Como desenvolver produtos de forma colaborativa

Como desenvolver produtos de forma
colaborativa e com foco no usuário
Filipi Assis - Director of Product

Filipi Assis
Director of Product
linkedin.com/in/filipisantanaassis/

CHEF DE COZINHA
vs
PRODUCT
MANAGER

RETER SEUS CLIENTES
TORNÁ-LOS PROMOTORES

ENTENDER
SEUS CLIENTES
PROCESSO
DEFINIDO
TRABALHO
EM EQUIPE

CHEF DE COZINHA vs
PRODUCT MANAGER

ENTENDER
USUÁRIO
PROCESSO
DEFINIDO
EVANGELIZAR
TIME/STAKEHOLDER
S

FEATURE
EMPRESA DE
REFERÊNCIA
COMPETITOR B COMPETITOR C COMPETITOR D COMPETITOR D
Filtro de preço Não Sim Não Não Não
Destaque Não Sim Não Não Não
Filtro de
anúncios com
foto
Sim Sim Sim Sim Não

"...mas eu não tenho
(oportunidade)
(tempo)
(recurso)
para fazer pesquisa"

ALGUMAS TÉCNICAS QUE JÁ USEI
SURVEY IN-APP ENTREVISTA

SURVEY
PRÓS CONTRAS
- Fácil
- Escalável
- Segmentado
- Impreciso
- Insights
limitados
BOM PARA FAZER PERGUNTAS FECHADAS E PARA OBTER
GRANDES VOLUMES DE RESPOSTAS DE FORMA SIMPLES E
BARATA.

IN-APP
PRÓS CONTRAS
- Específico
- Contextual
- Rápido
- Respostas
limitadas
- Precisa de
configuração
BOM PARA FEEDBACKS ESPECÍFICOS DA EXPERIÊNCIA DO SEU
PRODUTO OU PARA PESQUISAS RÁPIDAS E PONTUAIS COMO NPS

ENTREVIST
A
PRÓS CONTRAS
- Específico
- Insights
profundos
- Respostas
limitadas
- Logística
IDEAL PARA FASES INICIAIS DO ENTENDIMENTO DO PROBLEMA
ONDE É NECESSÁRIO UM OLHAR MAIS PROFUNDO.

1
RECRUTE FÁCIL
YOUCAN
BOOK.ME
HOTJAR
EMAIL
CALENDAR
2
AGILIZE AGENDAMENTO
TELEFONE WHATSAPP
ZOOM SKYPE
3
FAÇA A ENTREVISTA MEETS WHEREBY

DISPONIBILIZE PARA TODO O SEU TIME AS
ENTREVISTAS

TENHA MEIOS ESCALÁVEIS DE RECEBER
FEEDBACKS
Feedback
s
Playstore
/ Appstore
CSAT,
NPS, CES
BOM PARA COMEÇAR, MAS INSUFICIENTE

EXISTEM N MÉTODOS E FERRAMENTAS, COMECE!

DEFINA UMA VISÃO
ESPECÍFICA
E, CLARO, USER-CENTRIC

Boas práticas na
construção de uma visão
● Entenda quais são os objetivos
de longo prazo da empresa
● Determine seus diferenciais
competitivos
● Tenha claro quais são os
segmentos mais / menos
relevantes
● Pense em um intervalo de
tempo factível
● Avalie como medir o sucesso
de sua visão

Ser parte indispensável em todo
relacionamento entre coach e
coachee, da descoberta à
recomendação com foco em:
● Geração de bons negócios
● Aumento de produtividade
● Flexibilidade e personalização
Exemplo de visão
Boas práticas na
construção de uma visão
de longo prazo da empresa
● Determine seus diferenciais
competitivos
● Tenha claro quais são os
segmentos mais / menos
relevantes
● Pense em um intervalo de
tempo factível
● Avalie como medir o sucesso
de sua visão

PRIORIZE AS PRINCIPAIS
NECESSIDADES NÃO
ATENDIDAS DE SEUS
USUÁRIOS
+ AS QUE FAZEM FAZEM SENTIDO PARA O
SEU NEGÓCIO

Dicas na construção de
necessidades
de negócio mais relevantes
para próximos 6 / 12 meses
● Escolha quais são os
segmentos de foco para iniciar
● Avalie necessidades
prioritárias com evidências
(quali / quanti)
● Entenda como medir de forma
quantitativa o avanço das
necessidades

● Coach receber contatos
interessados em fazer um
processo de coaching
● Coach construir relatórios
sobre o processo de coaching
de maneira mais rápida
● Coachee executar ações
planejadas na sessão
Exemplo de necessidades
necessidades
de negócio mais relevantes
para próximos 6 / 12 meses
● Escolha quais são os
segmentos de foco para iniciar
● Avalie necessidades
prioritárias com evidências
(quali / quanti)
● Entenda como medir de forma
quantitativa o avanço das
necessidades

NECESSIDADE EVIDÊNCIAS DO PROBLEMA OBJETIVO DE NEGÓCIO PRIORIDADE
Receber contatos
interessados em fazer um
processo de coaching.
● 50% dos coaches possuem
80% de suas agendas mensais
desocupadas
● Apenas 10% dos coaches de
SP / RJ recebem novos
pedidos de sessão de testes
semanalmente
Liquidez de coaches ALTA
Construir relatórios sobre
o processo de coaching de
maneira mais rápida.
● Coaches levam em média 4h
para gerarem um relatório
para um coachee
● Coaches precisam gerar ao
menos 3 relatórios por mês
(12h)
Aquisição de coaches MÉDIA
EXEMPLO DE NECESSIDADES

TENHA MARCOS DEFINIDOS PARA OS
PRINCIPAIS PROBLEMAS QUE VOCÊ
QUER RESOLVER

marcos
● Pense em marcos
mensuráveis, específicas,
temporais e atingíveis
● Foque em um segmento /
marcos por vez
● Foco em outcome e não
output

● [Q1] Ser a principal fonte
educacional para coaches,
apoiando na aquisição
orgânica de clientes
● [Q2] Aumentar eficiência de
coaches ao reduzir volume de
forma expressiva seu trabalho
manual
Exemplo de marcos
marcos
● Pense em marcos
mensuráveis, específicas,
temporais e atingíveis
● Foque em um segmento /
marcos por vez
● Foco em outcome e não
output

Critério de sucesso
● Aumentar share de novos
coaches gerados via blog de
5% para 30%
● Aumentar adoção do
gerador de relatórios de 10%
para 40%
● Aumentar conclusão de
ações de coachees no prazo
de 10% para 70%
Marcos / Objetivos
● Ser a principal fonte
educacional para coaches,
apoiando na aquisição
orgânica (Q1 e Q2)
● Aumentar eficiência de
coaches ao reduzir volume de
forma expressiva seu trabalho
manual (Q3)
● Apoiar coaches na motivação
de coachees por meio de
objetivos específicos e reforço
com lembretes (Q4)
Problemas / Oportunidades
● 50% dos coaches possuem 80%
de suas agendas mensais
desocupadas
● Apenas 10% dos coaches de SP
/ RJ recebem novos pedidos de
sessão de testes
semanalmente
● Coaches levam em média 4h
para gerarem um relatório para
um coachee
● Coaches precisam gerar ao
menos 3 relatórios por mês
(12h)
● 90% dos coachees não
EXEMPLO DE MARCOS ANUAIS - COACH SYSTEM
Ser a maior plataforma de coaching do Brasil ao atingir 70% de market
share em número de coaches por meio de melhor aquisição orgânica e
retenção de novos coaches

Objetivo 1
Ser a principal fonte educacional
para coaches, apoiando na
aquisição orgânica de clientes
● KR 1.1 - Aumentar de 10% para
30% a representatividade de
tráfego vindo de SEO
● KR 1.2 - Melhorar taxa de
conversão de visitante em
Lead do blog de 10% para 20%
Exemplo de OKRs
Dica
Você pode
transformar seus
marcos em OKRs

UMA VEZ COM UM MARCO / OBJETIVO DEFINIDO,
ENTENDA QUAIS SÃO AS HIPÓTESES MAIS RELEVANTES

Ser o principal blog
educacional para
coaches, apoiando na
aquisição orgânica de
clientes
Aumentar share de
novos coaches gerados
via blog de 5% para 30%
HIPÓTESE PROBLEMA 1
HIPÓTESE SOLUÇÃO 1
OBJETIVO / MARCO RESULTADOS-
CHAVE

Evidência
Apenas 20% dos usuários novos de tráfego orgânico, que leram ao menos 5 artigos, se
inscrevem no blog em até um dia
Hipótese de problema 1
Acreditamos que usuários não sabem / enxergam valor de se inscreverem para receber
newsletters
Hipótese de solução 1
Acreditamos que se trouxermos mais visibilidade para o componente de newsletter em
um momento mais adequado, aumentaremos o número de usuários inscritos
EXEMPLOS DE HIPÓTESES DE PROBLEMA E SOLUÇÃO

Como priorizar
● Liste todas as suas hipóteses
● Determine critérios de
avaliação
● Utilize métodos de priorização:
○ RICE
○ Matriz esforço vs impacto
○ MoSCoW

● Não existe (puramente)
resposta matemática
● Faça melhor versão com
informações disponíveis e
melhore depois
● Sempre revisite e refine as
hipóteses
Dicas
Como priorizar
● Liste todas as suas hipóteses
● Determine critérios de
avaliação
● Utilize métodos de priorização:
○ RICE
○ Matriz esforço vs impacto
○ MoSCoW

RESUMO
1 Defina uma visão de produto (5 / 10 anos)
2 Priorize as necessidades mais relevantes (6/12
meses)
3 Defina marcos / objetivos (6 / 12 meses)
4 Avalie principais hipóteses para atingimento do
objetivo (3 meses)

BÔNUS
TENHA CULTURA DE TESTES E APRENDIZADOS

Como fazer
● Escolha uma de suas
hipóteses priorizadas
● Avalie riscos e dúvidas:
○ Valor
○ Engenharia
○ Negócio
○ Usabilidade
● Defina métricas de sucesso /
guardrails

● Se não consegue estruturar o
racional, não priorize esforços
● Não deixe o tracking
quantitativo e qualitativo pra
depois
● Se não atingiu sucesso
esperado, não lance
Dicas
Como fazer
● Escolha uma de suas
hipóteses priorizadas
● Avalie riscos e dúvidas:
○ Valor
○ Engenharia
○ Negócio
○ Usabilidade
● Defina métricas de sucesso /
guardrails

● Tenha tempos de qualidade
com seus stakeholders
● Busque uma relação também
pessoal, além do profissional
● Caso tenha preocupações,
traga para o stakeholder e
busquem pensar juntos
Construa alinhamento
profundo e constante
com seus stakeholders

● Embase suas decisões com
dados qualitativos e
quantitativos
● Antecipe preocupações e
pense em uma estrutura que
ajude a validar / invalidar os
riscos e/ou trazer um plano B
● Estruture os trade-offs com
cenários, deixando claro o que
entra, o que sai, seus prós e os
contras
● Em casos de ruído, traga todos
para a mesa
Estruture de forma clara
seus planos

● No cenário remoto, a
ferramenta Miro pode ser útil
● Diversidade de áreas, perfis e
experiências, geram melhores
ideias
● Tangibilize dores do usuário
com áudios, quotes ou com
clientes presenciais
● Ao fazer uma dinâmica,
prepare as atividades, tempo e
grupos de forma antecipada
Envolva o time e outras
áreas em ideações

PARA SE APROFUNDAR
● Palestra: Sou líder em gestão de produtos. E agora?
● Livro: Inspired, Marty Cagan
● Blog: svpg.com
● Blog: mindtheproduct.com
● Blog: melissaperri.com
● Blog: kennorton.com
● Blog: intercom.com
● Medium: Gibson Biddle, ex-Netflix

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