Palestra com iniciativa prática aplicada em cursos de marketing digital de nível básico e intermediário. Apresentação feita por Guilherme Rosolia.

1. 1
Planejamento prático
de Mídias Sociais

2. Guilherme Rosolia
2
- Formado em Publicidade e Propaganda
- Cursando MBA em Mkt Digital
- Gerente de CRM / BI – iLovee
- Experiências com SEO, marketing de
conteúdo, gestão de canais.
Meus Contatos:
E-mail:
grosolia90@gmail.com
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3. O que vamos falar:
• Entendimento de Mercado
• Definindo personas
• Quais mídias sociais usar?
• Conteúdo: Formatos de Conteúdo
• Definição de Categorias / Pautas
• Definição de KPIS
• Gestão de Crise
• Ferramentas
• Referências

4. B2B
B2C
Nichos
Famílias
Entendimento de Mercado
Varejo
Atacado
👪
👧

5. Persona
A definição de personas, vai te ajudar
a acertar a mão na forma certa de
falar com o cliente certo!
Descubra novos clientes!

6. “Marcos, 35 anos, Gerente de
marketing de empresa de
médio porte.
Exemplo de Persona

7. “António, 40 anos, Dono de empresa
de pequeno porte.
Exemplo de Persona

8. Quais mídias usar?

9. “A melhor
Mídia social
é aquela que terá
clientes
Interessados no que você faz.

10. Estudo de melhores horários nas
mídias sociais
https://www.sprinklr.com/pt-br/horarios-nobres-redes-sociais/

11. O melhor do estudo,
Público por segmento!
●https://www.sprinklr.com/pt-br/horarios-nobres-redes-sociais/

12. Formatos de conteúdo
Texto simples
Textões
Fotos
Vídeos
Link
GIFs
Post com #

13. Defina suas categorias de conteúdo.
Cada categoria definida, um objetivo diferente.
Categorização de
conteúdo
Exemplo de Categorias
• Dicas (aplicação do produto, serviço)
• Tendências (Apresentação do que está
em alta)
• Produtos (Comercial, objetivo de vendas)

14. Definição de Pautas
As pautas devem ser
relacionadas com as
categorias definidas
Exemplos de Pautas
• 10 dicas para...
• O futuro do... No mundo online
• 10 looks imperdíveis para usar nesse
final de semana

15. Calendário Editorial
Organize pautas, horários e canais.

16. • Tempo de entrega acima do prometido
• Entrega de produto com defeito
• Erro na geração de boleto
• Cobrança indevida
• Cupom de desconto não funcionando
• Produto oferecido sem estoque
Possíveis problemas:
• Pedido de desculpas com reconhecimento do erro.
• Identificação do caso e acompanhamento da troca do produto com
maior agilidade possível.
• Geração de boleto manualmente, envio para cliente e entendimento
do problema com Dep. dev. para que isso não volte a acontecer.
• Desculpas e contato privado para solução do problema.
• Atender o cliente, fazer pedido de desculpas, solucionar o problema
do cliente com maior agilidade possível.
• Oferecer produtos relevantes para o cliente, ocultar publicações de
ofertas de produto indisponíveis e verificar com equipe de compras
a previsão de retomada do produto.
Possíveis soluções:
Gerenciamento de Crise

17. • Fãs / seguidores
• Interações (curtidas, comentários,
compartilhamentos, minutos assistidos, cliques em
links)
• Menções em publicações
Definição de KPIs
Além da definição desses KPIS, é importante decidir a periodicidade em que eles
serão acompanhados.
Diário, semanal, quinzenal, mensal.

18. 1. Mercado
2. Personas
3. Definir as mídias
4. Formatos de conteúdos
5. Categorias e pautas
6. Calendário editorial
7. Mapeamente para gestão de crises
8. Definição de KPIS e periodicidade de acompanhamento
Seu planejamento em 8 etapas

19. Cases de Sucesso!
Facebook
Cemitério Jardim da Ressurreição:
https://www.facebook.com/cemijardimdaressurreicao/
Netflix Brasil:
https://www.facebook.com/netflixbrasil/
Spotify:
https://www.facebook.com/SpotifyBrasil/

20. Ponto Frio:
https://twitter.com/pontofrio
Livraria Cultura:
https://twitter.com/LivCultura
Sky Brasil:
https://twitter.com/SkyBrasil
Cases de Sucesso!
Twitter

21. Estudos de Caso:
https://marketing.twitter.com/latam/pt/success-
stories/turkish-airlines-uses-periscope-to-live-
broadcast-a-flight.html
Rock Content – Blog:
https://rockcontent.com/marketing-de-conteudo/
http://marketingdeconteudo.com/
Resultados Digitais:
https://resultadosdigitais.com.br/
Referências Extras!

22. Ferramentas
Hootsuite:
https://hootsuite.com/pt/
Tweetdeck:
https://tweetdeck.twitter.com/
Instamizer:
https://instamizer.com/
Scup:
https://www.scup.com

23. Grupo de estudos práticos em Mkt Digital:
No Facebook:
https://www.facebook.com/groups/1530902883639112/
No Whatsapp:
https://chat.whatsapp.com/36SIyW7x63ND3RjdkBBDLu
Guilherme Rosolia
E-mail:
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Linkedin:
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Muito
Obrigado!