O que são, para que servem e como se constroem personas. Parte do componente curricular Gestão de Marketing de Conteúdo pelo MBA em Marketing da Universidade de Sorocaba.

1. PERSONAS

2. o que são personas

3. Personagens fictícios criados para representar os diferentes públicos
de interesse.
Ferramenta ou método de segmentação de mercado.
É a representação de seu cliente ideal

4. A melhor pesquisa de personas é o feedback do cliente
A segunda melhor é com aqueles que não fecharam negócio

5. Entrevista
Questionários
Grupo Focal
Conversa com o departamento de vendas
Mapeamento do comportamento social

6. Questão principal:
voltar ao momento da compra

7. O que te trouxe aqui?
Qual a forma de ajudar a escolher a melhor alternativa?
O que importa para você?
O que você precisa resolver?
O que te deixa em dúvida para tomar a decisão?

8. Questões complementares
Área de trabalho
Cargo e faixa de renda
Assuntos de interesse
Quem influencia suas decisões
Hábitos na internet
Pontos de dor

12. “Volte ao ponto em que você fez a compra e lembre-se
do que te influenciou a fechar negócio”.

13. entrevista para definir persona.
O aluno entrevistado diz que produto ou serviço deseja comprar e, com base nisso,
os alunos realizam o processo de criação de persona.