O documento apresenta os resultados de vários testes realizados para validar hipóteses sobre o serviço Mãozinha. As hipóteses validadas incluem que os compradores habituais de lojas físicas irão fazer compras online através do Mãozinha e que os compradores online irão utilizar o Mãozinha em vez de comprar por si próprios.

1. Componente: Consumer Segments Código: 01
Hipotese Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas
passarão a fazer compras online utilizando o serviço Mãozinha.
Teste Entrevista presencial em shoppings ou zonas comerciais a 75 pessoas
sem experiência de compras em lojas online.
Validação
> 50% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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Equipa 18 | Mãozinha
Versão
5.0

2. Componente: Consumer Segments Código: 02
Hipotese Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a
utilizar o serviço Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.
Teste Entrevista presencial na rua a 75 pessoas com experiência de compras
em lojas online.
Validação
> 50% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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3. Componente: Value Proposition Código: 01
Hipotese O segmento de clientes que não pesquisa online conseguirá um preço
mais baixo recorrendo ao Maozinha.
Teste Comparação entre os preços de 20 artigos em lojas físicas de referência
e os preços conseguido através da pesquisa online
Validação
> 90% dos preços em lojas online é inferior
Resultado
Hipótese Validada
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4. Componente: Value Proposition Código: 02
Hipotese Os consumidores (ambos os segmentos) estão dispostos a pagar por
um serviço que lhes reduza consideravelmente o tempo que demoram
a efectuar as compras.
Teste Sondagem a 70 pessoas através de envio de email e resposta em
formulário electrónico.
Validação
> 50% respostas positivas
Resultado
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5. Componente: Value Proposition Código: 03
Hipotese Os consumidores acreditarão que o Mãozinha será uma forma segura
de fazer as suas compras.
Teste Sondagem a 70 pessoas através de envio de email e resposta em
formulário electrónico.
Validação
> 75% respostas positivas
Resultado
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6. Componente: Value Proposition Código: 04
Hipotese Os potenciais clientes não se sentem confortáveis em dar os dados
bancários a lojas online.
Teste Sondagem através de envio de email e resposta em formulário
electrónico.
Validação
> 75% respostas positivas
Resultado
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7. Componente: Value Proposition Código: 05
Hipotese A descrição dos artigos na internet é normalmente incompleta e pouco
esclarecedora para os consumidores.
Teste Sondagem através de envio de email e resposta em formulário
electrónico.
Validação
> 75% respostas positivas
Resultado
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8. Componente: Value Proposition Código: 06
Hipotese Os consumidores necessitam de apoio na escolha dos artigos
Teste A/B testing
Validação
> 25% respostas positivas
Resultado
Hipótese Invalidada
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1.0

9. Componente: Value Proposition Código: 07
Hipotese Os clientes sentem necessidade de um serviço que ofereça uma
garantia em caso de não entrega do produto
Teste Entrevista presencial a 206 pessoas
Validação
> 75% respostas positivas
Resultado
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10. Componente: Value Proposition Código: 08
Hipotese Os clientes sentem necessidade de um serviço que os apoie em
accionar a garantia em caso de defeito do produto
Teste Entrevista presencial a 206 pessoas
Validação
> 75% respostas positivas
Resultado
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11. Componente: Channels Código: 01
Hipotese A visita ao website resultará num número elevado de pedidos de
orçamento
Teste Verificação do números de pedidos efectuados após visita à Landing
Page
Validação
> 2,5% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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12. Componente: Channels Código: 02
Hipotese O website conseguirá explicar de forma eficiente o funcionamento do
Mãozinha
Teste Sondagem através de envio de email e resposta em formulário
electrónico.
Validação
> 90% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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13. Componente: Channels Código: 03
Hipotese A comunicação personalizada com os clientes por email e telefone é
um método eficiente de efectuar todo o processo de compra
Teste Pedido de feedback a 20 clientes teste relativo à qualidade do método
de resposta
Validação
> 90% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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1.0

14. Componente: Channels Código: 04
Hipotese A linha de apoio ao cliente dará uma maior segurança aos potenciais
clientes
Teste Análise do número de contactos via telefone, email ou sms com
pedidos de informação sobre o serviço Mãozinha face ao número total
de orçamentos pedidos
Validação
> 5% contactos
Resultado
Hipótese Invalidada
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1.0

15. Componente: Channels Código: 04
Hipotese A linha de apoio ao cliente dará uma maior segurança aos potenciais
clientes
Teste Análise do número de contactos via telefone, email ou sms com
pedidos de informação sobre o serviço Mãozinha face ao número total
de orçamentos pedidos
Validação
> 2% contactos
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Versão
2.0

16. Componente: Channels Código: 05
Hipotese A diminuição do número de campos a preencher no formulário irá
aumentar o número de pedidos de orçamento
Teste A/B testing
Validação
Aumento em mais de 50% na taxa de conversão de pedidos de
orçamento face às visitas ao site
Resultado
Hipótese Validada
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Versão
1.0

17. Componente: Customer Relationships Código: 01
Hipotese A publicidade em marketing digital será uma forma barata de divulgar o
site
Teste CPC médio da campanha do Google Adwords
Validação
Custo por click no site inferior a 0,15€
Resultado
Hipótese Validada
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18. Componente: Customer Relationships Código: 02
Hipotese O serviço personalizado fará com que os clientes se fidelizem ao
Mãozinha para assegurar a maioria das suas compras
Teste Análise à percentagem de clientes que voltou a recorrer ao serviço
Mãozinha após terem efectuado uma compra.
Validação
> 30% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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1.0

19. Componente: Costumer Relationships Código: 03
Hipotese A divulgação de notícias através da página Facebook será uma forma
eficaz de manter os clientes interessados no serviço Mãozinha
Teste Análise ao número de "views" aos "posts“ colocados entre Março e
Maio de 2013 em comparação com o número de seguidores
Validação
> 50% respostas positivas
Resultado
Hipótese Invalidada
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20. Componente: Costumer Relationships Código: 04
Hipotese A divulgação de “feedbacks” de clientes no website trará uma maior
confiança no serviço Mãozinha
Teste Análise do número de “cliques” na página “feedbacks” no website face
ao número de visitantes.
Validação
> 50% respostas positivas
Resultado
Hipótese Invalidada
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21. Componente: Costumer Relationships Código: 05
Hipotese A publicidade em marketing digital resultará num número elevado de
visitantes por dia
Teste Número de visitantes diários conseguidos com a campanha Google
Adwords
Validação
Média de visitas superior a 100
Resultado
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22. Componente: Revenue Stream Código: 01
Hipotese É possível cobrar uma comissão média superior a 12,5%
Teste Cálculo da comissão média percentual no histórico de compras
intermediadas
Validação
Comissão média superior a 12,5%
Resultado
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23. Componente: Revenue Stream Código: 02
Hipotese É possível cobrar uma comissão média superior a 10€
Teste Cálculo da comissão média percentual no histórico de compras
intermediadas
Validação
Comissão média superior a 10€
Resultado
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24. Componente: Revenue Stream Código: 03
Hipotese O histórico de pedidos resultará numa base de dados que poderá ser
alugada por um valor significativo
Teste Análise do valor potencial de aluguer da base de dados tendo como
base o valor de mercado deste produto.
Validação >500€ mês
Resultado
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25. Componente: Revenue Stream Código: 04
Hipotese A publicidade no site será uma importante fonte de receita
Teste Análise do valor potencial de receita publicitária tomando como base o
valor do Google Adwords (0,1€ por “click”)
Validação >500€
Resultado
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26. Componente: Revenue Stream Código: 05
Hipotese Se nesta fase de teste, mais 2,5% dos pedidos de orçamento resultarem
em venda, é possível atingir 20% no futuro
Teste Análise à percentagem de pedidos que resultaram em venda nesta fase
de teste.
Validação
> 2,5%
Resultado
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27. Componente: Key Activities Código: 01
Hipotese É possível automatizar o processo de distribuição de pedidos pelos
pesquisadores.
Teste Consulta junto de fornecedores de serviços informáticos
Validação
1 resposta positiva
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28. Componente: Key Activities Código: 02
Hipotese A maioria dos pedidos terá um tempo média de pesquisa inferior a 20
minutos
Teste Contabilização do tempo médio de pesquisa a 30 pedidos recebidos
Validação
< 20 minutos
Resultado
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29. Componente: Key Activities Código: 03
Hipotese A maioria das compras e acompanhamento não ocupará mais de 10
minutos de tempo.
Teste Contabilização do tempo médio de pesquisa a 30 pedidos recebidos
Validação
>95% de resposta positivas
Resultado
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30. Componente: Key Activities Código: 04
Hipotese A maioria das compras não ocupará mais de 10 minutos de tempo em
serviço de pós-venda
Teste Contabilização do tempo médio de pesquisa a 30 pedidos recebidos
Validação
<10 minutos
Resultado
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31. Componente: Key Activities Código: 05
Hipotese Cada alteração da base de dados deverá ocupar menos de 10 minutos
Teste Contabilização do tempo médio de de alterações na base de dados
Validação
<10 minutos
Resultado
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32. Componente: Key Activities Código: 06
Hipotese A supervisão de cada pedido não deverá demorar mais de 1 minuto
Teste Contabilização do tempo médio de supervisão de cada pedido
Validação
<1 minuto
Resultado
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33. Componente: Key Resources Código: 01
Hipotese A plataforma de gestão de pedidos executará de forma eficiente toda a
gestão dos pedidos recebimento
Teste Teste da plataforma com 100 pedidos
Validação
100% respostas positivas
Resultado
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34. Componente: Key Resources Código: 02
Hipotese A base de dados de vendedores deverá responder à maioria dos
pedidos recebidos
Teste Teste da base de dados com 30 pedidos
Validação
>75% respostas positivas
Resultado
Hipótese Validada
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35. Componente: Key Resources Código: 03
Hipotese Será possível encontrar um conjunto de pesquisadores qualificados
dispostos a trabalhar para o Mãozinha pelo ordenado mínimo
Teste Entrevistas a candidatos a pesquisadores
Validação
>5 respostas positivas
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