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Ferramentas de aculturação

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Ferramentas de aculturação

  1. 1. Ferramentas de Aculturação Mapa de Empatia
  2. 2. O que é? • Constitui um mapeamento das expectativas e comportamentos do cliente, orientados por sua cultura e sua relação com o produto.
  3. 3. O que vê? O que fala e faz? O que Pensa e Sente? Ganhos? O que Escuta? Perdas?
  4. 4. Mapa de Empatia
  5. 5. Pensa e Sente
  6. 6. Escuta Formadores de Opinião Formadores de Opinião Cliente
  7. 7. Vê Ambiente Cliente Amigos Mercado
  8. 8. Fala e Faz Comportamento Aparência Atitude
  9. 9. Ganhos Desejo Obstáculos Cliente Sucessos Necessidades

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