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Marketing de
Relacionamento para
Empreendedores
Entre Elas – maio/2014
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Priscila Tescaro
• Formada em jornalismo - especialização em Comunicação Estratégica e
MBA em Marketing.
• Atuou em reda...
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Clientes
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Comunicação
A comunicação é uma
ferramenta das marcas
e todos DEVEM utilizá-la.
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O que é Marketing
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• Conceito: “É a área da comunicação que planeja e cria ações
de comunicação indivi...
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Público-Alvo – como definir
Clientes são definidos por duas categorias:
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Público-Alvo – como definir
Necessidades e Benefícios:
O valor percebido por cada grupo de cliente é diferente!
O que é ...
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Decisão na hora da compra
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Todos críticos para a esc...
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Decisão na hora da compra
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Funil de Marketing (AIDA funnel)
Atenção
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funil: devemos SEMPRE
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Marketing de Relacionamento
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• Diversifique seu conteúdo: Não faça uma página apenas para venda,
venda, venda. Ninguém ...
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Como administrar
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vamos sortear um kit re...
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Obrigada!
Priscila Tescaro
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Palestra MKT de relacionamento por Priscila Tescaro

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Palestra MKT de relacionamento por Priscila Tescaro. Evento Entre Elas NH, na Albiss no mês de Maio.

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Palestra MKT de relacionamento por Priscila Tescaro

  1. 1. + Marketing de Relacionamento para Empreendedores Entre Elas – maio/2014
  2. 2. + Priscila Tescaro • Formada em jornalismo - especialização em Comunicação Estratégica e MBA em Marketing. • Atuou em redação de jornais, assessoria de imprensa da iniciativa privada e do setor público. • Com foco frequente na relação entre a Comunicação e as pessoas, foi conhecendo melhor sobre Marketing de Relacionamento e Comunicação Interna/Endomarketing. • Desde 2012 atua como Consultora de Comunicação e Marketing, oferecendo soluções nas áreas de Marketing de Relacionamento, Comunicação institutcional e Interna aos clientes. • A Consultoria nasceu da necessidade de contribuir com os pequenos e médios empreendedores para que possam melhorar a comunicação com seus público-alvo por meio de diversas ferramentas.
  3. 3. + Clientes
  4. 4. + Comunicação A comunicação é uma ferramenta das marcas e todos DEVEM utilizá-la.
  5. 5. + O que é Marketing de Relacionamento? • Conceito: “É a área da comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o retorno com a marca – daí a expressão marketing de resultados...”AZEVEDO, Abaetê de; POMERANZ, Ricardo; Marketing de Resultados; 2004.
  6. 6. + Público-Alvo – como definir Clientes são definidos por duas categorias: • Características Demográficas • Sexo • Idade • Localização geográfica • Raça e Cultura • Características Socioeconômicas • Renda • Profissão • Classe Social Person as
  7. 7. + Público-Alvo – como definir Necessidades e Benefícios: O valor percebido por cada grupo de cliente é diferente! O que é benefício para um, pode não ser para o outro. Ex: Restaurantes com recreação e os que proíbem crianças.
  8. 8. + Decisão na hora da compra As pessoas assumem diferentes papeis em diferentes tipos de compras. Todos críticos para a escolha entre um produto ou outro!
  9. 9. + Decisão na hora da compra Iniciado r Influenciad or DecisorComprado r Usuário
  10. 10. + Funil de Marketing (AIDA funnel) Atenção Intenção Desejo Ação Não é possível inverter o funil: devemos SEMPRE começar de cima para baixo!. Para cada estágio do funil de marketing serão utilizadas diferentes ferramentas de marketing e investimentos.
  11. 11. + Ferramentas de Marketing de Relacionamento • Facebook – fan page e não perfil • Site com conteúdo – Google “rankeia” melhor os sites que tem conteúdos. Ex. Blogs • Eventos para atrair clientes – Ex. Bazar com tema e outros parceiros • E-mail marketing para clientes • Lista de Clientes A e B • Promoções para os clientes com maior ticket médio
  12. 12. + Como administrar uma fan page Facebook criou dois tipos de cadastro: • Pessoal – perfil • Fan page – organizações variadas Benefícios em ter uma fan page: • Página/perfil profissional da empresa • Gera credibilidade nos fãs • Possibilidade de mensurar atividades como engajamento, curtidas, compartilhamento • Produzir conteúdo uma vez por semana e programá-lo • Maior interação com o público
  13. 13. + Como administrar uma fan page Horários para postar – os melhores. Mas crie os seus! • Há dois horários que as postagem, geralmente, atingem um maior público: entre 19h30 e 21 horas; e entre 11 e 13 horas. Ex. Casa Quintino e público alvo de cada marca. Dicas rápidas sobre posts: • Cada post, seja de perfil ou fan page, fica em média 2 horas na timeline dos amigos ou fãs. Identifique os horários que seus fãs estão online e programe as postagens. • Use imagens e vídeos: Esse formato de post gera muito mais engajamento do que apenas texto. • Use textos curtos: No máximo 3 linhas!
  14. 14. + Como administrar uma fan page • Diversifique seu conteúdo: Não faça uma página apenas para venda, venda, venda. Ninguém gosta de seguir uma fan page que só passa a mensagem de “me compre, me compre, me compre!” • Utilize conteúdo, informação para atrair seguidores e fãs: Se seu negócio é uma loja de roupas, crie posts sobre as tendências da próxima estação, quais estampas estarão em alta, as cores mais usadas pelos estilistas em desfiles de moda. E, entre um post e outro de conteúdo, conte que na sua loja tem produtos para todas ficarem na moda!
  15. 15. + Como administrar uma fan page • Faça promoções específicas para o Facebook: No Dia dos Namorados vamos sortear um kit relaxante para quem curtir nossa fan page e compartilhar este post. O sorteio será no dia 13. • Invista em anúncios no Facebook: É uma mídia MUITO barata e que atinge diretamente seu público-alvo por meio do direcionamento dos anúncios. Ex. hoje você investe o mínimo para atrair mais fãs. Na próxima semana você promove (impulsiona) o post do sorteio do Dia dos Namorados • Responda rápido: Não deixe seu fã sem resposta por mais de 1 dia. A interação é tudo em uma fan page (ou em qualquer rede social e canal de comunicação!!)
  16. 16. + Obrigada! Priscila Tescaro (51) 9322-0657 contato@pritescaro.com.br www.pritescaro.com.br Facebook.com/PriscilaTescaroConsultoria Facebook.com/priscila.tescaro www.twitter.com/pritescaro Instagram: @pritescaro Instagram: @pritescaroconsultoria

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