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Política de qualidade

Declaração do escopo

Descrição do produto

Padrões e regulamentações

Outras saídas de processos
Análise de custo/benefício

Benchmarking

Flowcharting

Projeto de experimentos
Plano de Gerência da Qualidade.

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Gerenciamento de Qualidade

  1. 1. A Gerência da Qualidade do Projeto inclui os processos requeridos para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido.
  2. 2. Planejamento da Qualidade — identificar quais padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar a forma de satisfazê-los. Garantia da Qualidade — avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto buscando assegurar a satisfação dos padrões relevantes de qualidade. Controle da Qualidade — monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.
  3. 3. A abordagem básica da gerência da qualidade descrita nesta seção pretende ser compatível com a Organização Internacional para a Padronização (International Organization for Standardization – ISO), conforme detalhado nas séries de padrões e guias ISO 9000. Essa abordagem generalizada deve também ser compatível com (a) abordagens proprietárias da gerência da qualidade tais como aquelas recomendadas por Deming, Juran, Crosby, etc, e (b) abordagens não proprietárias, tais como a Gerência da Qualidade Total ( Total Quality Management – TQM ), Melhorias Contínuas e outras.
  4. 4. A gerência da qualidade do projeto deve ser direcionada tanto para a gerência do projeto quanto para o produto do projeto.
  5. 5. Qualidade é “a totalidade de características de uma entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas” .
  6. 6. Satisfação do cliente - entender, gerenciar e influenciar necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas. Prevenção ao invés de inspeção - o custo da prevenção de erros é sempre muito menor que o custo para corrigí- los, como demonstrado pela inspeção. Responsabilidade da gerência - o sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para se ter êxito.
  7. 7. Existe uma diferença importante que deve merecer particular atenção da equipe de gerência do projeto - a natureza temporária do projeto faz com que os investimentos na melhoria na qualidade do produto devem freqüentemente ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente para colher as recompensas.
  8. 8. Política de qualidade Declaração do escopo Descrição do produto Padrões e regulamentações Outras saídas de processos
  9. 9. Análise de custo/benefício Benchmarking Flowcharting Projeto de experimentos
  10. 10. Plano de Gerência da Qualidade. Checklists (Lista de verificações).

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