Este documento descreve uma Masterclass de 7 horas sobre gestão avançada de contact centers no contexto digital, incluindo aprendizagem de melhores práticas e aplicação delas. A Masterclass será conduzida por Hermínia Moutinho e destinada a diretores, gerentes e consultores de contact centers.

1. Masterclass de Gestão Avançada de
Contact Centers no Contexto Digital
Aceda ao nosso site para conhecer mais detalhes do programa.
Caso necessite de algum esclarecimento contacte EquipaOne2One@gmtel.pt

2. O que é...
O programa desta Masterclass é aplicável à gestão de um pequeno,
médio ou grande centro de contactos.
Aprenda como a “arte e a ciência” podem ser a combinação certa para
fazer a diferença no sucesso de uma marca ou organização. Através da
partilha de experiências e do estímulo de novas ideias, ganhe técnicas
praticáveis no dia a dia, que podem provocar resultados reais na sua
equipa ou organização. Conheça as melhores práticas e modelos de
gestão de Contact Centers e como aplicá-los na sua organização.

3. A quem se destina...
Hermínia Moutinho irá dinamizar esta Masterclass, trazendo a sua larga
experiência em tecnologias e melhores práticas em Contact Center, e
colocando-a ao serviço dos profissionais que já hoje estão atentos aos
impactos da Transformação Digital.
Esta Masterclass destina-se a todos os profissionais que queiram desenvolver
conhecimentos e competências de gestão operacional de Contact Centers nos dias
de hoje: diretores, analistas, managers, consultores e supervisores, entre outros.

4. Como...
• Duração:
7+7 horas - Esta é uma Masterclass teórico-
prática, tendo o primeiro dia de formação
uma componente teórica e no segundo dia os
formandos vão pôr em prática as
aprendizagens adquiridas no dia anterior.
Quem desejar, pode participar apenas num
dos dias.
• Horários:
Manhã: 09H30 – 13H00 (15 minutos de pausa)
Tarde: 14H00 – 17H30 (15 minutos de pausa)
• Modalidade:
Presencial, em sala de formação
• Localização:
Hotel Vip Executive, em Entrecampos
Avenida 5 de Outubro 295, 1600-035 Lisboa