Fnac

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Fnac

  1. 1. Activity 1: Empresa com presença Online e Offline Mestrandos: Diogo Valente 2070130 Adelino Medeiros 2110046 Profª. Mª. Antónia RodriguesMarketing Digital Marketing Avançado
  2. 2. Apresentação da Empresa  Líder na distribuição de bens culturais e tecnológicos  Filial do grupo PPR, a FNAC é líder europeu na distribuição de bens tecnológicos e culturais.  A Fnac desenvolveu um conceito único, que assenta sobre espaços físicos e virtuais, lugares de descoberta, de aconselhamento, de encontro e de cultura.  A Fnac é uma das 500 empresas europeias mais importantes e conta com uma ampla presença internacional, com 145 lojas em 7 países: Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Grécia e Brasil. Fédération  A 28 de Fevereiro de 1998 iniciou-se um ponto de viragem na Nationale oferta cultural e tecnológica em Portugal.  Atualmente, a Fnac Portugal é uma das mais rentáveis dod’Achats des Grupo Fnac.  Cadres O site da Fnac foi, entre os sites de comércio electrónico, o que recebeu mais utilizadores únicos durante o quarto trimestre de 2010
  3. 3. Impacto da Internet nas 5 Forças de PorterDeterminante da rivalidade entre os concorrentes  Concorrência em Portugal: Worten (SONAE) e Box (Auchan).  A comunicação tornou-se algo mais agressivo e contínuo.  O maior beneficiário desta rivalidade é o consumidor.
  4. 4. Impacto da Internet nas 5 Forças de PorterPoder de Negociação dos clientes  O objetivo da FNAC passa pela criação de valor no produto, no atendimento e do serviço pós-venda.  Maior facilidade na informação e aquisição do produto.  Comparação de preços.  Entrega ao domicilio.
  5. 5. Impacto da Internet nas 5 Forças de PorterPoder de Negociação dos fornecedores  O poder de negociação da FNAC perante os fornecedores aumentou com a transição do offline para o online.  Aumento do volume de vendas.
  6. 6. Impacto da Internet nas 5 Forças de PorterAmeaça de Novos Concorrentes  A quota de mercado da FNAC e dos seus concorrentes está bem consolidada em Portugal.  Julgamos ser difícil a entrada de novos concorrentes no mercado.  Custos inerentes para destronar serem demasiado elevado para para ser viável economicamente.
  7. 7. Impacto da Internet nas 5 Forças de PorterAmeaça de produtos substitutos  A criação de novos conceitos de produtos e serviços em que a distribuição é feita de forma alternativa. (ex. Blockbuster).  Produtos como e-books, aplicações (ex. Apple Store) e download pagos podem-se tornar numa grande ameaça.
  8. 8. Criação da cadeia de valor.  Lannoo (2007) considera que a política de distribuição de um produto ou serviço em e- marketing será determinada consoante o papel desempenhado pela Internet. Considera que a Internet não tem que substituir forçosamente um outro canal de venda, mas sim completarem-se entre si, de que é exemplo os cupões de desconto que ao serem distribuídos por um site podem incentivar a compra offline.  Um exemplo dado por Lannoo (2007) de uma distribuição multicanal é o caso do site da Internet da FNAC. Através deste canal, a FNAC chega a todas as zonas do país, permitindo a compra dos seus produtos e acesso a espetáculos culturais através da venda de bilhetes por esta via. As empresas que optam por este sistema apresentam uma dupla vantagem: fazem conhecer o seu site e permitem aos consumidores, em caso de ruptura de stock, de encomendá-lo, diretamente online. LANNOO, Pascal et ANKRI, Corinne, E-marketing & E-commerce, 2e édition, Librairie Vuibert, Paris, 2007.
  9. 9. Influência na cadeia de valor.  Marketing – recolha, organização, seleção, sintetização e distribuição da informação. (Pesquisa de Mercado)  Compras – O cliente não tem que se deslocar à loja  Logística – Todas as operações são feitas eletronicamente.
  10. 10. Influência na cadeia de distribuição  Surgiu uma ligeira alteração na cadeia de distribuição.  Vendas online, tornaram-se num complemento ao negócio offline.  Vendas multicanal: Loja virtual e Loja física.
  11. 11. Novos modelos de negócio. Com a passagem do negócio offline para o online, a FNAC criou novos serviços de aumento de valor para o cliente, nomeadamente:  Posto Cliente;  Bilheteira Fnac;  Cartão Oferta Virtual e-Tanto;  Serviço de Afiliados;
  12. 12. MuitoObrigado

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