Tecnologia Como Diferencial Competitivo

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Utilização da web 2.0 por Agências de Viagens Corporativas

Publicada em: Turismo, Tecnologia, Negócios
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Tecnologia Como Diferencial Competitivo

  1. 1. <ul><li>Tecnologia como diferencial competitivo </li></ul>
  2. 2. O mundo mudou, e se nós não mudarmos, alguém mudará por nós Tenham certeza: alguém ficará para trás
  3. 3. O Futuro
  4. 4. Universo
  5. 5. Temos que estar conectados
  6. 7. Nós vamos pesquisar
  7. 8. <ul><li>Relacionar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Entender </li></ul><ul><li>Perguntar </li></ul><ul><li>Responder </li></ul><ul><li>Encontrar </li></ul><ul><li>Ouvir </li></ul><ul><li>Interagir </li></ul><ul><li>Pesquisar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Comprar </li></ul><ul><li>Fazer parte </li></ul>As mídias e as redes sociais servirão para:
  8. 9. Na comunicação, temos que pensar nos sites e portais com: Usuário Consumidor Cliente
  9. 10. A tendência de ‘hoje’ é conhecer profundamente os clientes <ul><li>Necessidades </li></ul><ul><li>Restrições </li></ul><ul><li>Acessibilidades </li></ul><ul><li>Vontades </li></ul><ul><li>Manias </li></ul><ul><li>Interesses </li></ul><ul><li>Privacidades </li></ul><ul><li>Hábitos </li></ul><ul><li>Dificuldades </li></ul><ul><li>Preferências </li></ul><ul><li>Expectativas </li></ul><ul><li>Desejos </li></ul>PERFIL CRM
  10. 11. Ter todas estas informações, mas de qual cliente? Viajantes usuários (passageiros) Solicitantes usuários e/ou secretárias Administradores da Empresa líderes e gestor de viagens
  11. 12. Os GDS já nos oferecem há anos Mas nós não usamos Como lidamos com estes perfis? <ul><li>Back Office – ERP </li></ul><ul><li>Integradores </li></ul>
  12. 13. Uma possibilidade – Um alerta <ul><li>Temos 15 mil pontos de vendas (agências) </li></ul><ul><li>+ de 2 milhões de blogs no Brasil </li></ul><ul><li>+ 400 mil blogs ativos </li></ul><ul><li>80 mil blogs concentram 80% de audiência </li></ul><ul><li>E se uma Cia. Aérea resolve pagar um fee por clic a cada tkt vendido desses blogs? </li></ul><ul><li>Ainda temos os jornaleiros, empregadas domésticas, revendedoras: Avon, Natura </li></ul>
  13. 15. Hoje somos nossos próprios DJ
  14. 16. A função dos Integradores será de oferecer: Conteúdos virão através de Integradores Conteúdo aéreo Conteúdo não aéreo
  15. 17. <ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Compartilhamento </li></ul><ul><li>Comentários </li></ul><ul><li>Conselhos </li></ul><ul><li>Depoimentos </li></ul><ul><li>Opiniões </li></ul><ul><li>Recomendações </li></ul><ul><li>Conhecimento </li></ul><ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Intimidades </li></ul><ul><li>Enquetes </li></ul>Isso é Oferecer Valor na Web 2.0 <ul><li>Comparações de preços </li></ul><ul><li>Leituras </li></ul><ul><li>Buscas </li></ul><ul><li>Mapas </li></ul><ul><li>Terrenos </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Imagens </li></ul><ul><li>Vídeos </li></ul><ul><li>Políticas de uso (corporate) </li></ul><ul><li>Postagem </li></ul><ul><li>Links com redes sociais </li></ul><ul><li>Catálogos </li></ul><ul><li>Alertas </li></ul><ul><li>Publicidade </li></ul><ul><li>Anúncios </li></ul><ul><li>Patrocínios </li></ul><ul><li>Condições de Trânsito </li></ul><ul><li>Clima </li></ul>
  16. 18. Qual será a principal ferramenta de acesso?
  17. 19. Como as viagens corporativas vão fazer parte disso? Como o turismo vai fazer parte disso?
  18. 20. <ul><li>Personalização </li></ul><ul><li>Transparência </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul>Parte disso virá da: Os clientes vão querer
  19. 21. Se não acontecer como o cliente deseja, ele vai reclamar
  20. 22. Parcerias serão fundamentais na distribuição de excelentes produtos , serviços e conhecimento Os relacionamentos já são fundamentais
  21. 23. Vamos ter que transformar diferenciais em benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios Benefícios
  22. 24. <ul><li>Back Office da Agência/TMC </li></ul><ul><li>Cias. Aéreas (GDS e Portais) </li></ul><ul><li>Meios de Pagamento (com Cartão de Crédito) </li></ul><ul><li>Cadastros e Perfis (CRM) </li></ul><ul><li>Negociação com Fornecedores </li></ul><ul><li>ERP do Cliente </li></ul><ul><li>Consolidadoras </li></ul><ul><li>Operadoras Turísticas </li></ul><ul><li>Hotéis </li></ul><ul><li>Locadoras </li></ul><ul><li>Gestão da Qualidade </li></ul><ul><li>Assistência Seguro </li></ul><ul><li>Receptivo Aeroportuário </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Compra de Moeda </li></ul><ul><li>Política de Viagens </li></ul><ul><ul><li>Acordos com fornecedores preferenciais </li></ul></ul><ul><ul><li>Reembolsos </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios personalizados </li></ul></ul><ul><ul><li>Segurança </li></ul></ul><ul><ul><li>SLA </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitação, requisição, aprovação/autorização de viagens </li></ul></ul><ul><li>Relacionamentos da Web 2.0 </li></ul>Panorama tecnológico Site & e-booking Selfbooking Selfticketing Agência de Viagens & BI Sistemas de Serviços Integradores ou Gerenciadores (de informação de conteúdo) Front Office (usuários)
  23. 25. Como será a relação entre a TMC e a empresa cliente?
  24. 26. A empresa fará o mais fácil - commodities A empresa precisará de suporte de um especialista da TMC para as decisões que não tem competência em caso a caso A empresa até poderá ter um gestor especializado em administração de viagens (mas que executará várias outras tarefas internas na empresa)
  25. 27. A empresa precisará de uma TMC para gerenciar administrar, negociar, aconselhar, indicar Suporte Soluções Serviços
  26. 28. 3 áreas serão muito importantes na TMC <ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><li>Negociação </li></ul><ul><li>Comercial </li></ul>Financeiro – já nem conto Vendas Marketing
  27. 29. Função de Futuro <ul><li>Sistemas – Integração – Relatórios Análises – Cenários – Indicadores Desempenho – Painéis </li></ul>Gerente ou Executivo de Contas Vai utilizar muita tecnologia
  28. 30. A importância dos relacionamentos Para a TMC Para a área comercial Para o executivo de contas Relacionamentos Integrador Web 2.0 A empresa se relacionará intensamente com os Stakeholders Quem tem opinião? Quem tem influência?
  29. 31. Os Stakeholders <ul><li>Acionistas </li></ul><ul><li>Funcionários </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Entidades de classe </li></ul><ul><li>Consultores </li></ul><ul><li>Mídia </li></ul><ul><li>Analistas </li></ul><ul><li>Universidades </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>ONGs </li></ul>Mais relacionamentos Rede de contatos “Universo de contatos”
  30. 32. Web 2.0 Perfil Relacionamento
  31. 34. GLOBALIZAÇÃO
  32. 36. Dica: fique de olhe nesses ‘caras’
  33. 37. Muito Obrigado Julio Verna 11 9115-0529 [email_address]
  34. 38. <ul><li>Tecnologia como diferencial competitivo </li></ul>

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