O documento descreve a diferença entre projetos e processos. Projetos são esforços temporários e únicos com escopos desconhecidos que utilizam equipes multidisciplinares, enquanto processos são esforços contínuos, estáveis e repetitivos realizados por pessoas com tarefas fixas. O documento fornece como exemplo de processo a operação de uma lanchonete de cachorro-quente.

1. GESTÃO DEGESTÃO DE
PROCESSOSPROCESSOS
Processo é um conjunto de recursos e atividades
inter-relacionadas e interativas que transformam
insumos (entradas ou inputs) em produtos (saídas ou
outputs) para um cliente.

2. GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS
Retorno

3. GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS

4. INPUT
OUTPUT
Depto. A Depto. CDepto. B
CLIENTE
Processo
FEEDBACK - CONTROLE

5. GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS

6. GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS
Projeto
É um esforço temporário e único.
A equipe planeja e executa o projeto
Enfrenta escopos que podem ser desconhecidos
Utiliza equipe multidisciplinar
Termina com um resultado único e específico
Exemplo: A minha mudança de residência.

7. GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS
Processo
É um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente.
As pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo
do processo.
Não exige uma equipe multidisciplinar.
O controle de produtividade é estabelecido em torno de
metas de produção.
Exemplo: O trabalho da empresa de mudanças.

8. GESTÃO DEGESTÃO DE
PROCESSOSPROCESSOS
 Processo de Uma Lanchonete de Cachorro Quente (Hot Dog)
Insumos:
Recursos:
Processos:
•Preparo
•Elaboração
•Entrega
Retorno
Controle