tendem a adotar uma atitude de CONFRONTAÇÃO, ou seja, procuram uma forma de solucionar o conflito para atender a satisfação pessoal, sem levar em conta os interesses e objetivos da empresa
  7. 7. Competição Confrontação Colaboração É um comportamento voltado para fazer valer a própria vontade, usando a capacidade de argumentação, posição e cargo Pode significar defesa dos próprios direitos ou interesses, defesa de uma posição considerada correta ou “tratar de ganhar”
  8. 8. Evasão Confrontação Colaboração Falta de compromisso, as pessoas não se envolvem Desvio do tema Transferência para outros Alheamento face a ameaça
  9. 9. Adaptação Colaboração Confrontação Atende os interesses da empresa e das demais pessoas Nega a si mesmo Pode significar generosidade desinteressada, aceita fácil a opinião do outro
  10. 10. Cooperação Confrontação Colaboração Busca satisfazer os objetivos da empresa Obtenção de respostas claras e precisas Atua de forma franca e direta em busca da coerência Possibilita que um desacordo se torne uma discussão franca e sem preconceito, em busca de uma solução satisfatória e criativa, um diálogo aberto e direto
  11. 11. Conciliação Colaboração Confrontação Significa compartilhar diferenças, intercâmbio, concessões, busca rápida de ganhos imediatos, minimização de riscos por meio de “pequenos ganhos”
  12. 12. Configuração de Conflitos ADAPTAÇÃO COOPERAÇÃO EVASÃO COMPETIÇÃO CONCILIAÇÃO C o n f r o n t a ç ã o C o l a b o r a ç ã o
  13. 13. Temos um conflito ! Administração de vendas Comercial Marketing
  14. 14. Como queremos resolver ? Buscando solução integradora Obtendo uma solução consensual Obtendo compreensão de todos em relação aos objetivos traçados e sua operacionalização Fazendo com que as opiniões divergentes se aproximem Abandonando sentimentos hostis que interferem nas relações interpessoais Demonstrando maturidade
  15. 15. Como queremos resolver ? COOPERAÇÃO Com a disposição de assumir uma “confrontação” e com o objetivo de buscar uma solução franca e funcional que permita a manutenção do clima de cooperação, atendendo os objetivos da empresa
  16. 16. Como fazer? Estabelecendo as tarefas, metas e objetivos de cada área Estabelecendo a relação cliente/fornecedor Estabelecendo o elo que irá consolidar esta relação. Verificando se as interferências estão colocando em risco a obtenção de resultados.

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